Probleme Litige Free !

Bonjour,
J'ai un probleme avec Free.
J'ai rencontré des problèmes de synchro entre ma freebox HD et ma freebox ADSL en utilisant le CPL.
J'ai fait différentes manipulations (hard-reboot, synchro des free-plug...). Pour finir j'ai mis un cable ethernet entre les 2 boitiers.
J'ai averti la hotline de mon problème qui m'a envoyé un technicien en me stipulant que l'intervention est gratuite si le problème se situe sur les installations Free, sinon c'est payant.
Le technicien est passé hier, il a refait la synchro des CPL, un hard-reboot, et il a aussi retiré un composant au niveau de la freebox HD.
Sur ce, il me demande de payer l'intervention en me disant que le problème venait de chez moi. Alors que ce petit composant vien bien de LEUR boitier HD !!!!!!
Je viens d'avoir une personne du service facturation au telephone qui me soutient qu'il ne peut y avoir d'intervention gratuite (complétement faux j'en ai deja eu une lors de ma création de ligne). Donc je DOIS payer !!!!
Je suis évidemment outré de cette non-conversation que j'ai eu avec cette hotesse.
De plus aucun recours possible auprès d'un responsable ou de qui que ce soit.
Quelqu'un a-t-il dejà eu des litiges avec Free ?
Merci d'avance de votre aide.
Tres cordialement,
Vincent