Comment démarrer un logiciel sans identifiant

Bonjour,

j'ai pu installé mon logiciel mais par contre je ne peux pas le démarrer car on me demande un identifiant. J'ai contacté l'assistance technique qui me dit que mon PC n'arrive pas à lire l'identifiant qui est inséré au coeur du logiciel et que je dois mettre à jour le firmware de mon ordinateur.
Cela vous parait-il probant? Si oui comment faire pour cette mise à jour.
Ref : ACER T135-S97Z Configuration Windows XP