Boite mail neuf inaccessible

Bonjour,
Je ne peux plus accéder à ma boite mail neuf cegetel. Une fenetre de dialogue apparait, celle du "controle de compte d'utisateur". Elle me dit: "un programme à besoin de votre autorisation pour continuer, si vous etes à l'origine de ce programme, continuer"(tout ça pour faire un diagnostic neuf). Dans la fenetre il est aussi écrit: "c:\program files\neuf\kit\9 diag.exe"/test/error .Je clic donc sur "continuer" ...une autre fenetre de dialogue apparait,celle d'un test de connexion; Elle dit qu'une erreur a été détecté et que cet assistant va tenter de diagnostiquer le problème et de rétablir ma connexion...une série de gros points gris deviennent verts et le texte de la fenetre de dialogue change pour dire que: la réparation de ma connexion internet est terminée et que ma connexion fonctionne correctement...Je ferme donc cette fenetre de dialogue intitulée "test de connexion" et j'essaye alors de me connecter a ma boite mail mais toute la procédure recommence à nouveau depuis le début sans que je puisse y accéder. A noter que je n'est pas de problème d'accès internet par firefox mais que j'en ai un par internet explorer; Est ce lié? une fenetre de dialogue "securité d'ie" dit:"un site web veut ouvrir un contenu web en utilisant ce programme sur votre ordinateur:" google toolbar for internet explorer " et me demande d'autoriser ou pas. Est ce que par exemple ma suite de sécurité kaspersky serait réglée a un trop haut niveau? Ou serait-ellel en mode d'apprentissage? Ou est ce un autre problème? comment faire pour régler ça? merci d'avance pour ton aide parce que là, j'en peux plus.