Appel aux utilisateurs mac mecontents
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fabval25 -
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Bonjour,
Depuis 4 jours, j'ai une ligne jaune verticale qui traverse de haut en bas mon écran imac. j'ai un G5 OS X, intel core 2 Duo, 2.16 GHZ, 17 pouces qui n'est plus sous garantie depuis 2 mois. Ceci s'est produit alors que je travaillais sur l'ordinateur sans qu'il n'y ait eu de choc ou autre mauvaise manipulation.
J'ai pu remarqué sur des forums de discussion que nous sommes nombreux à subir ce phénomène.
C'est pourquoi, je fais appel à celles et ceux, utilisateurs de Mac, qui rencontrent le même problème et qui ont un ordinateur hors garantie, afin de constituer un collectif et faire pression sur la maison mère d'Apple.
Je souhaite leur demander de prendre entièrement en charge les réparations suite à ce phénomène étrange (une ligne verticale jaune traversant l'écran). Je suis très remonté contre apple.
merci à celles et ceux intéressés de vous manifester.
Fabien
Depuis 4 jours, j'ai une ligne jaune verticale qui traverse de haut en bas mon écran imac. j'ai un G5 OS X, intel core 2 Duo, 2.16 GHZ, 17 pouces qui n'est plus sous garantie depuis 2 mois. Ceci s'est produit alors que je travaillais sur l'ordinateur sans qu'il n'y ait eu de choc ou autre mauvaise manipulation.
J'ai pu remarqué sur des forums de discussion que nous sommes nombreux à subir ce phénomène.
C'est pourquoi, je fais appel à celles et ceux, utilisateurs de Mac, qui rencontrent le même problème et qui ont un ordinateur hors garantie, afin de constituer un collectif et faire pression sur la maison mère d'Apple.
Je souhaite leur demander de prendre entièrement en charge les réparations suite à ce phénomène étrange (une ligne verticale jaune traversant l'écran). Je suis très remonté contre apple.
merci à celles et ceux intéressés de vous manifester.
Fabien
A voir également:
- Appel aux utilisateurs mac mecontents
- Adresse mac - Guide
- Nommez une application d'appel vidéo ou de visioconférence - Guide
- Appel privé - Guide
- @ Sur mac - Guide
- Nettoyer son mac - Guide
48 réponses
Oui, faire appliquer la garantie en voyage ou après une migration est sans doute assez compliqué. Ne serait-ce que la langue pour s'expliquer avec les représentants locaux...
Date limite : on doit trouver quelque part dans ce fil, les références des jugements en France et en Belgique. Je suppose que, dans les deux cas, ils sont fondés sur la notion de "vice caché", que l'acheteur ne peut pas voir à l'achat, pour lequel il n'y a pas de limite de garantie (en France, on distingue la garantie légale pratiquement sans limite qui couvre les vices cachés et la garantie contractuelle qui est un "arrangement entre les parties).
Comment faire au Brésil pour un objet acheté en France ? Franchement, je ne sais pas (CCM a une partie Droit. Peut-être ?..).
Sur la bonne centaines de Mac que j'ai vu passer ici depuis une quinzaine d'année, je n'ai pas vu plus de trois ou quatre pannes. Sous garantie, pas de problème ! Hors garantie, deux iMac G5 première génération ont pâti d'un défaut qui fusillait la vidéo, ils ont été pris en charge par Apple hors garantie (pour l'un deux, son n° de série ne figurait même pas dans les listes en principe accepté par la Pomme !). Mon premier iMac perso, un G3, m'a par contre coûté cher pour un problème récurrent et jamais reconnu.
Pour les lignes sur les écrans, Apple s'est fait tirer l'oreille mais il semble que la situation se soit améliorée.
Boa possibilidade (traducteur automatique mais on ne peut pas le dire en français...)
Date limite : on doit trouver quelque part dans ce fil, les références des jugements en France et en Belgique. Je suppose que, dans les deux cas, ils sont fondés sur la notion de "vice caché", que l'acheteur ne peut pas voir à l'achat, pour lequel il n'y a pas de limite de garantie (en France, on distingue la garantie légale pratiquement sans limite qui couvre les vices cachés et la garantie contractuelle qui est un "arrangement entre les parties).
Comment faire au Brésil pour un objet acheté en France ? Franchement, je ne sais pas (CCM a une partie Droit. Peut-être ?..).
Sur la bonne centaines de Mac que j'ai vu passer ici depuis une quinzaine d'année, je n'ai pas vu plus de trois ou quatre pannes. Sous garantie, pas de problème ! Hors garantie, deux iMac G5 première génération ont pâti d'un défaut qui fusillait la vidéo, ils ont été pris en charge par Apple hors garantie (pour l'un deux, son n° de série ne figurait même pas dans les listes en principe accepté par la Pomme !). Mon premier iMac perso, un G3, m'a par contre coûté cher pour un problème récurrent et jamais reconnu.
Pour les lignes sur les écrans, Apple s'est fait tirer l'oreille mais il semble que la situation se soit améliorée.
Boa possibilidade (traducteur automatique mais on ne peut pas le dire en français...)
Ok Chris
Etant parfaitement bilingue, la langue n'est pas un pb.
Mais c'est plutot l'histoire de garantie et de loi.
Si j'achète en France... je dois faire réparer ou échanger en France j'imagine.
Et si la loi sur les vices cachés offre une garantie presque illimité en France, peut être qu'ici c'est différent.
Donc je vais essayer de me renseigner ici, mais je crois que la solution est de faire les démarches quand je rentrerais, étant donné qu'il n'y a pas de limite de temps, c'est possible.
Travaillant au Brésil, je ne sais pas quand je pourrais rentrer malheureusement. Et envoyer un iMac G5 par la poste brésilienne, c'est la meilleure solution pour qu'il disparaisse, sans parler du coût.
Je vais donc prendre mon mal en patience...
Mon dieu... quelle poisse.
Merci à toi en tout cas!
Etant parfaitement bilingue, la langue n'est pas un pb.
Mais c'est plutot l'histoire de garantie et de loi.
Si j'achète en France... je dois faire réparer ou échanger en France j'imagine.
Et si la loi sur les vices cachés offre une garantie presque illimité en France, peut être qu'ici c'est différent.
Donc je vais essayer de me renseigner ici, mais je crois que la solution est de faire les démarches quand je rentrerais, étant donné qu'il n'y a pas de limite de temps, c'est possible.
Travaillant au Brésil, je ne sais pas quand je pourrais rentrer malheureusement. Et envoyer un iMac G5 par la poste brésilienne, c'est la meilleure solution pour qu'il disparaisse, sans parler du coût.
Je vais donc prendre mon mal en patience...
Mon dieu... quelle poisse.
Merci à toi en tout cas!
Kiko,
Sanspseudo a posté son avis au-dessus de mon post précédent... Il est plus optimiste que moi quant à l'international et la garantie Apple dans le monde. Il ne l'est pas trop sur l'abondance des SAV pommés chez Lula. Bien sûr, si vous êtes au fin fond de l'Amazonie...
Bonne nuit (enfin, ici...)
Sanspseudo a posté son avis au-dessus de mon post précédent... Il est plus optimiste que moi quant à l'international et la garantie Apple dans le monde. Il ne l'est pas trop sur l'abondance des SAV pommés chez Lula. Bien sûr, si vous êtes au fin fond de l'Amazonie...
Bonne nuit (enfin, ici...)
Bonjours a tous quel que nouvel,
--> https://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=227501&st=240
((jais reçue la lettre de mon assurance juridique avec un contrat que Appel a écrit et signé qui accepte de m'échanger mon imac G5 de 2006 contre celui de 2008 en Alu. pour causse des problème des ligne vertical.
Il préfére éviter le procès et donc on accepté ma condition de me l'échanger contre le nouveau. jais renvoyer le contrat signé a mon assurance qui le renvera avec Appel.))
jais envoyer mon iMac par transporteur TNT au frais de Apple le lundi 10 Novembre et jais récupéré le nouveau de 2008 le lundi 17 Novembre par UPS toujours au frais de Apple, me voila avec le nouveau.
bonne chance a tout les autre.
--> https://forum.macbidouille.com/index.php?showtopic=227501&st=240
((jais reçue la lettre de mon assurance juridique avec un contrat que Appel a écrit et signé qui accepte de m'échanger mon imac G5 de 2006 contre celui de 2008 en Alu. pour causse des problème des ligne vertical.
Il préfére éviter le procès et donc on accepté ma condition de me l'échanger contre le nouveau. jais renvoyer le contrat signé a mon assurance qui le renvera avec Appel.))
jais envoyer mon iMac par transporteur TNT au frais de Apple le lundi 10 Novembre et jais récupéré le nouveau de 2008 le lundi 17 Novembre par UPS toujours au frais de Apple, me voila avec le nouveau.
bonne chance a tout les autre.
Bonjour Fabien,
J'ai un iMac Intel Core Duo depuis mai 2006. J'ai excatement les mêmes problèmes que tous ceux que j'ai lus dans le forum. Je pense donc qu'il faut effectivement faire un collectif. Je suis donc disponible pour en faire partie.
A bienntôt j'espère
J'ai un iMac Intel Core Duo depuis mai 2006. J'ai excatement les mêmes problèmes que tous ceux que j'ai lus dans le forum. Je pense donc qu'il faut effectivement faire un collectif. Je suis donc disponible pour en faire partie.
A bienntôt j'espère
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slt a tous je croyais que j'étais seul dans ma galère,mais en visitant ce site je constate qu'il y a beaucoup de mécontents.
En effet j'ai acheté un mac en mai 2007 a la FNAC a 1000€.Mais après 3 mois la web cam ne marchait plus.Mais encore c la moitié de l'écran qui affiche des traits verticaux de multiple couleurs.Impossible de l'envoyer en réparation la garantie étant finie,le sav me fera un devis que je vais pas pouvoir assurer.j'ai vraiment la rage et je suis dégoûté.j'ai essayé de joindre la maison mac mais en vain.ce que je vous conseille c'est de mener une bataille de communication en contactant d'abord l'association des consommateurs,et de passer à des émissions sur france 2 et autres pour faire entendre notre voix.j'ai de bon contact avec les médias,il faut le soutient de tous.
j'attends vos reponses.
En effet j'ai acheté un mac en mai 2007 a la FNAC a 1000€.Mais après 3 mois la web cam ne marchait plus.Mais encore c la moitié de l'écran qui affiche des traits verticaux de multiple couleurs.Impossible de l'envoyer en réparation la garantie étant finie,le sav me fera un devis que je vais pas pouvoir assurer.j'ai vraiment la rage et je suis dégoûté.j'ai essayé de joindre la maison mac mais en vain.ce que je vous conseille c'est de mener une bataille de communication en contactant d'abord l'association des consommateurs,et de passer à des émissions sur france 2 et autres pour faire entendre notre voix.j'ai de bon contact avec les médias,il faut le soutient de tous.
j'attends vos reponses.
Bonjour à tous,
Je voudrais partager avec les utilisateurs Mac une expérience que j'ai eue avec Apple et Manor en Suisse.
Après 3 ans mon iMac acheté dans un grand magasin en Suisse est en panne. Problème de démarrage et écran rempli de lignes verticales ... juste pendant Noel. Une petite recherche sur Internet montre que le problème de lignes verticales n'est pas un problème isolé. Autres utilisateurs Mac ont aussi rencontré ce problème. C'est un problème de production chez Apple et concerne toute une série de iMac. Il semble que Apple refuse de reconnaitre officiellement ce problème et agit de cas par cas.
Profitant la période de vacances, j'ai utilisé les informations des forum, j'ai écrit une lettre assez détaillée et fait un dossier assez fourni, demandant que iMac soit réparé à leur charge, sinon je contacterai les services de défense de consommateurs et faire marcher mon assurance juridique. J'ai apporté mon iMac au magasin avec mon dossier et transmis le tout au responsable informatique du magasin, en demandant que le cas soit transmis à la direction au magasin.
Résultat: Après 3 semaines d'attente, mon iMac est revenu réparé. Carte graphique changé. Frais à mes charges: 0 francs
Aux utilisateurs Mac concernés par ce problème, ne vous laissez pas faire. N'acceptez pas les refus des vendeurs. Agissez. Mettez les vendeurs et les fabricants face à leurs responsabilité
Je voudrais partager avec les utilisateurs Mac une expérience que j'ai eue avec Apple et Manor en Suisse.
Après 3 ans mon iMac acheté dans un grand magasin en Suisse est en panne. Problème de démarrage et écran rempli de lignes verticales ... juste pendant Noel. Une petite recherche sur Internet montre que le problème de lignes verticales n'est pas un problème isolé. Autres utilisateurs Mac ont aussi rencontré ce problème. C'est un problème de production chez Apple et concerne toute une série de iMac. Il semble que Apple refuse de reconnaitre officiellement ce problème et agit de cas par cas.
Profitant la période de vacances, j'ai utilisé les informations des forum, j'ai écrit une lettre assez détaillée et fait un dossier assez fourni, demandant que iMac soit réparé à leur charge, sinon je contacterai les services de défense de consommateurs et faire marcher mon assurance juridique. J'ai apporté mon iMac au magasin avec mon dossier et transmis le tout au responsable informatique du magasin, en demandant que le cas soit transmis à la direction au magasin.
Résultat: Après 3 semaines d'attente, mon iMac est revenu réparé. Carte graphique changé. Frais à mes charges: 0 francs
Aux utilisateurs Mac concernés par ce problème, ne vous laissez pas faire. N'acceptez pas les refus des vendeurs. Agissez. Mettez les vendeurs et les fabricants face à leurs responsabilité
voilà prés de 9 mois que le centre agrée Mac de bourgogne me séquestre mon G5 professionnel aprés avoir payé la réparation pour un soi-disant ventilo defectueux .... mais la panne est restée identique et l'on refuse de me rendre mon matériel !!!! . On m'a dit que apple s'engage à rendre le matériel sous 15 jours !!!! avez-vous un document qui me prouve cela ... quelque chose qui peut m'aider à les obliger à me rendre mon matériel en état de marche ????
Mon G5 n'est plus sous garantie .
On m'a fait un devis . J'ai accepté et payé !!!! en Juin 2008
Mon G5 n'est plus sous garantie .
On m'a fait un devis . J'ai accepté et payé !!!! en Juin 2008
Bonjour,
Votre problème n'est pas directement lié au titre de la discussion et il probable que la situation juridique soit aussi différente. Vous devriez créer un autre fil puis demander à la modération de CCM de retirer votre message ci-dessus (pour cela : le petit triangle /!\ en haut à droite de votre post).
Cordialement.
Votre problème n'est pas directement lié au titre de la discussion et il probable que la situation juridique soit aussi différente. Vous devriez créer un autre fil puis demander à la modération de CCM de retirer votre message ci-dessus (pour cela : le petit triangle /!\ en haut à droite de votre post).
Cordialement.
Bonjour,
Pensez-vous quil soit trop tard pour demander une pprise en charge du problème?
J'étais jusquà maintenant épargné par ce soucis et il y a deux jours PAF deux bades verticales sur mon Imac 17" Core 2 Duo 2Ghz W863xxxxxxx...
L'Applecare que jai contacté m'a dit que la garantie était finie en mai 2011 et quil fallait faire un devis dans un centre agréé
Que faire?
Pensez-vous quil soit trop tard pour demander une pprise en charge du problème?
J'étais jusquà maintenant épargné par ce soucis et il y a deux jours PAF deux bades verticales sur mon Imac 17" Core 2 Duo 2Ghz W863xxxxxxx...
L'Applecare que jai contacté m'a dit que la garantie était finie en mai 2011 et quil fallait faire un devis dans un centre agréé
Que faire?
salut,
j'envisageai de m'acheter un Imac mais ce genre de probleme me fais douter ...
dans les forums, on m'a toujours dit que Apple etais cher mais que cela etais" justifié "par la qualité du hardware sensé etre superieure à celle d'un pc ( meme si les processeurs , carte graphqiue et disque dur sont souvent les mêmes ... )
Or jimagine que si cela arrive sur un imac, le changement de la dalle doit couter un max ou bien c'est l'ordinateur entier qui est à jeter !
c'est courant comme probleme ?
le SAV de Apple ne fait rien ?
j'envisageai de m'acheter un Imac mais ce genre de probleme me fais douter ...
dans les forums, on m'a toujours dit que Apple etais cher mais que cela etais" justifié "par la qualité du hardware sensé etre superieure à celle d'un pc ( meme si les processeurs , carte graphqiue et disque dur sont souvent les mêmes ... )
Or jimagine que si cela arrive sur un imac, le changement de la dalle doit couter un max ou bien c'est l'ordinateur entier qui est à jeter !
c'est courant comme probleme ?
le SAV de Apple ne fait rien ?
bonjour,
si j'ai choisi mac; c'est que je travaille dans l'audiovisuel et que mon école nous a formé sur un logiciel de Mac.
Cependant, je pense qu'aujourd'hui, il y a également de très bon logiciel de montage image et son sur PC également.
Après, je ne suis pas assez connaisseur pour te conseiller.
Le SAV Apple fait le sourd d'oreille à mon problème; et même si je suis très en colère contre Apple; j'ai bien peur que le SAV PC ne vaut pas mieux partant du principe qu'une multinationale en vaut une autre.
Néanmoins, j'essaye par tout les moyens de leur faire prendre leur responsabilité.
d'ailleurs, j'attends celles et ceux qui ont rencontré (ou rencontrent) le même problème pour créer un collectif et faire pression.
Sinon, effectivement mon ordi est un imac intel core 2 duo (et non g5). merci francis pour l'info.
Je continue la lutte
Cordialement,
fabien
si j'ai choisi mac; c'est que je travaille dans l'audiovisuel et que mon école nous a formé sur un logiciel de Mac.
Cependant, je pense qu'aujourd'hui, il y a également de très bon logiciel de montage image et son sur PC également.
Après, je ne suis pas assez connaisseur pour te conseiller.
Le SAV Apple fait le sourd d'oreille à mon problème; et même si je suis très en colère contre Apple; j'ai bien peur que le SAV PC ne vaut pas mieux partant du principe qu'une multinationale en vaut une autre.
Néanmoins, j'essaye par tout les moyens de leur faire prendre leur responsabilité.
d'ailleurs, j'attends celles et ceux qui ont rencontré (ou rencontrent) le même problème pour créer un collectif et faire pression.
Sinon, effectivement mon ordi est un imac intel core 2 duo (et non g5). merci francis pour l'info.
Je continue la lutte
Cordialement,
fabien
Bonjour,
Je dois dire, que dans tous les cas de pannes dont j'ai entendu parler, Apple a toujours été très correct. Ce type de panne n'est pas courant, heureusement, et peut survenir sur PC également, vu que les dalles sont faites par les mêmes sous-traitants.
Ce qui m'étonne dans le cas présent est l'attitude d'Apple par rapport à son attitude habituelle .
Il faut effectivement maintenir la pression, et si aux US, "une Class Action" se met en route, Apple sera obligé d'infléchir son attitude avant que cela ne leur porte préjudice.
Bon courage.
Je dois dire, que dans tous les cas de pannes dont j'ai entendu parler, Apple a toujours été très correct. Ce type de panne n'est pas courant, heureusement, et peut survenir sur PC également, vu que les dalles sont faites par les mêmes sous-traitants.
Ce qui m'étonne dans le cas présent est l'attitude d'Apple par rapport à son attitude habituelle .
Il faut effectivement maintenir la pression, et si aux US, "une Class Action" se met en route, Apple sera obligé d'infléchir son attitude avant que cela ne leur porte préjudice.
Bon courage.
Salut à tous,
Je vous informe que j'ai eu le même problème sur mon imac intel core duo acheté dans un magasin bemac en juillet 2006; le truc qui fait enrager c'est que la première ligne jaune est apparue en septembre 2007, c'est-à-dire 2 à 3 mois après la fin de le garantie. Je l'ai emmené au SAV qui m'a fait payer 40€ le refus d'un devis de réparation s'élevant à 650€ !!! Pour un ordi neuf (à peine plus d'un an) c'est difficile à avaler, surtout quand apple persiste à dire que c'est de la malchance et que hors garantie il ne peuvent rien faire.
Bien remonté, j'ai écris à la maison mère en Irlande, et ils m'ont répondu par téléphone que si le problème était survenu dans le mois qui suit la fin de garantie ils auraient pu faire exception, mais que 2 à 3 mois c'est un peu beaucoup, que ce sont des choses qui arrivent mais que la plupart de leurs machines fonctionnent.
Bref, une malchance qui coûte 650€ et qui à priori n'est pas si exceptionnelle que ça!
En tous cas je l'ai dans le c**, car aujourd'hui j'en suis à ma deuxième ligne jaune en moins de 6 mois et selon le SAV elles vont continuer de se multiplier.
Quand j'ai acheté mon imac intel on parlait un peu des dernières générations d'apple qui sous-traitent de plus en plus, ce qui pouvait entrainer une baisse de qualité globale de certaines machines, je préférais faire confiance à la pomme, mais aujourd'hui, vu mon problème et les forums similaires qui se multiplient, je suis dégoûté !!
Je vous informe que j'ai eu le même problème sur mon imac intel core duo acheté dans un magasin bemac en juillet 2006; le truc qui fait enrager c'est que la première ligne jaune est apparue en septembre 2007, c'est-à-dire 2 à 3 mois après la fin de le garantie. Je l'ai emmené au SAV qui m'a fait payer 40€ le refus d'un devis de réparation s'élevant à 650€ !!! Pour un ordi neuf (à peine plus d'un an) c'est difficile à avaler, surtout quand apple persiste à dire que c'est de la malchance et que hors garantie il ne peuvent rien faire.
Bien remonté, j'ai écris à la maison mère en Irlande, et ils m'ont répondu par téléphone que si le problème était survenu dans le mois qui suit la fin de garantie ils auraient pu faire exception, mais que 2 à 3 mois c'est un peu beaucoup, que ce sont des choses qui arrivent mais que la plupart de leurs machines fonctionnent.
Bref, une malchance qui coûte 650€ et qui à priori n'est pas si exceptionnelle que ça!
En tous cas je l'ai dans le c**, car aujourd'hui j'en suis à ma deuxième ligne jaune en moins de 6 mois et selon le SAV elles vont continuer de se multiplier.
Quand j'ai acheté mon imac intel on parlait un peu des dernières générations d'apple qui sous-traitent de plus en plus, ce qui pouvait entrainer une baisse de qualité globale de certaines machines, je préférais faire confiance à la pomme, mais aujourd'hui, vu mon problème et les forums similaires qui se multiplient, je suis dégoûté !!