Perdu mot de passe sur aol

Bonjour,

Nous avons donné notre pc à un copain pour qu'il nous rajoute de la memoire et depuis mon mari n'arrive plus à lire ses mails. Moi par contre je n'ai aucun problème.
Le pire c'est qu'il y a une petite phrase juste en dessous le mot de passe qui dit : perdu ou oublié le mot de passe, et quand on clique dessus ça nous envoie sur une page avec des lettres tordues qui en principe devrait faire en sorte d'avoir un nouveau mot de passe. le seul hic est qu'il nous l'envoie par mail. nous ne pouvons pas y rentrer.
si quelqu'un a la solution je suis preneuse.
Merci