Probléme de transfert avec portable motorala

Bonjour,

a tous

j'ai besoin de votre aide s'il vous plait.
j'ai télécharger motorola tools phone afin de pouvoir transferé des photos de mon portable a mon ordinateur.
le probléme c'est que phone tools ne détecte pas mon téléphone!!!!
que dois je faire???
pourtant la clé usb est bien installé.
pouvez vous me venir en aide.

merci d'avance