clé internet 3G de SFR Fermé

Question

Bonjour, je connais un GROS problème avec la clé 3G de SFR.

J'ai souscri mon abonnement au mois de juillet 2007 auprès d'un vendeur (responsable d'une agence SFR...) qui ne connaissait pas tellement le produit. Il m'a expliqué que la serie limité "Internet illimité soir & weekend" me donnait la possibilité d'accéder à internet tout les soirs de 18H à 0H sans risquer de hors forfait ou de dépassement, et tout ça pour 38 € par mois. J'ai eu totalement confiance et je me suis engagée sur 24 mois.

Les problèmes ont commencé très rapidement: La clé 3G ne fonctionnait pas très bien, mais, apparement, cela ne devait pas durer. Mais, je me suis alertée quand j'ai eu connaissance de mon encours de facture après seulement 2 semaines et demi d'utilisation (uniquement le soir!!!): j'étais à plus de 400 € de hors forfait.

J'ai immédiatement contesté cette facture auprès des différents interlocuteurs de SFR. Et, après plus de 1 semaine de discussion sans fin, SFR à bien voulu reconnaitre son erreur (défaut d'information et de conseil du vendeur). Ils ont donc annulé la facture. Mais, au vu des nouvelles informations qu'on m'avait fournis sur la clé 3G, j'ai souhaité mettre un terme immédiatement au contrat, car cela ne correspondait pas à mes besoins. Mais je n'était plus dans la periode légale de retractaion. SFR a donc accepté de résilier mon contrat, mais ils m'ont fait parvenir une facture de plus de 830 € (correspondant aux prochains mois contractuels). J'ai donc fait opposition sur mon compte et pris contact avec l' UFC de Brest. Ils m'ont aidé dans les démarches à accomplir afin de trouver un arrangement à l'amiable. Mais, SFR, au lieu de prendre en compte l'historique de mon dossier, n'a rien trouvé de mieux à faire que de me résilier, en plus, mon abonnement téléphonique, pourtant totalement indépendant.

Je n'ai donc plus d'autres solutions que de faire convoqué un représentant de SFR devant  le juge de proximité. Quelqu'un a-t-il un "dossier" équivalent?

ggleboulet · Accepted Answer

Bonjour Light 123

L'idéal est d'effectivement d'aller voir UFC et aussi d'en parler à SFR de leur incompétence. Je m'explique du fait que tu n'as pas été informé de toutes les modalités lors de la souscription.

Chez UFC de ton quartier, il faut que tu ailles avec des preuves afin qu'ils puissent vraiment t'aider exemple : une facture du litige, une lettre provenant de SFR pour te dire que tu leur dois cette somme.

Ce que j'ai fait aussi c'est d'aller sur le site de la DGCCRF et je leur ai demandé conseil, ces gens ont envoyé un dossier de plainte à SFR en mon nom et SFR m'a rappelé et 3 semaines plus tard ils était prêt à annuler mon abonnement.

Surtout ne pas se décourager par les gens de SFR qui t'accuseront comme quoi c'est de ta faute.

Pour ma part, ma facture est totalement annulée mais j'ai décidé tout de même de garder mon abonnement car j'ai pas mal de déplacement du coup c'est utile de consulter ses mails un peu partout en France.

oussema sfaihi · Answer

Fait-le et bon courage, ces s**ots ne comprennents que par cette façon.

ggleboulet · Answer

Hello

J'ai eu plus eu moins le même problème que toi.
Je m'explique. Le vendeur ne m'a pas dit que chargement  des pages est considéré comme du téléchargement donc échange de donner.
Du coup j'ai regardé des films en streaming en 2 semaines j'ai dépassé mon forfait pour un montant de 2500€.

On m'a prévenu et là je me suis renseigné auprès d'un avocat et UFC mais on m'a dit d'attendre la facture.

Et je n'ose pas appelé SFR car il m'assure que c'est de ma faute que je savais le contenu de mon contrat.

Du coup, j'attends ma facture.

Pourrais-tu me dire ce que tu as fait auprès de SFR et me donner quelques conseils pour que je puisse régler mon litige à l'amiable?

Je te remercie par avance.

litige sfr · Answer

Bonsoir

J ai eut un dépassement de 2755€ avec la clé 3g 10Mo présenté en boutique par le vendeur comme de l'illimité.Je me suis battu depuis le 17 Janvier 2008 chez SFR et ce jour ma facture a été annulé.D'autre part j ai contacté UFC que choisir,ce sont des gens très compétent,une association de défense de consommateurs!!Si vous avez des soucis de cet ordre,contactez moi je me ferai un plaisir de vous renseigner

ggleboulet · Answer

Qu'as-tu fais exactement pour l'annuler?

dareg · Answer

du courage si elle apparait en ci je dis non

light123 · Answer

Bonjour, 

J'ai exactement le même problème, à défaut d'explications précises de la part du personnel SFR, je me retrouve avec une facture de 2800 euros. 

Je cherche une solution, apparemment il faut prendre contact avec l'UFC...

Merci de nous faire part des suites de vos démarches, ca aidera les autres "pigeons" à se sortir de ça!!

Light 123 · Answer

Merci de ta réponse gg, ça donne de l'espoir. Je vous tiens au courant des suites!

grosmimi · Answer

J'ai moi aussi les mêmes problèmes que vous autres. La publicité est mensongère, il n'y a pas d'illimité, c'est une arnaque. 
J'ai appelé la DGCCRF qui m'a demandé de leur écrire avec une copie de mon contrat et ils m'ont conseillé de contacter une association de consommateurs.
Je ne me sers plus de cette clé car j'ai payé 400 euros le mois dernier et cela a foutu mon budget en l'air.
Bon courage à tous et battez-vous

10102007 · Answer

comment faire pour prevenir srf pour les payer par mandat pour quil me remettent ma ligne sa ete prevue un arrangement avec une damme qui s'ocuper de mon dossier de srf un échéancier en 12 fois pourquoi il mon couper jallé faire un mandat a la date du 10 04 2008 on devée menvoyer un avis d'échéancier et je nest rien recue pas normale je voudré que sfr me repondre jé besoin  de mon portable merci en plus javé changé mes texto une dame maver proposer 240 texto pur 16 heurros a partir du 11 avril je devé meme avoir un courrier pour mes nouveaux texto et je est rien eu       jattend votre reponse avec impatience merci de votre compéhention mademoiselle huiln mon telephone et le 0624045463 et cest un abonnement mon portable

delph · Answer

salut moi aussi le vendeur ma vendu la clé en me disant que je ne risquais pas d'avoir du hors forfait mais au bout de 2semaines et demi je ne pouvais plus me connecter de la je suis aller chez sfr ou j'ai acheter la clé il mon dit que eux pouvais rien pour moi et que je devais appeler le service client. Suite a mon appel la il mon annoncer une facture de plus de 400 euros de connexions hors forfaits. Cela n'étant pas possible par rapport a se que ma dit le vendeur.Depuis mon dossier est a un service contentieux et m'envoie un avis de poursuite judiciaire pour une somme de plus de 800 euros étant donner que sfr ma résilier la ligne et me demande l régularisation de mes 12mois d'engagement.                                 

Visiblement on est dans la même situation a cause des vendeurs peux tu m'aider???

tica · Answer

je déteste SFR c'est de la merde
J'ai pris une clé usb 3G+ et je reçois une facture de 265euro ensuite une autre de 947,84 euros.j'appel le service client il me font patienté longemp après sa coupe ensuite j'ai envoyer des courriers avec accusé de réception pas de réponse j'envoie un courrier au service consommateur SFR ils m'ont répondu que c'est de ma faute;ensuite je reçoit un courrier du contentia que si je paie pas je vais au tribunalq;
Ces cons on coupé ma ligne et continu a m'envoyer des factures n'importe quoi
donc un conseiller ma dit de faire oppossition ce que j'ai vite fait et ils m'on dit que si je paie pas la factre va augmenter,alors j'ai insulter la bonne femme en lui disant que sfr c'est de la merde et que je ne fait pas payer pour quelque chose que je n'ai pas utiliser en tout cas je vais me battre jusqu'au bout pour qu'il annule ma facture

damien · Answer

j'ai soucrit un forfait eeepc cher sfr il i y a un moi !! ocun probléme ! selement depuis que j'ai installé windows xp sur mon eepc je ne pe pu du tout me conecté je resoi se message d'erreur : erreur de conexion : une connexion a l'ordianteur distant n'a pas pu être établie . mais se qui est bizzar c'est que j'ai le meme probléme sur vista sur mon pc portable packard bell ! mercci de bien voulloir m'aidé a trouver une solution parce que je suis vrement dégoutter !!

skitodret · Answer

Bonjour,

Après quelques mois d'utilisation de mon forfait SFR Clé  3 G Business Everywhere, je ne recevais pas de facture à 29,90 € ... J'ai fini par recevoir une facture de de plus de 1000 €. Entretemps ils m'avaient coupé ma ligne pour impayé. ( J'étais en prélèvement auto et c'est eux qui s'étaient trompés dans mes coordonnées bancaires.
La première information sur cette escroquerie de 1000 € m'est arrivée par une relance de la société Intrum Justica ... en avril 2008 qui ne savait pas pourquoi elle me relancait. C'est SFR qui a essayé de m'expliquer que ne devait pas que le forfait de 29,90 €. Ce forfait m'a bien été venté fOrfaitaire par le vendeur du magasin The Phone House de la Défense.

J'ai décidé de saisir toutes les autorités de tutelle pour expliquer en détail ma propre situation. Dans l'immédiat, cette imbécilté de coupure intenpestive de ligne ma indirectement coutée plus de 6000 € !

Il faut faire arréter cette escroquerie le plus vite possible !
Bon courage à tous.

Skitodret.

bouda · Answer

Pareil !!!!!! 


j'ai pris deux jours pour reflechir, j'avais telephoner à une fille l'ayant pris avant moi pour voir si ca marchait 

j'ai posé toutes les questions au vendeur qui semblait perdre parfois ses moyens sans que ca m'alerte 

genre vérifiez votre conso moi = mais c'est illimité ? lui ben euhhh 
moi dans quels cas je peux faire un hors forfait ? lui uniquement si vous allez en europe ou l'étranger 
etc... du foutage de gueule !!! 


là je viens d'abimer ma clé 3 g je sais pas comment en meme temps logique, quand on l'utilise tous les jours de partout, jamais j'ai été conseillé d'utiliser la rallonge 

on me demande de payer pres de 300euros 
le vendeur a été incapable de m expliquer mes hors forfaits, je vais demander mes factures en papier car impossible de les consulter en ligne j ai recu mille sms (code ) sans que ca marche 


je suis sur l'herault mail supprimé par la Modération, si vous avez meme pb que moi contactez moi, ensemble on sera plus fort, de meme pour consulter une association de consommateurs, car meme là faut payer je crois

nanou1129 · Answer

Bonjour à tous,

J'ai parcouru vos posts.
Je suis un peu horrifiée par toutes ces histoires et j'avoue que je ne comprends pas trop. 
J'envisage de souscrire à l'offre sfr box + clé et d'après la doc concernant la clé, il est indiqué en moyenne la consommation qui correspond en fonction du temps, du type de surf, etc. L'offre proposant d'emblée le forfait 50Mo ajustable.
J'aimerais donc comprendre pourquoi il y a eu autant de problèmes avant de me lancer.

Merci !

moute · Answer

Bonjour à tous,

En vous lisant je me sens moins seule, ça fait plaisir :)
Si ça peut vous rassurer j'ai les mêmes problèmes mais chez orange, après des factures super élevées en illimité j'ai décidé de ne plus utiliser ma clé et de passer à un forfait 3h, je m'en suis servis une fois pendant 2h30 et j'ai eu un hors forfait de 30 euros....

Nanou je te conseille de pas te lancer avec cette clé, le problème est que 50Mo c'est rien du tout, même si c'est ajustable dès que tu charges une page internet ça compte, surtout que toutes les images prennent de ko, c'est la grosse arnaque...

skitodret · Answer

C'est en effet un véritable scandale que cette solution dite "Business Everywhere Clé 3 G".  Ayant été abusé pour plus de 1000 euros, je suis prêt a grouper nos demandes et a créer une association pour informer substanciellement les pouvoirs publics et demander les réparations des dommages et préjudiecs endurés par les clients trompés. Nous sommes en situation de PUBLICITE MENSONGERE, pratiques commerciales délictueuses, abus de pouvoir, abus de position dominante, et, association de malfaiteurs car les cabinets de recouvrement véreux ( et agissant sans discernement ) pourraient également se voire épinglés.

Nos témoignages Internet sont déja produits devant les tribunaux lorsque des actions contentieuses ont été engagées. Désormais il ne s'agit pas simplement de se défendre, il faut attaquer pour faire cesser cette vaste escroquerie et demander des réparations pour ces troubles, préjudices et dommages avérés.

En avant !
RCP

tica · Answer

Je suis tout à fait d'accord avec vous il est temp qu'on fasse SFR arréter ces pubs mensongère et je me suis fait encore avoir ils m'ont fait comprendre qu'ils avaient annuler mes factures et tout le reste je reçois un autre appel du contentieux me disant qu'ils attendent que je paie la facture plus de 1000 euros.
Sincèrement il y a marre.

nanou1129 · Answer

En effet je vous comprends mieux. En plus, en ce qui concerne SFR ils ont le culot de prétendre qu'ils ne demandent pas d'engagement pour leur offre box adsl... mais il y en a un sur la clé si on la prend avec ! Bref, obligé de s'en coller pour 2 ans à 20€/mois si on résilie la box ! 

Bref, je vous souhaite à tous bon courage pour vous sortir de ces histoires de clés ! ! Et merci de vos mises en garde !

A +

franckyi · Answer

quand je lit tout ca ca donne pas envie de prendre un cle 3 g pourtant c bien pour pas payer la ligne france telecom en plus d un forfait internet car je suis en zonne nos degrouper ca coute cher bref j ai u des probleme aussi de hors forfait chez neuf le mieu il faut ce mobiliser pour quil arrete de nous prendre pour des con ca fait mal on payer du vent et y a rien dans nos frigo il nous renseigne mal pour souscrire y a pas de probleme quand y en a il ny a plus perssonne j ai les boule il sont inaccecible c mec il doivent bien en rigoler sur leur bateau au caraibe pendant que nous on paye un service qui n en et pas un il vaut mieu revenir au ten d avan la poste fait au moin son boulo de toute facon toute c onde nous bouffe le servo et le porte monaie

eso · Answer

clé 3G, opérateur téléphonique, ADSL, c'est le même biz donc forcément y a des accords entre le fournisseurs et forcéments c'est les consommanteurs qui raquent... en même temps la clé 3G l'arnaque se voyait venir, 50 Mo ça correspond a quoi, un clip sur youtube ?
Enfin bon, pour publicité mensongère je suppose qu'ils auront des défenses et au final ils s'en sortiront sans problèmes...
Malgré tout bon courage pour ceux qui se sont fait avoir, ça doit pas être facile facile

NAIMOUCHEE · Answer

Je déconseille sfr aussi,

 j'ai eu a peu prés le même problème enfin ca marchait pas leurs services on a résilié la box adsl, mais abonnement 3G ils nous disent qu'on doit payé 600 euros car on a souscrit un abonnement de 24 mois honnêtement 

on avait jamais utiliser cette clé étant donner qu'on avait la box adsl. donc on a appelé leurs services 900 qui nous a dis d appeler un autre numéro 06 machin machin, et la ils nous ont dis que soit disant on ne paye rien mais qu'on doit envoyer la lettre de résiliation de abonnement 3G.

 un conseil c est a vos risques et péril si vous prenez ce fournisseur. on a gaspillé plus de 150 euros de recharge téléphonique pour joindre leurs service client.

Le pire il voulait qu on paye les frais de résiliation on a refusé, pourquoi payer pour un service qui n a jamais marché ? 

la première chose a faire c est direct d aller faire opposition a la banque

Kashka · Answer

Olala! Je commence sérieusement a fliper!! J'ai pris la clé le mois dernier et vu ce qui se dit plus haut on se fait tous arnaquer! Je n'ai pas encore reçu de facture mais je sais maintenant que je n'ai eu qu'un disième de ce que j'aurai dû savoir avant de souscrire pour 24 mois!! C'est vraiment honteux.. De toute façon oui il faut créer une assoc! Je vous tiens au courrant de cette "lourde" facture qui m'attend.. 

C'est ensemble qu'on sera fort !!!

grosmimi · Answer

J'ai écrit à la DGCCRF, ils m'ont répondu qu'ils transmettaient un courrier à SFR, vu le nombre de gens mécontents. J'ai écrit à SFR le 17/06 pour résilier mon contrat en expliquant que le vendeur m'avait mal expliqué la marche de la clé. SFR m'a répondu le 27/06 pour me dire qu'ils prenaient compte de ma résiliation, mais comme le contrat courait sur 2 ans, dont jusqu'en 09/09, qu'ils allaient me prélever sur mon compte, le restant dû . Justement aujourd'hui, SFR m'appelle sur mon portable pour m'expliquer que la DGCCRF leur demandait de réviser leur jugement. Donc ils me proposent un arrêt immédiat de la clé sans payer jusqu'en 2009 + le remboursement des dépassements du forfait + le remboursement des 3 derniers mois, puisque je ne m'en servais plus.
Essayez la même chose que moi
Bon courage

grosmimi · Answer

Bonjour,
J'ai adressé un courrier à la DGCCRF et c'est eux qui se sont chargés de se mettre en contact avec SFR. Je pense qu'ils doivent se sentir mal en ce moment pour se mettre en 4.

grosmimi · Answer

Lo,
Donnez-moi votre e-mail afin que je puisse vous adresser la copie de mon courrier
Cordialement

grosmimi · Answer

Bonjour,
Bien reçu ton message, si tu peux me donner ton adresse mail, je t'adresse en retour la copie du courrier.
Bon courage dans ta démarche.

stef78 · Answer

Effectivement c'est effarant, je suis dans le même cas avec une magnifique facture de 400 € en mars et 200 € en juin. Comparativement au 1000 ou 2000 € que j'ai pu voir dans les différents messages je m'en sort pas si mal. Belle arnaque pour un opérateur qui a pignon sur rue, je m'associe bien entendu a la démarche pour tenter d'obtenir gain cause pour toutes les victimes. J'ai pour ma part fait un courrier a SFR il y a un mois qui n'a bien entendu pas répondu, je vais le renvoyer en AR avec un commentaire sur les démarches parrallèles. Je suis dans les Yvelines et j'ai du temps a a mettre a disposition pour aider a faire avancer le chmil'.

pcturbo · Answer

Bonjour,
J'ai déjà posté quelques remarques sur un autre fil mais celui-ci semble regrouper le plus de doléances, donc mes excuses si je radote... Il faut vraiment se méfier de ces offres clés données 3G. J'en ai une depuis un an et suis passé à la nouvelle formule SFR ajustable en février (19€ par mois pour 50Mo au départ, puis 250, 500 et 1Go pour à chaque fois 10€ de plus).

Déjà c'est pas facile de suivre la conso à moins de démarrer son abonnement le 1er du mois, car l'outil fourni ne tient compte que des mois calendrier. Les infos conso données par SFR sont toujours en retard, on ne voit les détails que sur la facture (donc trop tard !!) et je viens de constater qu'ils peuvent se tromper aussi de dates... Évidement pas facile de faire opposition!
Je me suis bricolé un outil pour suivre la conso dans le détail mais s'ils se trompent eux-mêmes ça n'aide pas!

En plus la qualité de support pour ceux qui ne se débrouillent pas est pitoyable. J'ai vu le site monté par les employés du service support lors du projet d'externalisation. Ça ne donne pas envie de travailler avec SFR.

Une dernière chose, le fichier log qui vous bouffera tout le disque si vous le laissez faire: il s'appelle vpclog.txt et se trouve dans "Mes documents". Je recommande de le supprimer régulièrement, (sans la clé branchée). Mais est-ce que SFR nous en parle? 

Bon courage...

carinelyon · Answer

Bonjour à tous,

Une de plus ! je viens de m'apercevoir que j'avais deux factures "hallucinantes" pour juin et juillet. Plus de 300 euros de dépassement pour ces deux derniers mois (et encore HT). Je n'ai reçu aucune alerte conso, et évidemment j'ai surveillé la "jauge" de gestion des consommations régulièrement ...
Inutile de passer du temps avec le service client ou en boutique ... aucune réponse. J'ai immédiatement arrêté l'autorisation de prélèvement à ma banque (+12 euros de frais).
Je souhaite me joindre à vous.
De plus gros soucis mon téléphone portable dépend aussi de SFR et de fait les prélèvements ne seront plus autorisés !
Je crains qu'il ne coupe la ligne même si je les règle pour le téléphone par chèque.
Je suis en pleine recherche de job, catastrophe !
Avez vous des infos supplémentaires, pouvez vous m'aider?
Mille mercis

stef78 · Answer

bonsoir a tous,
j'ai écrit un mail a la DGCCRF des yvelines et voici la réponse reçue :

"Mademoiselle, 

Votre courriel du 27 juillet 2008, enregistré le 28 juillet, a retenu toute mon attention. 

Vous y exposez le litige qui vous oppose à la société SFR, concernant une mauvaise information précontractuelle lors de l'achat d'une clé 3G, ainsi que sur les frais afférents à ce défaut d'information.

S'agissant d'un litige contractuel, mes services ne sont pas compétents. Toutefois, comme votre litige vous oppose à un opérateur de télécommunications, je vous propose une autre voie pour le traitement amiable de votre litige.

En effet, dans le secteur des télécommunications, la DGCCRF enregistre de nombreuses réclamations de ce type. Elle a contacté les entreprises concernées afin de mettre en place une formule destinée à aider les consommateurs.

Je vous remercie de vos informations, tout en vous suggérant de contacter le service approprié de la société SFR dont je vous communique les coordonnées : 

Société SFR

Monsieur Éric VERNHET

Service consommateur SFR

92915 PARIS LA DÉFENSE CEDEX

Ce service spécifique examinera votre dossier et décidera de la suite à y donner. 

Il vous reviendra d’accepter ou de refuser la proposition qui vous sera faite. 

La DGCCRF ne participe pas aux discussions visant à apporter une solution au litige. 

Si la proposition de la société ne vous convient pas, ou en l’absence d'arrangement amiable, seuls les tribunaux civils ont compétence pour résoudre le différend.

Cependant vous avez la possibilité, avant de saisir la justice, d’avoir recours à un conciliateur de justice. 

Pour votre information sur les démarches à entreprendre, vous pouvez cliquer sur les liens suivants: 

- le conciliateur de justice: 

http://www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgccrf/documentation/dossier_litiges/mediateurs.htm 

- la saisine simplifiée : 

http://www.minefi.gouv.fr/directions_services/dgccrf/documentation/dossier_litiges/saisine_simplifiee.htm 

Veuillez agréer, Mademoiselle, l’assurance de ma considération distinguée. 



P/ Le Directeur Départemental,

Le Directeur départemental Adjoint,"

voilà j'espère que cela servira a quelques un.

a suivre...

josy · Answer

Beaucoup de problèmes avec SFR ... EN MAI 2008, la vitrine du magasin SFR mettait en avant les avantages liés à l'achat d'unPC+ clé EPC avec un remboursement de 100 €. Super pour notre fils qui allait partir loin de la maison pour un 1er emploi. Mais arrivé sur place, impossible de se connecter... Courrier à SFR, appels renouvelés et finalement demande de résiliation puisque notre fils ne pouvait utiliser sa clé. Entre temps, nous avons reçu un courrier indiquant que nous ne pouvions prétendre à un remboursement de 100 € car la date était dépassée ! La vendeuse de SFR nous avait affirmé le contraire.Visite au magasin qui nous renvoie vers le service cleints etc;..Et depuis le mois de mai, les prélèvements s'effectuent (29.90 € /mois) Nouvel envoi de courrier recommandé  pour demander la résiliation : pas de réponse. Aujourd'hui, des heures passées au téléphone pour indiquer que maintenant notre fils travaille à l'étranger et que nous demandons une fois de plus la résiliation de son contrat qui n'a donné lieu à aucune utilisation ! On paie pour RIEN ! Téléphone au service clients qui me renvoie au service résilation qui me renvoie au service clients car me dit il il n'a pas trace de nos courriers (pourtant envoyés en recommandés avec AR) Et on finit par me dire qu'on ne peut prendre en considération ma demande parce que c'est à mon fils de téléphoner. Super, depuis l'étranger, l'attente interminable,  le prix des communications ... Bref, j'ai fini par suspendre auprès de ma banque les prélèvements et je ne sais plus que faire. A qui s'adresser ? Merci de me dire si vous avez eu semblable mésaventure avec SFR; Cordialement.

pcturbo · Answer

Aaarrggh qu'est-ce qu'ils m'énervent, SFR ! Maintenant, les factures sont inexactes (connexions d'un jour affectées à une date différente, qui a pour effet de faire passer à la tranche tarifaire supérieure !!!)

A mon échelle c'est rien du tout par rapport aux factures de centaines d'euros qu'ont reçus certains abonnées mais c'est toujours la même galère, impossible de les joindre, ... 

Chez Orange j'ai l'impression que c'est guère mieux (ils avaient bridé le 3G+ pour limiter le trafic et on lit dans ccm des histoires d'arnaque similaires à celles de SFR.)

Comment faire pour monter une contre-publicité afin que ces arnaqueurs se conduisent correctement ??

tiya321 · Answer

Après avoir lu tous vos messages moi aussi j'me sent moins seule et voit peu etre une solution a mon problème, voilà g preter ma clé a mon petit ami qui partai 2 mois en vacances, et la surprise sfr m'appel a 9H00 du mat pour m'annoncer que ma facture d'Aout est de 5000e, vous immaginé dans quel stress ça me met?C'est pa le moment, J'suis enceinte et la seule solution que me propose sfr c'est de payé 18 fois  250e, c fou ça,la j'attend la facture qui va pas tarder a arrivé et j'ai fait opposition a ma banque. Si quelqu'un a eu une ausi grosse facture avec ces C.., et que le problème est réglé, merci de m'indiqué la marche a suivre pour me sortir de ce merdier.
Merci d'avance et pour ceux qui se tate encore a s'abonner chez SFR laissé tomber ce sont des voleur et des beau parleur, allé voir ailleur.

titia59 · Answer

Bonjour,
Voila nous etions interessé par ce mode de connexion, mais aprés ce que je viens de lire, j'en suis resté bouche bée....
Le vendeur auquel j'ai pris mes renseignements, m'a dit que le nombre de mo été en rapport avec les pages que l'on ouvrez, il m'a posé plusieurs questions, notamment si je faisais du telechargement, donc je lui ai expliqué je c'été juste pour msn, et surffez sur les forums, mais juste le soir, puisque la journée nous sommes absents, et généralement pour les grosses connexions, nous sommes trés souvent chez mes parents, etant donné que nous recuperons nos enfants las bas, ma mere est illimité tv, telephonie chez neuf, donc bien avant de rentré le soir nous surffons deja chez ma mére et allons voir ce dont nous avons besoin.
Donc ce vendeur m'a expliqué que si c'été pour surffer le soir, et msn, c'été trés bien mais surtout pas de telechargement... 
Donc comment est-il possible d'etre hors forfait, ce vendeur a t-il oublié de me parler de certrain point????
Il nous avez conseillé la formule ajustable, que vous connaissez surement, de 0 à 50 mo 19euros, de 50 à 250 mo 29 eurso etc....
Je voudrais savoir a partir de quand nous sommes hors forfait a quel moment???
Merci.
Et bon courage à vous toutes.

co_raly · Answer

Bonjour ^^

Je viens de lire tout ça et ça m'énerve encore plus. En plein dans la rédaction de ma lettre pour le service consommateur, j'en perd la tête. Voilà déjà quatre mois que je me bats avec SFR, pour le même problème mais avec une somme beaucoup moins effrayante je l'avoue.

Début Mars 2008 je souscris à un contrat, je suis étudiante, je débarque à paris pour faire mes études et je viens de loin( La réunion) dans ma résidence, il n'y a ni internet et même pas de prise téléphonique dans ma chambre. Et vu les prix des communications Métropole/Réunion, je préfère un peu de msn par jour pour voir ma famille !!
Les deux premiers mois illimités, je profite mais je vois que ma consommation reste dans la tranche des 39€ alors ça me va. Et là début juin, je recois ma facture de mai et je vois plus de 100€ de hors forfait, alors que mon compteur m'indique je vais payer 39€. Entre temps fin mai, je me vois dans l'obligation de retourner à la réunion avec des billets d'avion à 700€ l'aller simple, et étant étudiante boursière, ça me plait pas trop. J'appelle le service client, je dis que jrésilie mon contrat pour départ à l'étranger là dessus pas de soucis, et qu'il y a une erreur de facturation. Là elle regarde mon dossier, elle me confirme qu'il a un sacré hors forfait et me met en relation avec un technicien parce qu'elle même ne pourra me dire ce qu'il s'est passé (déjà avec une attitude pareille je me dis chouette, pour une fois que ca se déroule plutôt bien). Le technicien au bout du fil, il me confirme qu'il y a eu surement eu un bug dans le serveur (surtout qu'au mois de mai pendant plus de 4jours impossible de me connecter) et que je serais remboursé et là c'est lui qui m'annonce le montant sans que je demande quoique ce soit, et me dit que je recevrais un mail de confirmation au plus tard dans 15jours. 
Je rentre à la réunion et toujours pas de nouvelles, ça faisait un mois, là c'ets mon père qui appelle, le technicien lui dit qu'il y a bien un remboursement en cours, toujours le même montant et que ça ne devrait pas tarder. Un mois plus tard toujours rien, j'envoie un courrier AR et là la meilleure même pas de réponse, ça fait un mois. Donc demain j'envoie un courrier AR au service consommateur en précisant que si dans un délais d'un mois il n'y a toujours aucun avancement dans le dossier, ben je saisis le médiateur des communications électroniques. 

Alors je vais encore attendre.

kederiku · Answer

BOnsoir,

je voulais avoir un renseignement .. J'ai pris la clef 3g depuis décembre dernier j'étais en internat entre guillemet tout allais (appart les hors forfait plutot bizarre bref  ...   (250 € sans que je ne me serve de ma clef O.O) Maintenant je suis a la campagne et je suis obligé d"aller en plein milieu de mon jardin pour capter avec ma clef 3g chez moi elle ne capte pas comment puis-je résilier ? Pouvez vous 'aider s'il vous plaît ?




Cordialement kederiku.

tiya321 · Answer

j'écri un petit mots pour tous ceux qui sont ds la galère comme moi j'y étai le mois dernier: avec 4800e de facture, alors voila:
 J'ai écrit o médiateur de mon département (le taper ds moteur de recherche) et a ufc de mon dep, (sans écrire a sfr), ça a mis 2 semaines(seulement) , le médiateur ma di kil fallai écrire a sfr avant eux, donc eux ne pouvait rien faire, mais par contre ufc a bien fais bouger les choses car sfr ma apllé en disan kil éffaçai ma dette, donc je pense que UFC a vraiment le bras long et comme je leur disait les vendeurs ne nous conseil pa et que moi j'avai signé pour un illimité, donc publicitée mensongère, donc voila, j'ai tou fai par internet et ça a été très speed, sans payer aucun timbre ni frais d'essence, mai peu etre que mon cas étai grave(4800e).Donc faite comme j'vous conseille ça sera deja un bon début,allez courage a tous ça va s'arrangé.

tiya321 · Answer

j'écri un petit mots pour tous ceux qui sont ds la galère comme moi j'y étai le mois dernier: avec 4800e de facture, alors voila:
 J'ai écrit o médiateur de mon département (le taper ds moteur de recherche) et a ufc de mon dep, (sans écrire a sfr), ça a mis 2 semaines(seulement) , le médiateur ma di kil fallai écrire a sfr avant eux, donc eux ne pouvait rien faire, mais par contre ufc a bien fais bouger les choses car sfr ma apllé en disan kil éffaçai ma dette, donc je pense que UFC a vraiment le bras long et comme je leur disait les vendeurs ne nous conseil pa et que moi j'avai signé pour un illimité, donc publicitée mensongère, donc voila, j'ai tou fai par internet et ça a été très speed, sans payer aucun timbre ni frais d'essence, mai peu etre que mon cas étai grave(4800e).Donc faite comme j'vous conseille ça sera deja un bon début,allez courage a tous ça va s'arrangé.

christine · Answer

bonsoir

moi aussi, SFR m'a appelé la semaine dernière suite à ma lettre recommandé avec AR et m'a indiqué qu'il allait m'établir un avoir, ce qui permettrait d'annuler ma facture de plus de 900 euros. J'ai reçu les nouvelles factures cette semaine avec mention de l'avoir et j'ai payé par téléphone et CB les 19 euros restants. Dans mon cas, facturation complètement bizarre suite à un séjour en Guadeloupe, ils ont reconnu au téléphone que je n'avais pas eu les bonnes informations et que je ne pouvais être facturée sur la base de ce tarif. Donc, ne désespérez pas, visiblement, ils commencent à comprendre que l'on ne se laisse pas faire comme des idiots. S'il faut un témoignage pour tous ceux qui sont malheureusement obligés d'aller plus loin dans le processus (avec la direction de la répression des fraudes ou au tribunal), je garde tous mes documents et peut vous fournir un témoignage.

Christine

manucio · Answer

salut , j' ai eue gain de cause grace au service client SFR qui a bien voulu annulé mon ardoise de 400 euro suite a mon
courrier en accusé reception , neanmoins je doit precisé deux truc : la boutique qui m' a vendu le portable a appuyer ma demande car je leur ais un peut mis la pression ( le montant du forfait ne correspondais pas sur le bon de commande du contrat ) de plus le service de mediation de sfr m' a rappeler quelques jours plus tard ( vous savez le pretendu organisme de mediation  mis en place par sfr pour gérer les problemes des clients mecontants ) pour m' annoncer qu' il ne pouvais acceder a ma demande car mes argument n' étais pas recevable , 
cette appel faisait suite a un deuxieme courier de ma part en accusé reception que j' avais fais le même jour pour etre sur d' avoir au moins 1 reponce .
Cette appel étais un message sur mon repondeur ...il n' on même pas eue la decense de me rappeler en plus d' etre incompétant car si elle avais fait un minimum sont boulot l' incapable qui a gérer mon courrier aurrais contacter le service client qui lui aurrais dit que le dossier etais clos et que l' on me rembourser .
En fait le traitement c' est a la tête du client et ça depend vraiment sur qui on tombe ....si on tombe sur une petasse qui veut pas en jouer elle te rappelle illico pour te dire qu' elle ne peut rien faire pour toi et que en gros tu peut aller te brosser , sans même aller ce renseigner du dossier ....bref un recommander dans le vent .

SFR c de la    M . E . R .D .E    c' est a dire : Mauvaise Enseigne  Racoleuse Directement equivoque
( abreviation pourri permetant d' eviter la censure du modo lol )
A+

tiya321 · Answer

Salut a tous!
alors moi pr le mois d'aout il me demandait 4800e pour la clé internet 3G que le vendeur m'avait fit illimité,g écrit au médiateur et a la dgccrf sans écrire a SFR, en 2 semaine SFR m'appelais pr me dire que la dette étai annulé.
Et la surprise ce matin, ma banquière me dit que SFR essaye de me retirer 1600e, après les avoir appelé il me dise que c'est la suite de la dette, ça je pense que c'est vrai donc j'airefait comme je vous est expliqué plus haut en espérant que ça aille aussi vite qu'il y a 1 mois.Voila!
J'espère avoir répondu a ta question réécris moi si tu a d'autre questions.
A  bientot et ne lache pas l'affaire, surtout pas.COURAGE!!!

nessa2876 · Answer

bonjour je me suis faite avoir quand j'ai déménagé j'avais pris la clé pour copain et moi car ont travail sur le net dans la vente car je suis pro et il c''est avére que sfr m'as prélevé de mon compte sans me demandé mon avis avis une somme de 1903 euro ma banque a refuser le paiement je les ai appelé j'ai eu plusieurs version differente j'ai suspendu ma clé 3 G i m'on résilié l'abonnement ADSL , donc je suis allé voir les concurrents et au surprise il m'ont renvoyé une facture avec un supplement donc qui passe a 2073 euros c'est vraiment une escroquerie , et j'ai demandé l'etalement pour la premiere facture et la je vais faire opposition sur le compte je trouve sa abusif et honteux je ne les payerais pas et j'ai contacter le service consommateur le plus preés de chez moi donc j'attends des nouvelles

charlenry · Answer

Contactez Juilien Courbet qui anime l'émission "Sans aucun doute" sur TF1. L'union fait la force, alors faites la requête à plusieurs. Ne vous laissez pas faire et Bon courage !

Ugo · Answer

Bonjour,

j'ai cherché sur internet depuis un moment et voilà un autre problème similaire au mien. SI-MI-LAI-RE, je précise, car cet été en étant en vacances en Italie pour 2 semaine, j'ai utilisé la clé le matin pour vérifier mes emails. 
J'avais sans doute dépassé le forfait car j'ai forcé les alertes de dépassement 2/3 fois, peut être 4 fois.

Bien, la surprise je l'ai eu à mon retour: 2 346 (DEUXMILLETROISCENTSIX) euros !!!! J'ai donc demandé éxplications mais l'interlocutrice m'a simplement conseillé de bloquer le prelevement bancaire automatique. Ce que j'ai fait, et en plus j'ai demandé la facture par courrier postale avec le déscriptif. Je n'ai rien compris puisque n 'y avait pas le temps 
décrit en heures/minutes mais en MB. 

Mais ce n'est pas tout le mois après encore une facture pour 2 150 euros !!! 
Je ne savais pas que faire et me suis adressé à l'association des consomateurs de France. Bien sûr là aussi si tu veux poser une question il faut s'inscrire (30 euros). Et après la deuxième question, il faut renouveler l'inscription si tu veux (et on est obligés car sont très télégraphiques dans leur communication). Bref, encore aujourd-hui je fais face tout seul à ce scandale, désormais passé dans les mains d'une société de récupération credits. 
Comment est-il possible authoriser certains préstataires de services qui volent l'argent et donne une mauvaise reputation à qui les a admit???
 
En tout cas je ne sai pas quoi faire pour faire face à ce gros problème d'injustice. Si quelqun sais comment faire, à part depenser des milliers d'euros que je n'ai pas, pour un avocat Merci beaucoup d'avance

Ugo · Answer

Bonjour,

j'ai cherché sur internet depuis un moment et voilà un autre problème similaire au mien. SI-MI-LAI-RE, je précise, car cet été en étant en vacances en Italie pour 2 semaine, j'ai utilisé la clé le matin pour vérifier mes emails. 
J'avais sans doute dépassé le forfait car j'ai forcé les alertes de dépassement 2/3 fois, peut être 4 fois.

Bien, la surprise je l'ai eu à mon retour: 2 346 (DEUXMILLETROISCENTSIX) euros !!!! J'ai donc demandé éxplications mais l'interlocutrice m'a simplement conseillé de bloquer le prelevement bancaire automatique. Ce que j'ai fait, et en plus j'ai demandé la facture par courrier postale avec le déscriptif. Je n'ai rien compris puisque n 'y avait pas le temps 
décrit en heures/minutes mais en MB. 

Mais ce n'est pas tout le mois après encore une facture pour 2 150 euros !!! 
Je ne savais pas que faire et me suis adressé à l'association des consomateurs de France. Bien sûr là aussi si tu veux poser une question il faut s'inscrire (30 euros). Et après la deuxième question, il faut renouveler l'inscription si tu veux (et on est obligés car sont très télégraphiques dans leur communication). Bref, encore aujourd-hui je fais face tout seul à ce scandale, désormais passé dans les mains d'une société de récupération credits. 
Comment est-il possible authoriser certains préstataires de services qui volent l'argent et donne une mauvaise reputation à qui les a admit???
 
En tout cas je ne sai pas quoi faire pour faire face à ce gros problème d'injustice. Si quelqun sais comment faire, à part depenser des milliers d'euros que je n'ai pas, pour un avocat Merci beaucoup d'avance

JLOUIS64 · Answer

bonjour,
Je suis aussi très mécontent de SFR clé 3G+ Forfait ajustable, pris ches PHONE HOUSE.
Une souscription qui ne fait en aucun cas allusion au cout hors forfait. On m'a dit que l'illimité était 80 € mois;
Quand j'ai demandé que représentait  en temps de connection 50 Mo on m'a sorti des papiers pour me dire
que cela correspondrait à 3 HEURES internet mois.  Je ne télécharge pas, seulement surf, mais par contre il faut 
compter sur les diverses mises à jour automatiques qui se font sans le savoir de votre ordi..
On partle de octets, ko, mo, Go  termes peur parlant pour les clients parfois mal maitrisés par certains tech informatiques, et que dire des vendeurs de SFR ou autre d'ailleurs.
Pendant des mois je n'ai pu avoir accès au codes pouvant me permettre d'avoir accès à mon compte en ligne.
Aujourd'hui sans télécharger le moindre film ou musique, j'ai 327 € de facture.
10 fois le montant illimité d'un connection classique.
On passe un temps fou à se connecter, parfois on ne peut meme pas avoir accès à ses mails, un surf indigne de notre
temps, et des débits pourris alors que la clé indique un bon niveau de reception.
En son état cette tech n'a d'intéret que pour SFR et autre.  L'explication lors de la souscription des contrats , n'est pas claire, l'information trompeuse, il faut dénoncer tout celà. 
Le particulier peut maitriser le temps de connection mais pas le volume, avec un fleuve de pubs , de mise à jours etc
Je suis d'accord pour suivre une procédure avec d'autres utilisateurs
On ne peut pas laisser massacrer le budjet de gens qui souvent vivent très justement par ces temps de crises
ares.jl@hotmail.com

JUJU · Answer

Oui, j'ai rencontré un probléme similaire, mon contrat SFR 3G a demarre en Aout 2007, les 4 premiers mois 30 euros par mois comme convenu, puis 2 grosses fauctures environ 2000 euros les deux, je me suis donc deplacé au magasin SFR qui ma mis en relation avec un technicien, qui m'a d'abord accusé de ne pas savoir me servir de la clé alors que j'avais dezs connexions même sans m'en servir. Il m'on donc fais deux avoire et on a change la carte mêmoire peure d'un piratage, les 5 mis suivants sans probleme et encore 2 grosses factures pour 1300 euros.
Donc retour chez SFR, courriers RC.....
En bref j'ai du payer la totalité des factures car le contentieux sans est mêle.
A ce jour je rêgle toujours les 30 euros par mois jusqu'en Aout 2009.

Que faire A qui se renseigner pouvez vous m'aider


Cordialement

Ugo · Answer

Bonjour

Il faut contacter le service de repression de fraude de France
Cordialement

Thomas75013 · Answer

Bonjour, j'ai faillu me faire avoir mais grace à site et après des enquête je crois savoir comment certains d'entre vous se sont retrouvés avec des factures mirobolantes

un exemple : un forfait SFR à 19 euros par mois 50 MO. Certains comme moi ont cru avoir internet illimité pour aller surfer sur des sites comme lequipe, facebook ou psg.fr et que les 50MO c'etait seulement pour les envoie de photo et de fichiers sur les e-mails.

Mais voilà il s'avère que finalement internet est limité et qu'une heure coutait 30 MO et de voir une vidéo sur youtube c'est 3MO. Je parle pour SFR.

Mais evidemment si certains sont restés des heures sur le net et à visionner des centaines de vidéo il y'avait depassement du forfait et tout ça accumulé au fils des jours, les factures sont chères.

Malheureusement SFR ne perdrait pas lors d'un procés le seul reproche que l'on peut lui faire c'est d'avoir un gros manque d'explication.

Finalement la clé 3G n'est qu'un outil pour les gens fortunés et pas pour des gens au salaire modeste.

N'achetez pas de clé 3G et allez plutôt sur des zones wifi.

Si vous êtes de mon avis aujourd'hui il n'est pas normal que l'on ne peut avoir qu'internet illimité que dans nos appartements c'est quand même un outil quotidien utilisé par des milliards de gens il est temps qu'on puisse avoir internet partout ou on va sans avoir besoin d'une clé 3G.

Esperons que dans quelques années tous les endroits seront wifi et que l'on puisse en profiter partout.

Et je suis déçu car j'avais acheté un notebook pour avoir le net à mon travail.

Thomas75013 · Answer

Il y'a quelques années les forfaits internet était limités à certaines heures pour être finalement aujourd'hui illimités avec le téléphone et des chaînes de télévisions proposées.

Il faudra encore attendre quelques temps pour la clé 3G soit illimités à un prix honéreux.

moon · Answer

faut prendre la clé 3G bouygues, o moins quand ta consommer ton forfait de 5GO , tu descend sur un débit plus faible. et tu fais ps de hors forfait.

sl29 · Answer

non je viens juste de recevoir la facture donc j'entame les démarches pr faire annuler ca.

et toi qu'as tu fait comme démarches pr le moment ?

loukas33170 · Answer

bonjour, 

Je rencontre moi aussi un probléme avec la clef sfr 3G 
Alors par ou commencé !!!!!!!   faisons simple .
Je souscrit un contrat le 6.10.2007 pour 24 mois , pour un ilimité à 55€00 
Le 9/10/2008 j'envoi une résiliation en courier en AR pour manquement aux oblications prévues par le contrat (alors que c'est pas vrai) 
Le 30/10/2008 SFR me répond que les conditions générales prévoient la facturation des redevances restant à couvrir jusqu'a l'expiration du contrat et me laisse un coupon pour annuler ma demande de résiliation (j'ai jusqu'au 27/10/2008 alors que le courier et en date du 30) le 24/11 je suis prélever de 604€04  
Voici mes 3 Questions ;

QUE PUIJE FAIRE ?
ON T'ILS LE DROIT DE ME FAIRE PAYER AUTANT ?
NE DOI JE PAS PAYER QUE LES 3/4 DE LA REDEVANCE ?

vincent · Answer

bonjour moi c vincent atttention c larnak   !!!!  contact moi sur msn !!!

vincent · Answer

bonjour moi c vincent atttention c larnak   !!!!  contact moi sur msn !!!

titefeuille · Answer

Tu es bien partie pour gagner ta bataille, fais toi accompagner au tribunal comme prévu en gardant le contact avec ufc. Moi j'ai eu la chance de pouvoir utiliser le délai de rétractation avec une lettre rdée plus ar et j'ai rendu le matos trois jours après. Ils me harcelait gentiment pour gagner du temps mais j'ai gagné, j'avais aussi bloqué le prélèvement sur mon compte. 
Pour l'anecdote : en deux jours, et en ayant pu "attraper" un correspondant sfr, j'ai su que j'avais consommé 32 mo sur les 200 proposés, mais bien dissimulés par la vendeuse (sourire dents blanches et sexy ! il faut bien appater le client). J'en ai parlé autour de moi et j'ai très vite réagi.
J'ai ri quand j'ai reçu leur lettre de résiliation. Du coup je suis allée chez orange : j'ai contracté une ligne gsm, et ils se sont occupé de résilier aussi la ligne tél.
Je n'ai plus rien à voir avec sfr, sauf ma dernière facture tél !!!
Voilà pour t'encourager à ne pas te laisser plumer, et ne pas défaillir car ce sont des arnaqueurs et tu est loin d'etre la seule à t'etre fait avoir.
A bientot peut etre, 
titefeuille

titefeuille · Answer

Bonjour,
J'ai eu la chance de pouvoir utiliser les 7 jours de rétractation mais pas sans mal, à savoir que les interlocuteurs sfr ont tout fait pour repousser l'échéance !!!
Surtout n'ai pas de craintes : ils ont reconnu avoir fait une erreur et c'est un avantage pour toi. 
D'autre part, tu as très bien réagi en prévenant ta banque en faisant suspendre le prélèvement.
Tu peux aller confiante avec le représentant ufc au tribunal parce que tu est loin, malheureusement, d'etre la seule à t'être fait avoir !

Je te conseille vivement de veiller à tes futurs achats, tes comptes, bref tes intérets car il y a des erreurs partout et je suis loin d'être parano, c'est un simple constat...

Bon courage et va jusqu'au bout, tu es dans ton plein droit.

Titefeuille

DocNoNo · Answer

Malheureusement en France le mot illimité est associé à la connexion. Mais ne tiens pas compte du débit !!!
Donc toute les connexions internet sont illimitées sur la 3G, le WIFI MAX et l'ADSL,  mais le débit pas souvent.
Donc attention aux logiciels communiquant et à leurs paramétrages.

titefeuille · Answer

Bonjour à tous,

Lorsque vous n'avez pas dépassé le délai de 7 j de rétractation  voici le modèle de lettre :

Madame, Monsieur,

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et L.121-20-2 du Code de la Consommation, je bénéficie d'un délai de sept (7) jours FRANCS A COMPTER DE LA RECEPTION DU PRODUIT pour demander son remboursement sans pénalités et pour renoncer au service que j'ai commandé avec son abonnement soit :

l'achat de  la clé 3G (......)
IMEI : n°...     1 €

l'achat du PV PORTABLE AZUZ eee-PC701
IMEI : n° ...     1 €

Abonnement 24 mois/29 € mois

L'achat de la sacoche à 24,OO €

Je demande donc à résilier les achats et le contrat souscrit le ../../.. sus-cités de mon plein droit.

Fait à         ,
Le        ,
et signature

FAIRE UNE COPIE ET A ENVOYER EN LETTRE RECOMMANDEE AVEC ACCUSE RECEPTION

marie · Answer

votre cas est ancien - j'aurais aimé savoir comment tout c'est terminé
pour ma part je suis passée au tribunal ce vendredi 26 mars -
pour demander la résiliation sans frais car j'ai une facture à payer de 190 euros
et je n'utilise plus cette clé g
ils ne se sont pas présentés au tribunal -

ee · Answer

jai aussi des factures salés avec la super clé; 400 euros pr 1 H 30 de connexion totale. Je l'ai prise fin décembre(joyeux noel).je l'ai transformé en kit et je veux plus la voir.Puis plein d'appels à orange, de visites en boutiques,bien baladée, le temps passe, les factures s'enchainent. J envoie un recommandé demain à orange :je demande résiliation immédiate, annulation des factures pour lesquelles j'ai fait opposition aux prélèvements, remboursement des précédentes sous huit jours, faute de quoi je m'adresse à un service juridique.

Francky 78 · Answer

De façon générale, SFR c'est un peu de la merde. Heureusement je n'ai pas de clé 3G SFR. Je me contente d'un abonnement ADSL avec téléphonie illimitée et d'un forfait GSM.

Problèmes : couverture GSM insuffisante : le téléphone portable fonctionne une fois sur deux dans mon bureau situé en région parisienne (et non dans les marais salants) ; débit ADSL limité à 1 Mb/s ; téléphonie fonctionnant assez mal : nombreuses interruptions de service ; erreurs de facturation ; impossible de discuter sur leurs forums ("erreur technique"). Bref, je sens que je vais revenir à France Télécom rapidement, même si c'est plus cher !

ugo · Answer

Il faut que tout ça s'arrete. Cela fait des années que j'ai eu ce problème et j'etais defendu per l'association des consommateurs etc. Et ils n'arrete toujours pas??? Voir ce site et denoncer sans arret:http://vosdroits.service-public.fr/associations/F1126.xhtml 
Bon courage

Clé internet 3G de SFR

65 réponses

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