free service plus :formulaire de réclamation? Résolu

Question

Bonjour,

Bonjour à tous, 

je fais partie des heureux élus de cette arnaque. Je parle de service Plus de free.
OU TROUVER LE FORMULAIRE DE RECLAMATION DE FREE ?
Que dois-je faire ? 

je pense qu il est temps de passer à l' action.

ilHAN · Accepted Answer

bonjour tout le monde,

je faisait aussi partis des personnes qui avais oublier de découcher cette foutu case j'ai enfin trouver comment résilie, enfaite c'était juste sous mais yeux!!

je vous explique tout ça : 

- dans votre interface de gestion, aller dans mon abonnement puis dans la colonne de droite, avant dernier lien il y a "Gestion de mon option Service Plus" ,cela vous ouvre donc une nouvelle page avec les 4 "services plus" (trop cool...LOL!) et la tout en bas comme par miracle résilier l'abonnement "services plus"!

voila c'est tout simple,

PS: je suis chez free depuis 4mois et je peut résilier cette option!

bonsoir tout le monde, a bientot

chipeur · Answer

bonjour,
moi aussi, je me suis fait piéger par free avec leur "service plus", en me rendant compte d'une facturation supplémentaire de 9 eur par mois, je les  ai appelé aussitôt pour régler ce problème, et ils m'annoncent que je dois attendre 12 mois avant de résilier ce service.
Je souhaiterai savoir s'il ya un moyen ou une astuce afin de résilier cet abonnement.
merci d'avance.

karl205 · Answer

envoi un recommandé chez free mais ne reve pas je suis dans le meme cas et tu ne peux malheuresement que payer,ou resilier ton contrat a toi de voir,moi j'envisage de le faire et avant de faire opposition sur prelevements,je me tate.

saanie · Answer

bonjour 

moi je viens de me desinscrire du service plus.
sur la page de free,il faut aller sur mon compte et on recherche resiliation service plus on clique et le tour est joué.

bon maintenant faut voir si ca marche ....

chico200987 · Answer

Hmm je suis chez Free mais je n'ai jamais vu de service plus, où la trouve-t-on ? (Rassurez vous, vu vos commentaires je n'y souscrirait pas..)

Merci 8]

chipeur · Answer

slt saanie, comme tu le dis si bien vo voir si ça marche, cette manipulation, je l'ai fait au moins 10 fois et encore je suis gentil, mais malheuresement, ça ne marche pas, ou tu résilies ton abonnement ou tu piaes, en gros c ça.
Dans les 2 cas, tu dois payer, autrement dit, dans les 2 cas on se fait arnaqué.

Xprocessor · Answer

Bonjour

Cela fait deux mois que je suis abonné chez Free et je me rends compte de la présence du service plus ce soir. Or il est clair que je n'ai absolument pas vu de notes relatives à l'activation de ce service lors de mon abonnement ! J'ai le sentiment que cela représente un abus de la société free et j'aimerais avoir le résultat de vos demandes. Avez vous envoyé un courrier ? Si ou, à qui ? Quels en sont les résultats ? 

Il serait bien que nous restions en contact pour lutter contre ce genre d'agissements ! Ce genre d'arnaques est condamnable !

Bien à vous

FLASH1ER · Answer

J'ai l'intention de porter plainte auprès du Service de la Répression des Fraudes. mais j'ai besoin des coordonnées complètes de tous ceux qui sont victimes des prélèvement abusifs de FREE. Si vous voulez vous associer à ma plainte, envoyez-moi un email à cany@cany1.fr. Merci d'avance.

emeline · Answer

Bonjour à tous

voila surprise pr moi aussi, je regarde le suivi de mon compte sur internet et je voi prelevement free de 39,99E

 
Le 01/04/2008 à 01:00:12 Free - Service Plus 9.99E

tjr à la mm heure.. sa fé deux mois ke sa dure pr le premier moi j'avais pas fait atention vue ke mon inscription a free avé été fait en cour de mois je pensé kil avé prélevé un peu plus enfin bon la je m'aperçoi ke je suis pas la seule et sa m'énerve !

a koi bon les apelé ou envoyé des recomander et tt le tra la la sa va encore me couté les yeux de la tete comme on dit, jvé lé aplé jvé tomber sur une fille ki te tien la jambe au tel pour resté au maximun au tel avec elle et faire grimpé ta facture et au bou du compte elle va me dire denvoyé un courié, ou aplé un autre 08 ou il va faloir ke jatend encore je ne c combien de temps pr enfin avoir kelkun au tel.

Bref chui super énervé on é plusieurs ds le mm cas et sa a pas l'air de bouger le pir ds tt sa c kon a pas souscri a cet option dc c koi leur technik sa tombe sur un client sur deux ? ou alors on a la pouass et sa tombe sur nous lol ...


Enfin bon voici mon adresse msn emeone@hotmail.fr je suis sur montpellier et si quelqu'un veut déposé pleinte je suis partante !

crétin.fr (L) bouarff 

bon courage à tous

FLASH1ER · Answer

Vous voulez agir concrètement pour obtenir gain de cause contre les agissements répréhensibles de la société FREE à votre égard, il n’existe qu’une seule solution : Il faut que  chacun soumette individuellement son cas à la  D.D.C.C.R.F. (Direction Départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes).

Voici l’adresse : 

C.C.R.F. Île de France
8 rue Froissart
75153 PARIS Cedex 03 

Je pense qu’il serait aussi nécessaire d’envoyer la même lettre à la Banque de France afin de les inciter à retirer à FREE l’autorisation qu’elle a donnée à FREE de PRELEVER ses clients. En effet, il n’est pas normal de laisser cette société prélever des sommes indues sans aucune raison ni facture ni accord de ses clients.

Voici l’adresse :

Banque de France
Service des échanges télécompensés
28-1214
75049 PARIS Cedex 1

Xprocessor · Answer

Alors envoyons tous ce courrier à la CCRF. Mais bien évidement, c'est la quantité qui compte, donc ne nous endormons pas. Chacun de nous doit riposter. L'union fait la force disait le penseur ? Peut être que l'on peut se faire entendre finalement !

christphe · Answer

bonjour.
salut a tous .
grosse surprise pour moi à ma premiere facture  ( 9,99 euros de de service plus  en plus de l'abonnement) .
A l'inscription pour  la freebox , j'ai fais tres attention a ne pas faire l'erreur de prendre le free servive plus  ,car pour moi c'est une grosse arnaque ( pompe a €€€€€€)   , j'avai deja eu des infos sur le probleme , je me retrouve avec un abonnement free service plus  que je ne peux pas resilier avant 1 ans .
apres avoir eu 2 operateurs au telephone  , le constat  est qu'il ne faut pas fair confiance , car les inscriptions
par informatique sont egalement des sources de ventes focees .
a ce jour ,j'entame une demarche administrative  et juridique.
je vous informe des suites .
salutations.

Al Bouil · Answer

http://www.freeks2.org/portailv4/
est une association qui ne va pas manquer de clients.

Elle se propose de défendre les intérets des internautes spoliés!
Vaste programme!Surtout chez FREE!

Ce site donne pas mal d'infos utiles, en particulier  l'imprimé réglementaire
 pour se plaindre des facturations abusives chez FREE.

Vous risquez de le cherche pendant longtemps chez FREE cet imprimé
de litige de facturation...Il va y avoir une grosse demande!

Et puis il est bien caché cet imprimé chez FREE , 
tout comme la minuscule petite coche de SERVICE PLUS à 9,90€ qui vous la
mettra bien profondement (dans le porte-monnaie) si vous osez vous abonner chez FREE.

Je fais partie des baisés par FREE  avec le pseudo abonnement à 29,99€
qui se transforme en 39,98€ avec SERVICE PLUS en prime.

Amis baisés par FREE et SERVICE PLUS bonsoir et bon courage

Albouil · Answer

Arnaque FREE Modestes conseils Avril 2008 Les nouveaux abonnés chez FREE voit leur toute première facturation exploser: Cible idéale le grand timide du mulot qui n'osera rien dire! Je témoigne: 1ere facture avec 35,96€ de suppléments non sollicités: VOD,Service Plus,Free Home Vidéo. Cela porte l'abonnement de base à 65,96€ . Immédiatement: Porter réclamation par lettre recommandée chez FREE et attendre un remboursement rapide et simple. (Amis du père Noël vous pouvez rêver...) je propose 5 actions: -1)S'informer : a) Association de défense des internautes... (contentieux à l'amiable FREE) http://www.freeks2.org/portailv4/ b) Conseil juridique https://www.experatoo.com/ -2) Porter plainte à l'OCLCTIC pour ventes forcées Office Central de Lutte contre la Criminalité liée aux Technologies de l'Information et de la Communication. http://www.interieur.gouv.fr/sections/contact/police/questions-cybercriminalite -3)Informer la DGCCRF: Direction générale de la concurrence,de la consommation et de la répression des fraudes: http://www.minefi.gouv.fr/DGCCRF/documentation/dossier_litiges/index.htm -4)Dénoncer la crapulerie et l'incompétence sur le maximum de forums des grands médias nationaux et internationaux et auprès d'association de consommateurs. http://www.cyberjournalisme.net/index.php/sources-d-info/ -5)Pétitionner: https://www.mesopinions.com/petition/ Ces actions n'ont pas une efficacité garantie mais au moins ça soulage les nerfs! En 1789 on a coupé des têtes pour moins que ça ! "Parlez! Il en restera toujours quelque chose"

PPBoyington · Answer

Allez en parler ici : https://www.aduf.org/index.php  Il y a des gens de Free (corps) qui vous aideront.

https://www.aduf.org/index.php

Cette action aura un résultat sans agir sur les nerfs !

GentilFreenaute ;) · Answer

Une solution sur le site Univers Freebox ;)

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8160

Marie59 · Answer

Bonsoir à tous

Je suis chez Free depuis 3 semaines seulement et déjà des pb : 1ere facture avec facturation du service plus que je n'ai jamais demandé.
Appel chez Free au cours duquel j'ai écouté gentiment leurs explications avant de dire ce que j'en pensais :
1/ pour éviter ce service plus il fallait décocher la case concernée ... depuis quand on coche les cases à notre place, c'est au client de le faire selon ses besoins.
2/ d'après l'assistance free, je peux toujours résilier ce service en sachant que je continuerai à payer pour 12 mois (engagement d'un an)
3/ si je décide de quitter Free, ce qui est possible à tout moment, le service plus reste à payer pour un an (toujours cet engagement). C'est aberrant de payer un service Free si on est n'est pluds abonné chez eux.
4/ me voilà avec 120€ pour l'année pour un service non demandé !!!
5/ je leur ai dit que j'avais quitté un FAI plus cher pour aller chez free où les prix sont attractifs et finalement je me retrouve avec une somme mensuelle à payer plus importante.
5/ l'assistance n'en a rien à faire, maintient que j'ai souscrit à ce service et se répète sans cesse.
6/ il m'a été indiqué un lien pour imprimer un formulaire de réclamation, mais inopérant.
    En cas de réclamation, il faut compter un bon 15j pour la réponse.

Alors que faire ??   une pétition pour tous ceux qui se sont faits avoir ??   qui a réussi à ttrouver ce formulaire de réclamation ?

Merci de votre aide si une solution est possible

Bonne soirée

Freenautes · Answer

Veuillez contacter Fouzi de l'équipe Univers Freebox. Il a réussi a résoudre pas mal de soucis sur ce problème de service plus.

https://www.universfreebox.com/

chipeur · Answer

salut,
comment fait-on pour contacter fouzi en ouvrant cette page?
Sur quoi faut-il cliquer?
Merci d'avance.

le ketur sikeur de free · Answer

selam et salut à tous les arnaqués et les futurs arnaqués de free telecom!!!!!
free a cru qu ' il allait me griller de la tune ( moi c' est un 440 e ), je regarde mon historique du compte courant et je vois un prelevement de free telecom. j ' appel la hot line ou je tombe sur des tordus incapables de parler français. je leur explique mon soucis mais rien aucune reponse serieuse. il me dise que c' est peut etre une autre societe qui s' appelle free telecom qui m'a fait un prelevement abusif!! j' suis parti faire une opposition au prelevement auprés de ma banque. on a 4 jours ouvrables pour le faire. 2 jours aprés j' avais les sous revirer sur mon compte . donc free s' est fait griller et j' espere que vous en ferez autant. bon courage a tous
NB: j 'ai fait une opposition aux prelevement automatique donc free ne peux plus rien me faire à part m' envoyer des lettres de rappelle qui iront direct à la poubelle.

chat_teigne · Answer

Peut-être une solution rapide ici : 

"Fouzi UF - Admin UF

Posté le: Mer 07 Mai 2008, 7:42    Sujet du message: 	Répondre en citant
L'étape d'inscription suivant le choix des options mentionne un récapitulatif, le Freenaute peut donc revenir sur son choix si il s'est trompé.

J'ajoute que lors de l'inscription, un mail concernant le Service + est envoyé (au cas ou l'abonné aurait manqué de "vigilance"). Vous aviez 7 jours pour vous rétracter Rolling Eyes

Si vous souhaitez que nous tentions de résoudre le problème (sans toutes les histoires de tribunaux etc...) vous pouvez me communiquer vos coordonnés par MP (nom prénom, numéro de ligne Freebox ainsi que votre mail de contact).

Je précise que vous pouvez passer le message à l'ensemble des 50 signataires de la pétition Wink" 

Et ça se passe ici : https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=8160

Tenez-nous au courant.
A+

divina · Answer

bonjour,cela fait 3 mois que j'etait sans internet et telephone fixe et malgré tout j'ai qu'and meme payé 30 euro pendant ce temps et meme pas 29.90 euro puis aprés plusieurs tntative d'appel téléphonique ont me demande de telecharger un formulaire de reclamation que je ne trouve point,et ce mois ci j'ai payé 45 euro malgré que mon abonnement à été retablie il ya seulement duex semaine alors d'ou sort les 45 euros.Je pense me renseigné aux maximun et porter plainte par la suite si je n'ai point d'expliquation.Pour prelever sur le compte c'est trés facile mais rembourser est un enorme probléme qui fache vite.

Al · Answer

Vous pouvez contacter Univers Freebox, ils vous aideront. Evitez les comportements agressifs, ça n'amène à rien.

Nordiste59 · Answer

Bonjour à tous et bienvenue au club à tous

Ne vous inquiétez pas free sait ce qu'il fait, suffit de se renseigner sur ces dirigeants et vous comprendrez. Tant que la droite sera au pouvoir il y aura le copinage du côté patronat, syndicat patronal et entreprises (ne vous inquiétez pas pour eux c'est normal et c'est nous qui ne comprenons pas), qui feront ce qu'ils veulent. Et cela s'inversera quand la gauche sera au pouvoir et ce n'est pas nouveau. Ceci étant valable à tous les niveaux de l'état (justice comprise).

Ce qui me fascine dans les entreprises Françaises c'est que l'on a autant de petits chefs qui sous prétexte d'un salaire un peu plus conséquent laissent faire toutes ces sociétés sans rien dire.

Dans le service plus il est ou était inscrit sur le site de free (il est faciile de modifier les textes en ligne) que free offrait l'installation de la Freebox à domicile avec cette option et ne vous inquiétez pas nous n'avons vu personne et ne verrons jamais personne car nous avions décocher la case.

Pour la répression des fraudes (DGCCRF) ne vous inquiétez pas nous avons fait les démarches et leur réponse à été du pur foutage de gueule (et je reste polis) il considèrent que la case à cocher est autorisée et que c'est à nous de la décocher. Ne vous inquiétez pas nous l'avons décochée plusieures fois en faisant des retours sur le navigateur et cela a première vue n'a pas suffit et s'il y avait eu un bug, ne vous inquiétez pas le webmaster ayant fait la connerie ne s'en vantera pas et FREE encore moins.

Pour ceux qui veulent une copie de la réponse de la répression des fraudes, merci de me contacter je leur ferai parvenir copie du courrier.

N'oubliez pas vous devez résilier au moins 2 mois avant la date anniversaire de la prise de contrat (inutile de le faire 6 mois avant ils rejetterons), un conseil oubliez la case a cocher du site de free et envoyer un recommandé avec AR au moins vous aurez des preuves.

La prochaine fois que vous souscrivez un contrat faites des copies d'écran cela au moins sera une preuve de plus de votre bonne foi.

Voila vous avez tous goûté à la démocratie libérale Française et ne vous inquiétez pas les fonctionnaires ne feront rien pour vous ils ont assez de travail en ce moment pour sauver la place dorée sur laquelle ils sont confortablement assis actuellement, à quelques exceptions près car j'ai quand même rencontré quelques rares spécimen qui font leur travail (très rare je vous rassure et en général de plus ils sont mal vu par leur collègues).

Allez courage à tous, même avec toutes ces réclamations sur le net toutes les instances officielles s'en foutent et FREE le sait bien, de plus le coût d'un avocat aujourd'hui n'est pas pour toutes les bourses et ça aussi ils le savent.

noussa · Answer

Bonjour a tous qui pourrait m aider

J'ai renvoyer mon modem a free des que je l ai recu car il ne marchait pas, aucun des conseillers n a pu me renseigner et en plus de sa je me tape une facture de mon portable de 120€ a cause d eux et là ils me demande de payer tout les mois g fait oppositison et là ils ont envoyer mon dossier a intrum justitia c est pas normal ce sont vraiment des bons a rien et des arnaqueurs que faire???

chou67 · Answer

Salut 
 écoute je suis une victime de cette arnaque comme toi .je me suis renseigner pour ça et on m'a conseiller d'aller sur mon interface de gestion puis service plus et tu résille normalement le service plus de free. voila   @

jasmin · Answer

Bonjour,

Moi aussi j'ai eu des problemes de reparation avc free J'ai ete en Panne 8 mois  sur 3 ans D'abonnement etimpossible de trouver le formulaire pour me faire rembourser les mois ou mon adsl ne marchait pas;
Si quelqu'un a uen reponse pour le trouver
En vous remerciant par avance
Jasmin

milou · Answer

Il y a une petition à signer à cette adresse
https://www.mesopinions.com/petition/
et une association a mis en demeure FREE pour l'assistance surtaxée...je les ai contacté mais ils ne semblaient pas au courant de cette pratique commerciale
https://www.androidworld.fr/

phil · Answer

bonjour,
je rencontre un problème et je ne suis pas le seul,j'ai des collègue et aussi des amis qui constatent le problème suivant :
la connexion est interrompu toute les 20 mn environ,que ce soit pour le téléphone,internet ou la télé.
que ce passe t-il ? ça dure depuis 6 jours,impossible de suivre un film ou une émission.
je n'ai qu'une envie c'est de quitter FREE pour un autre.
malgré cela,je n'avais jamais rencontré de problème avant.
j'espère que FREE va rapidement palier à cet ennui technique.
Si quelqu'un peut me renseigner à ce sujet..............
merci d'avance

REVOLUTIONNAUIRE · Answer

Moi aussi jviens de voir ça à l'instant... 60 euros encore prélevés sur mon compte alors que j'avais résilié...

J'ai même eu le même pb dont il est question par la suite, c'est-à-dire les 9 euros de service machin chose, la bonne arnaque bien comme il faut, qui est cochée quand tu t'inscris sur le site et qui est cachée pour pas que tu vois...

Putain mais si je vois un responsable de FREE je lui démonte la tête en deux.. bande de voleurs !

marylou · Answer

je me rends compte que je ne suis pas la seule à m'être fait avoir par le service plus de free !!!
ça fait pile un an que je suis inscrite à free et jusque là pas de blem. Puis ce mois ci j'ai eu 2 prélèvements un normal de 30€ et un autre de 59,99€ ??!! je les appèle donc et ils me parlent de ce mystérieux contrat de service plus !! auquel j'aurais souscrit ??? sur tous leurs courriers il n'en ait fait jamais allusion et pendant un an j'ai eu des prélèvements normaux; je vais donc envoyer une réclamation en recommandé, si ça ne porte pas ces fruits je vais voir une association de défense de consommateurs, c'est vraiment de l'arnaque ya pas d'autre terme !!!

jonicoand · Answer

Un de plus...... Je viens de me rendre compte que depuis le mois de ....NOVEMBRE 2008 (lors de ma réinscription à FREE suite à un déménagement je paie une facture supérieure de 9.99 euros, car parait il tous les 1er de chaque mois à 01:00:17 ou 01:00:18 etc( suivant le mois), je m'abonnerais à Free Service Plus????
Je vais envoyer une lettre R.A.R. à Free car je n'ai jamais souscrit ce service, qui correspond à quoi?
Le pire c'est que je viens seulement de m'en rendre compte...

abelino75@hotmail.fr · Answer

Bonjours,moi aussi je fais parti des victimes des abus des arrnaques inacceptables de SERVICE plus de free;Franchement c'estune honte que en France se de telles choses sans pouvoir reclamer ni se faire entendre; la seulle solution c'est de changer d'operateur et ne pas payer;je ne comprendspasjen'ai sollociter auqu'unserviceplusde free; par contre free a continue a me voler 9.99 E depuis le premier prelevent a savoirque les 29;99 eur qui disent a ete multuplie par 2 chaque mois ce sont des voleurs;abonne no 0953930861 TRES FACHE ? MA REPONSE EST CLAIRE C'est de ne pas les payer ;ETON DOIT LE FAIRE TOUS A LA FOIS

douay · Answer

que faut il QUE JE FASSE SI JE VEUX ME FAIRE REMBOURSER MON ARGENT EN PLUS

ada · Answer

Je viens d'apprendre presque par hasard en appelant le service Plus, que pour arrêter ce service :
1 - Il faut appeler pour résilier et cela 2 mois avant la date anniversaire.
2 - sinon le service se poursuit pendant 1 an.

La résiliation après les 2 mois de préavis coute 59 Euros. C'est un comble !

J'estime n'avoir été insuffisamment informé notamment lors de mon inscription il y a un an avec les vendeurs en ligne qui ne m'ont JAMAIS indiqué ce process.

Je me sens volé et suis particulièrement furieux contre ce système.
Je suis d'autant plus furieux que je m'étais trompé il y a un an lors de l'inscription. En appelant, la personne m'a indiqué qu'il était trop tard (appel avant la livraison de la free box ! ) 

Un internaute très mécontent

haroun · Answer

suite à mon démenagement j'ai envoyer (modem et HD) avec à AR mon abonnement chez free son donner de prix avis ce jour free me réclame de régler
2 mois que je n'ai pas consommer.          salutation

pas content · Answer

Salut ,
ce formulaire se trouve sur l'interface de gestion de compte.
Munissez-vous de votre identifiant et du code.
Cliquez sur "Mon Assistance" (les 2 bonshommes), puis sur formulaires de demande de remboursement.
On peut de la même façon résilier "Services Plus" via cette interface toutefois vérifiez bien l'enregistrement par Free sur le chat assistance.
Attention chez Free, c'est long pour se faire entendre, je conseille l'envoi en A.R. bien que ça ne garantisse rien quand au résultat.
Joindre un courrier précisant votre motivation:
                    -suspension des prélèvements auprès des services des compensations des télé-paiements de la Banque de France.
                    -dépôt de plainte auprès de la D.G.C.C.R.F
En gros, si vous avez de la chance, vous obtiendrez gain de cause.
Perso, j'espère un geste de leur part, preuve de leur bonne foi, je crois que je peux attendre longtemps, peut-être l'issue du procès en cour avec U.F.C décidera Free à rembourser ses clients.
Cordialement

cecle · Answer

je fais également partie de cette arnaque dont je me rends compte aujourd'hui après deux ans de bons et loyaux paiements sans vérifier. Peut-on se faire rembourser? 
Je n'ai jamais demandé cette option et me demande comment j'ai bien pu y souscrire puisque l'on m'annonce que j'y ai souscrit...

pas content · Answer

Salut,
c'est une case cochée par défaut que tu n'as pas vu en souscrivant chez Free ...
D'aucun te diront que tu n'avais qu'à faire attention , qu'il fallait lire chaque ligne ... blabla blabla .
Ceux des élitistes un peu maniaque qui utilise sûrement ces procédés dans leur quotidien .
Cette pratique est malhonnête , un point c'est tout .
Légalement ça s'appelle un vice de consentement .
Ne nous laissons pas pourrir la vie .

moi · Answer

je pense plutôt que tout le monde devraient résilier chez free voir résilier chez tous les autres opérateur ou les clients ont eux aussi des surprises , ce que je vais faire résilier, comprenaient  , ils dépendent de nous et non nous à eux , ces voleurs et la plupart du temps  ça nous coutent de faire une réclamation , soyons solidaire et nous aurons gain de cause

Régine. · Answer

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Mr Le Médiateur
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Rolandesp · Answer

Incroyable pas de papier avec free pour les factures mais réclamations par courrier bizarre

Free service plus :formulaire de réclamation?

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