Erreur connection filezilla

Bonjour,
j'utilise depuis déjà un certain temps filezilla pour gérer un serveur FTP perso.
Depus environ 3 semaines, un utilisateur n'arrive plus à transferrer ses fichier : lorsqu'il se connecte avec le client filezilla, il reçoit les messages suivants qui semblent indiquer que la connection se fait bien .. mais bloque à l'ouverture de la "data connexion" ??
D'autres utilsateurs transferrent sans pb leurs pb sur le même site! Quelqu'un peut-il m'expliquer ce qui peut se passer ? Le mot de passe est bon.

Statut : Connexion établie. Attente du message d'accueil...
Réponse : 220-Bonjour, ceci est mon serveur ftp!!
Réponse : 220 Remarque à XXXXXXXXXXXXXXXXX
Commande : USER moimeme
Réponse : 331 Password required for moimeme
Commande : PASS ********
Réponse : 230 Logged on
Commande : SYST
Réponse : 215 UNIX emulated by FileZilla
Commande : FEAT
Réponse : 211-Features:
Réponse : MDTM
Réponse : REST STREAM
Réponse : SIZE
Réponse : MLST type*;size*;modify*;
Réponse : MLSD
Réponse : UTF8
Réponse : CLNT
Réponse : MFMT
Réponse : 211 End
Statut : Connecté
Statut : Récupération du contenu du répertoire...
Commande : PWD
Réponse : 257 "/" is current directory.
Commande : TYPE I
Réponse : 200 Type set to I
Commande : PASV
Réponse : 227 Entering Passive Mode (XXXXXXXXXXXXXX)
Commande : LIST
Réponse : 425 Can't open data connection.
Erreur : Échec à la lecture du contenu du répertoire

merci d'avance de votre aide