problème télé free Résolu

Question

Bonjour,
J'ai la freebox depuis hier. Internet fonctionne très bien mais la télé moins: au bout de 20 minutes environ elle secoupe et c'est comme si il y avait un PB au niveau de du cable péritel (écran qui saute, devient bleu...)
Quand ça arrive, il me devient impossible d'accéder à mon boitier via la télécommande. Par contre il me suffit de l'éteindre (parfois plusieurs fois) et tout rentre dans l'ordre, mais ça ne dure de nouveau que 20 minutes.
Je suis branché en wifi pour le boitier télé, tout comme les 2 ordinateurs de la maison.
Est-il possible que cela fasse "surcharge" sur le réseau et cause ces problèmes?
SI quelqu'un a une soluce, j'en ferais mon idole...
Merci d'avance

coluches · Answer

jve bien essayer d etre ton idole lol essaie un hard reboot de la hd debrance et rebranche et reste appuyer sur la touche du milieu il va faire une mise a jour.. par contre il te faudras surement la relier avc la freebox avc le cable... :)

kikak007 · Answer

Merci Coluches...
J'ai cru que tu deviendrais mon idole mais ça n'a duré que 19 minutes montre en main...
La télé s'est de nouveau coupée, malgré le fait que je sois maintenant raccordé par câble entre la freebox et le boîtier télé.
L'impression que ça donne c'est qu'on pourrait croire que d'un coup la connexion qui permet l'accès à la télé sautait, causant l'interruption des émissions. Ensuite il me faut hardrebooté plusieurs fois le boîtier pour récupérer la télé. 
A savoir qu'à partir du moment où ça coupe, le boîtier ne répond plus à la télécommande...
J'en ai vraiment ras le bol de ne pas pouvoir regarder serainement la télé car je sais que ce n'est que provisoire jusqu'à la prochaine coupure...
Aidez moi s'il vous plaît car je sature sérieusement!

coluches · Answer

as tu essaiyé l assistence tchat de free...? ils auront peut etre une reponse.. :)

kikak007 · Answer

J'en suis à ma 2ème tentative avec le tchat free. La 1ère fois ils m'ont d'inverser mes freeplugs mais le problème persiste. Ma 2ème tentative est actuellement en cours...
La suite au prochain épisode, mais je reste sceptique...

votre psychiatre · Answer

il faut que tu essaye de te loguer sur ton compte de free et de changer ton ping (onglet internet) pour te mettre en sérénité et essayer à nouveau rebbot de ta freebox

kikak007 · Answer

Merci à "votre psychiatre" pour sa proposition, mais j'avais déjà essayé...
Coluches, pour la suite de mes aventures avec le tchat de free: ils ont fini par me dire qu'ils allaient m'échanger mon boîtier HD, car tous les tests qu'ils m'ont proposés se sont avérés infructueux...
Je suis client free depuis Lundi 14, j'ai des problèmes depuis le mardi 15...Ca commence fort, très fort... C'est ça leur "meilleure offre depuis très longtemps"?...

votre psychiatre · Answer

perso je pense que free est une bonne offre mais que la V5 a certain probleme surtout le boitier hd

mais il faudrait essayer de mettre a jour le firmware
d'essayer la hd en ethernet
faire de vrai hard reboot
et si il faut enlever la carte du boitier hd

enfin bref il faut essayer plein de choses mais tout t'expliquer comme ça pas tres facile

kikak007 · Answer

Merci psychiatre (dont je vais bientôt avoir besoin à ce rythme...)
Mais pour ce qui est des "vrais" hardreboots j'en ai fait des paquets (éteindre et rallumer les box X fois de suite), et tout ce que j'ai gagné c'est de devoir reconfigurer à chaque fois le réseau wifi...
Ces hardreboots incluent aussi pour le boitier HD de rester appuyer sur le bouton de devant pour qu'elle se réinitialise...
Mais rien n'y fait.
Comme tu dis je pense que Free est une bonne offre, mais que le boitier HD a des problemes, car pour qu'ils me proposent de me le changer quasi-spontanément (après une batterie de tests infructueux tels que vérification des branchements, brancher sur le secteur sans rallonge ni multiiprise, avec pour seules conséquences le déplacement de mon meuble télé à répétition), c'est qu'ils en sont conscients...
Maintenant si quelqu'un a eu les mêmes problèmes que moi, qu'il n'hésite pas à se faire connaître, où se taise à jamais! (mais perso ça m'arrangerait pas vraiment...)
merci en tout cas à Coluches et Mon Psychiatre d'essayer de m'aider à la force de leurs petits doigts musclés en tapant sur leurs claviers!

votre psychiatre · Answer

hard reboot je tiens a précisé a dire comment faire n'ont pas que tu ne sache pas le faire mais certains ne le savent pas

débranché le courant de la freebox puis le rebranché attendre l'arrivé du chenillard, apres le 88:88, débranché le courant puis rebranché et suivre la manip 5 fois de suite une fois que votre freebox affiche l'heure redebranché encore une fois la freebox puis la rebranché attendre l'heure et le tour est joué.

la dernière manip permet de remettre vos parametres en service comme le routeur, freeplayer, ...

heureux de pouvoir t'aider mais désolé de ne pas t'offrir une réponse à ton problème
as tu éssayer, je crois qu'on te l'a dit, mais de mettre a jour le firmware et est ce que cela a fonctionné?
as tu essayer de mettre ta hd en ethernet et d'essayer le service télévision avec le cable ?

bref je n'ai plus de solution mais donne des infos qui me paraissent etre les meilleurs

kikak007 · Answer

Oui j'ai essayé, mais je me suis contenté de débrancher/rebrancher sans attendre le 88:88...Maintenant est ce que celà peut avoir une réelle incidence, car le problème est survenu dès le lendemain de la 1ère installation, donc les paramètres et mises à jour étaient normalement les bons...
Enfin dans le doute je vais essayer...
Je te tiendrais au courant de ce qui se passe dans tous les cas!

votre psychiatre · Answer

je pense que le probleme vient de là a ta place je ferais un vrai hard reboot comme je te l'ai dit attend le chenillar avant de debranché ensuite mets le firmware a jour de ta hd pour se faire branche en ethernet les deux boitier appui sur un bouton de la facade de la hd puis met le courant de la hd tu attend la fin du processus puis rebranche la ensuite comme normale

un vrai hard reboot permet de totalement réinitialisé sa freebox et sa connection donc c'est assez important

kikak007 · Answer

Quand tu dis attendre le 88:88, tu parles de celui avant ou après le chenillard? car il apparait 2 fois...je viens de le faire avec celui avant et le résultat est le même...

votre psychiatre · Answer

des que tu branche ta freebox elle affiche 88:88 puis le chenillard c'est a ce moment là qu'il faut debranche soit 3 ou 4 secondes

kikak007 · Answer

OK...là j'ai la télé qui fonctionne, je réessayerai si jamais ça plante de nouveau...
Merci en tous cas pour tes efforts, peu importe le résultat je t'éleverai une statue sur la grand'place du royaume!... :)

votre psychiatre · Answer

heureux d'avoir trouver la solution

pense a marquer resolu et cliquer sur le pouce a coté du ou des messages qui t'ont aider

a bientot sur le forum

kikak007 · Answer

Ben je le ferais avec plaisir mais malheureusement ce n'est pas le cas car le problème persiste...A mon avis il vient vraiment du boîtier HD, je verrais ça quand je recevrai le nouveau...
Mais je voudrais quand même te remercier, car la solidarité devient une denrée rare... Tu as fait ton possible, après si t'es mauvais t'y es pour rien! (je plaisante évidemment, un peu d'humour n'a jamais tué personne...)
Merci encore, et je te tiendrais au courant...
A ciao bonsoir!

coluches · Answer

domage que tu es pas trouvé de reponse car j ai toujours le meme probleme que toi lol tout esayé egallement as tu aussi wifi 4/8 qui s affiche?

votre psychiatre · Answer

coluches si ton wifi s'arrete sur la recherche essaye d'enlever la carte a l'interieur de ton boitier hd elle est clipsé sur la principale et la souvent ça marche

coluches · Answer

faut demonter le boitier?

votre psychiatre · Answer

oui il faut l'ouvrir mais c'est super simple pas besoin d'etre electrotechnicien

coluches · Answer

ok c fait maintenant je fais quoi? y a deux cartes celle qui est relié aux entennes?
je l enleve completelent?

votre psychiatre · Answer

non pas celle des antennes il y en a une qui est clipsé sur la carte principale qui doit faire 5cm sur 10 maxi c'est celle là qu'il faut enlever

coluches · Answer

ben tout le temps la meme chose ca bloque a 4/8 elle sert a quoi cette carte?

votre psychiatre · Answer

a priori c'est de la mémoire, tu as mis ton firmware a jour pense a faire un hard reboot avant de faire la manip du firmware 

l'explication de la manipulation est décrite un peu plus haut dans la discussion, j'y ai tout détailler

coluches · Answer

oui tt essayé rien a faire... serait il possible que ce soit la wifi de la freebox qui deconne?

votre psychiatre · Answer

as tu essayer de brancher ta hd en ethernet sut ta freebox et essaye la télé sans le wifi

coluches · Answer

oui ds ce cas ca marche et si j enleve le cable ca s arrete imediatement.. y a t il un moyen de savoir si le wifi de la freebox marche?

votre psychiatre · Answer

a priori c'est le wifi qui fonctionne mal alors ou tes deux boitiers sont trop eloigné ou le firmware que tu n'as n'est pas bon mais ton cas est assez bizard a mon goût

coluches · Answer

10cm l un de l autre? lol je sais pas ce qu il lui faut lol oui jpense que c la wifi qui deconne ds un des deux..

votre psychiatre · Answer

si elles sont a 10 cm l'une de l'autre quel est l'interet du wifi car il est quand meme moins rapide que l'ethernet ???

coluches · Answer

ben pour le test a 10cm...

votre psychiatre · Answer

mais en temps normal quelle distance ? y a t il des murs a passé ?

coluches · Answer

pas de mur ds la meme piece mais a trois metre mais ca a toujours marché depuis 1 ans... c'est la tout d un coup... paf!

votre psychiatre · Answer

d'un coup paf ???

je reste sur une idée ou de firmware ou de boitier hd foutu

coluches · Answer

paf le chien lol nan mais comme ca tt d un coup...

coluches · Answer

bon un technicien passe mercredi :) apres avoir guelé une heure sur le service tchat je vous tiendraios au courent..

kikak007 · Answer

Bonjour!
Je viens de voir votre duscussion (en fait je l'ai reçue par mail, à raison d'un mail/message déposé, ça en fait un paquet...) et je me demandais:c'est quoi cette histoire de carte à enlever? Est-ce que ça pourrait résoudre mon problème?

coluches · Answer

pour ma part j'ai essayé ca a rien changé.. j ai enfin eu rendez vous avc un technicien...
as tu une adresse msn? je te donnerai quelques petits trucs...

coluches · Answer

voila le technicien est passé j ai droit a une nouvelle freebox... le probleme est la wifi... je sais pas pour vous mais regardez si vous trouvez le reseau :)

kikak007 · Answer

Re (depuis le temps...)
Suite des aventures de mes problèmes télé...
Ce matin j'ai appelé la hotline, je suis tombé sur un mec gentil mais pas super compétent (on a beau lui expliquer le problème, il a décidé que ça venait d'un hardboot qu'il fallait que je refasse, alors que j'ai arreté de compter combien j'en ai faits...Et ô miracle, sa solution n'a pas fonctionné...)
Du coup il m'a donné un numéro de tel à appeler dès lundi pour qu'un technicien vienne voir ce qui se passe...
A savoir qu'il y a une semaine, sur le tchat technique, ils m'ont dit qu'ils allaient m'envoyer une nouvelle box, ils m'ont même fait choisir l'adresse de livraison, mais toujours aucune nouvelle...
Ca fait 15 jours maintenant que je ne peux regarder la freebox TV que par intermittence... Et ras le bol!
Question pour Coluches: le fait d'avoir changé ta box a-t-il résolu tes problèmes?
Bon week-end à tous!

coluches · Answer

salut, tout d'abord moi j'ai reussi a me faire envoyé un technitien directement du tchat apres seulement 40 min de discution ou je m enervais parcequ il voulais que je refasse les test tetez deja 100 fois.. au bout de 40 min jlui ai dit vous m avez fait perdre 40 min ou vous voulez me l echanger ou pas mais arretez de me faire perdre mon temps finalement il m a envoyé un technitien qui n as pas trouvé mon wifi sur son ordi... ils vont dc me faie un echange via le relai ca met normalement 10 jour donc encore une semaine je vous tiendrez au courent...
et un conseil pour ceux qui arrive sur la discution ne demontez pas le boitier!

p0mmefraiz' · Answer

J'ai peut être une solution simple à vous proposer :)

Ma télé avait exactement le même problème, saccade, dépixalisation.

Je pensais que ça venait de l'antenne, de la wifi, d'un problème de réception du à la faible puissance de ma ligne.

J'ai essayé quelque chose hier soir et depuis tout fonctionne bien. 

Je suis allée dans mon interface free, je me suis identifiée.

Puis j'suis allée sur " INTERNET" puis " Réglage du ping (fastpath) "

et la j'ai choisi le mode " patate " car " sérénité " n'a rien changé :)

Pour l'instant ça marche très bien; Attention après le choix du mode il faut attendre la mise à jour de la freebox hd, entre 00h00 et 2h00, afin que les changements prennent effet.

Voilou ^_^

kikak007 · Answer

Coucou pommfraiz,
Je vais essayer ta solution, et je te tiendrais au courant...Sinon hier j'ai reçu un sms disant que ma nouvelle freebox était arrivée, mais comme là je suis en vacances loin de chez moi, je vais demander à de la famille de faire tout ça...
Suite au prochain numéro

kikak007 · Answer

Ca y est!
Après tant et tant de galères, le problème est résolu...
En effet, après contact avec le tchat technique, ils m'ont dit qu'ils allaient me changer ma freebox HD.
C'est maintenant chose faite, car j'ai reçu et installé ma nouvelle box, et maintenant tout fonctionne... Enifin! Ca fait plaisir de pouvoir regarder la télé sans crainte de coupure!
Merci à tous ceux qui m'ont répondu en tout cas...

Problème télé free - Page 3

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