Connection webcam

Bonjour,
pourrait-on m'expliquer pourquoi lorsque je désire sur msn ouvrir une conversation video ,ma webcam marche mais celle de mon amie reste neutre un dessin de "bonhomme avec une webcam et une croix rouge s'affiche" pourtant,elle peu accepter elle est bien brancher! ;y a-t-il un réglage ou une confiduration a faire??????? son logitiel est installé:merci a ceux qui pourrons m'aider.