Code de dévérrouillage

Bonjour,
je viens d'acheter un logiciel chez sonic solution car je n'arrive plus a lire de dvd sur média player mais pour finaliser mon installation ont me demande le code id d'achat ou code de dévérouillage hors je n'est rien de cela j'ai seulement mon numéro client et numéro de compte et sur leur site tout est en anglais merci de m'aider pour finir l'installation et pouvoir a nouveau regarder des dvd sur mon ordi en passant par média player car mon fils a fais une bétisse il ne sais plus se qu'il a fais mais maintenant ont ne peut plus rien lire et je pensais en achetant se logiciel que tout s'arrangerais mais je suis maintenant perdu merci de votre aide