Piratage de mon téléphone mobile

Bonjour,

J'ai reçu une facture de téléphone de 400 euros ce mois-ci alors que j'ai généralement 15 voir 17 euros de communication. Orange m'a envoyé la facture détaillé après ma réclamation et cette facture s'explique par du téléchargement sur internet réalisable qu'à partir d'un ordinateur muni d'un lecteur de carte sim. Je n'est jamais utilisée ce service et je ne sais même pas comment cela fonctionne le lecteur pour ce genre de téléchargement je ne l'ai pas et je ne savais même pas que cela existait.

Je suis étudiante et je ne sais même plus comment payé mes études, cette facture tombe au plus mal pour mes parents.

Notre première réaction a été de contester cette facture au service client de Orange et il nous ont demandé une lettre pour expliquer en quoi on n'a pas pu utiliser cette option.

Je ne sais vraiment pas comment me sortir de cette galère et j'ai peur de ce que l'on dit de la téléphonie à savoir qu'elle a toujours raison.

Qu'est-ce que je peux faire ?

océane