Impression Outlook Express caractère é

Bonjour,
J'ai un petit problème avec l'outlook express d'un de mes potes ! Je vous explique :
Lorsque je recois un mail, je peux, à l'écran, voir le texte normal, j entends par la, les bons accents au bon endroit, bonne police, bonne grandeur etc..... mais le prob est que lorsque je veux imprimer ces emails les accents sont convertis en é !! Par exemple : autorité s'imprimera autorité !!!!
cela fait seulement sur un expéditeur spécifique et non pas sur tous !!! j ai cru comprendre qu'il s'agit d'une histoire de codage, mais n'arrive pas a trouver quoi et ou configurer !!!!!
Merci de votre aide :-((((((((