Arnaque Free
Gilles111
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matia - 11 août 2008 à 13:23
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Yoan
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28 juil. 2008 à 01:21
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Heu, avec un client FTP plutôt, non ?
L'expéditeur t'as fourni l'adresse du serveur FTP ? Peut-être qu'il y a un nom d'utilisateur précis ainsi qu'un mot de passe ? SI oui, il te les as fourni ?
Si c'est le cas, tu as juste à te connecter avec ton navigateur à l'adresse formée du type : ftp://utilisateur:motdepasse@serveur_ftp.tld:21 ou avec un client plus adapté comme Filezilla.
L'expéditeur t'as fourni l'adresse du serveur FTP ? Peut-être qu'il y a un nom d'utilisateur précis ainsi qu'un mot de passe ? SI oui, il te les as fourni ?
Si c'est le cas, tu as juste à te connecter avec ton navigateur à l'adresse formée du type : ftp://utilisateur:motdepasse@serveur_ftp.tld:21 ou avec un client plus adapté comme Filezilla.
Gilles111
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28 juil. 2008 à 08:23
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J'ai compris comment cela fonctionnait et j'avais même téléchargé Filezilla.
Le problème n'est pas là, ça ne marche pas avec la Freebox v4, confirmé par ma Hotline qui m'avait dit le contraire auparavant.
Donc ma question est : quel recours ai-je envers Free qui m'a induit en erreur et fait ainsi perdre inutilement 66 euros et qui me facture une aide qui n'en est pas une mais l'inverse.Quand je vois ça, je me demande ce qui m'empêche de mettre de la pub partout en disant que je suis conseiller en informatique, que j'assure leur hotline et que je leur raconte n'importe quoi et peu importe quel en soit le résultat.
Le problème n'est pas là, ça ne marche pas avec la Freebox v4, confirmé par ma Hotline qui m'avait dit le contraire auparavant.
Donc ma question est : quel recours ai-je envers Free qui m'a induit en erreur et fait ainsi perdre inutilement 66 euros et qui me facture une aide qui n'en est pas une mais l'inverse.Quand je vois ça, je me demande ce qui m'empêche de mettre de la pub partout en disant que je suis conseiller en informatique, que j'assure leur hotline et que je leur raconte n'importe quoi et peu importe quel en soit le résultat.
Gilles111
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28 juil. 2008 à 11:45
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Personne ne sait ??
Yoan
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28 juil. 2008 à 12:01
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Donc c'est un problème de droits. Je déplace dans le forum approprié. Mais je ne sais pas répondre, désolé.
Essaye p-e de négocier avec eux avec l'idée de résilier ton contrat au profit d'un autre FAI s'ils n'acceptent pas. Je ne sais pas si ça les chagrine beaucoup de perdre un client mais bon.
Essaye p-e de négocier avec eux avec l'idée de résilier ton contrat au profit d'un autre FAI s'ils n'acceptent pas. Je ne sais pas si ça les chagrine beaucoup de perdre un client mais bon.
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Gilles111
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28 juil. 2008 à 13:05
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Je leur ai dit et c'est ce que je vais faire, mais ils s'en foutent totalement.
Pour info :
Source : "UFC"
10/06/08
Free
Mauvais tour de passe-passe
En décidant de facturer à ses clients 0,34 euro chaque minute passée auprès de l'assistance téléphonique, Free pensait contourner les nouvelles dispositions de la loi Chatel, qui obligent les opérateurs à mettre à la disposition de leurs abonnés une hot-line non surtaxée. Mais il se met en contradiction avec une autre règle de base des FAI : l'obligation de résultat.
La loi Chatel l'imposait, Free l'a fait. À contrecoeur, certes, mais le fournisseur d'accès à Internet (FAI) a bel et bien abandonné au 1er juin dernier sa sacro-sainte hot-line à 0,34 euro la minute au profit d'un numéro non surtaxé, accessible au prix d'une communication locale. Oui, mais voilà, pas question pour le FAI d'abandonner du jour au lendemain une source de revenus non négligeable. Du coup, Free a décidé que, si l'appel n'était plus surtaxé, la prestation, elle, serait désormais payante. Chaque minute passée en ligne avec un téléconseiller sera dorénavant facturée 34 centimes d'euro. Le coût de l'assistance apparaîtra sur la prochaine facture Free et sera prélevé sur le compte du client en même temps que l'abonnement.
En faisant cela, Free réussit le tour de force de se mettre en conformité avec la nouvelle loi Chatel, qui l'oblige à mettre à la disposition de ses clients un numéro d'assistance non surtaxé, tout en maintenant les rentrées d'argent générées par l'assistance téléphonique. Voire en les augmentant car, alors que les revenus générés par le numéro surtaxé devaient être partagés avec l'opérateur, Free empoche désormais la totalité des 34 centimes d'euro. Quant à l'abonné, il risque de voir sa facture augmenter car, si le temps d'attente est désormais gratuit lorsque l'appel est passé depuis une Freebox, il doit ajouter le coût de la communication aux 0,34 euros par minute payés à Free.
Mais le plus grave, c'est qu'en faisant désormais payer son service d'assistance, Free ne respecte pas l'obligation de résultat qui lui est imposée. En tant que prestataire de service, il se doit en effet d'assurer à ses abonnés un service de qualité. Si Free a la possibilité de facturer un service à valeur ajoutée (aide à l'installation, au paramétrage, etc.), il n'a en revanche pas le droit de faire payer au client un service qui entre dans le cadre de son service après-vente (en cas de problème de connexion ou de qualité de réception, par exemple). Visiblement, l'opérateur va devoir revoir sa copie.
Source : "UFC"
10/06/08
Free
Mauvais tour de passe-passe
En décidant de facturer à ses clients 0,34 euro chaque minute passée auprès de l'assistance téléphonique, Free pensait contourner les nouvelles dispositions de la loi Chatel, qui obligent les opérateurs à mettre à la disposition de leurs abonnés une hot-line non surtaxée. Mais il se met en contradiction avec une autre règle de base des FAI : l'obligation de résultat.
La loi Chatel l'imposait, Free l'a fait. À contrecoeur, certes, mais le fournisseur d'accès à Internet (FAI) a bel et bien abandonné au 1er juin dernier sa sacro-sainte hot-line à 0,34 euro la minute au profit d'un numéro non surtaxé, accessible au prix d'une communication locale. Oui, mais voilà, pas question pour le FAI d'abandonner du jour au lendemain une source de revenus non négligeable. Du coup, Free a décidé que, si l'appel n'était plus surtaxé, la prestation, elle, serait désormais payante. Chaque minute passée en ligne avec un téléconseiller sera dorénavant facturée 34 centimes d'euro. Le coût de l'assistance apparaîtra sur la prochaine facture Free et sera prélevé sur le compte du client en même temps que l'abonnement.
En faisant cela, Free réussit le tour de force de se mettre en conformité avec la nouvelle loi Chatel, qui l'oblige à mettre à la disposition de ses clients un numéro d'assistance non surtaxé, tout en maintenant les rentrées d'argent générées par l'assistance téléphonique. Voire en les augmentant car, alors que les revenus générés par le numéro surtaxé devaient être partagés avec l'opérateur, Free empoche désormais la totalité des 34 centimes d'euro. Quant à l'abonné, il risque de voir sa facture augmenter car, si le temps d'attente est désormais gratuit lorsque l'appel est passé depuis une Freebox, il doit ajouter le coût de la communication aux 0,34 euros par minute payés à Free.
Mais le plus grave, c'est qu'en faisant désormais payer son service d'assistance, Free ne respecte pas l'obligation de résultat qui lui est imposée. En tant que prestataire de service, il se doit en effet d'assurer à ses abonnés un service de qualité. Si Free a la possibilité de facturer un service à valeur ajoutée (aide à l'installation, au paramétrage, etc.), il n'a en revanche pas le droit de faire payer au client un service qui entre dans le cadre de son service après-vente (en cas de problème de connexion ou de qualité de réception, par exemple). Visiblement, l'opérateur va devoir revoir sa copie.