changement de forfait de 12 mois a 24.... Fermé

Question

Bonjour,

je vous explique mon problème il y a une quinzaine de jours j'appelle mon service client orange pour changer d'abonnement et par la même  occasion changer de téléphone grâce au " merveilleux points" qui ne servent à rien!!! 
la réponse est pour le forfait pas de problème par contre pour ce qui du portable il faudra déboursser 300 euros en plus des points acquis... je commence à "gueuler" et fini par dire c'est pas grave je vais aller voir la concurance... là on me répond c'est pas possible vous êtes engagé jusqu'en mars 2009!! je dis nonono c'est pas possible je prends toujours des abonnement avec duré 12mois.. on me répond regardé sur votre dernière facture la date de fin de contrat est bien indiqué 03 2009 effectivement il avait raison! là je lui demande comment ce fait t il qu'on a changé la durée d'abonnement sans prévenir!!! 
j'envoi donc un courrier au sevice client avec facture de mai 2007 là ou mon abonnement était de 12 mois( il ny avait pas le 4 euros de défalqué sur ma facture ce qui prouve bien que j'étais en 12 mois)  on m envoi un petit sms "nous avons bien reçu votre courier on y répond sous 5 jours.... " jen recoi un autre " nous n'avons pas pu y répondre une personne vous appelera sous 25 jours..." en gros je l'ai dans le c.... 
que puis je faire?????? c'est de leur faute là il ont la preuve sous les yeux!!!

zoulou33 · Answer

Bonjour 
As tu fais le changment de forfait?.Si c'est oui et bien tu t'es réengagé. N'as tu pas bénéficier d'une offre quelconque du style x euros en moins par mois à partir de mai 2007? etC.... .

aiolive · Answer

non non je n'ai pas fait le changement de forfais, et depuis le début de mon abonnement mars 2007 je ne bénéficie d'aucune réduction...

zoulou33 · Answer

ok. Le 4 euros défalqué c'est quoi?. Aucune réduction mais peut être eu un renouvellement de portable?.

aiolive · Answer

no mais en général quand tu t'engages pour 24 mois t'as une réduction de 4 ou  5 euros par moi... cette réduction est indiqué sur la facture chaque mois! c'est la conseillère orange qui m'a dit ça et moi je n'ai rien ce qui prouve bien que ma durée est d'un an!! par contre pour eux c'est parqué 2009 et il ne veule rien savoir!!

zoulou33 · Answer

oui je suis d'accord avec toi mais sur la facture de mai donc il n'y a pas les 4 euros de défalqué ok? Sur les factures suivantes y a t'il les 4 euros de moins défalqué? Si oui et bien c'est ce qui explique que tu es engagé pour 24 mois.

aiolive · Answer

nonon il n y a rien du tout.depuis le début je n'est jamais bénéficié de cette réduction et ce jusqu'a ce jour!!!! ils ont tout simplement changé la durée de mon abonnement! que ça!! que puis je faire??? quel recours??? même mon courrier il s'en fiche!

zoulou33 · Answer

Les 4 euros de défalqué peut être qu'une fois certe mais bon ils viennet d'ou alors? explique moi.

aiolive · Answer

non mais moi je n'ai jamais eu cette réduction de 4 euros..... je parlais de cette réduction car c'est une preuve que tas souscrit pour 24 mois! moi je n'ai pas cette réduction et je ne l'ai jamais eu, et je ne laurais jamais ce qui prouve bien que je n'est pas souscrit pour 24 mois mais bel et bien pour 12 mois!! mais orange il ne cherche pas a comprendre!!!

zoulou33 · Answer

Alors là je ne comprends rien et je ne vois pas comment tu peux faire si ce n'est que il y a eu une modification unilatéral du contrat sans y être avertie et la effectivment tu peux eventuellement faire jouer cette clause pour résilier mais bon renseignes toi avant afin de savoir si tu rentres bien dans cette clause. Tu sais sans voir les papiers c'est un peu difficile de savoir qui a tord ou raison.

aiolive · Answer

moi non plu je n'y comprends pas grand chose... une erreur c'est produite j'aimerais juste qu'ils l'admettent ou le cas inverse qu'il m'explique pourquoi y a eu ce changement!!! mais là non pas de dialogue!!! non mais je vais leur envoyer un autre courrier et je verrais bien leur réponse... je tiens au courant pour la suite des évènements en espérant que ce soit favorable pour moi....

zoulou33 · Answer

ok tiens nous au courant. Fais toi aidé au beosin par une asso de consommateur.

Changement de forfait de 12 mois a 24....

11 réponses

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