Gratuit ou payant le déplacement d'1 technic?

Bonjour à tous!
J'ai reçu ma freebox il y a une semaine et RIEN.Elle affiche un chenillard lent et ne pass epas au delà de la 2-ème étape.J'ai vérifié prises,câbles etc,enlevé les mouchards de la prise téléphone.Je ne sais plus quoi faire et ça me rend folle de les appeler et d'être ignorée.Pourriez-vous me dire si la visite d'un technicien est payante?et si oui combien ça coute?ou sinon comment pourrais-je resoudre ce problème technique?Je suis en dégroupage total et j'ai la Freebox 5.
Je remercie à tous ceux qui pourront m'aider:)