Application endommagée

Lisa -  
Bonjour,

j'utilise le logiciel Ciel Compta; hier, quand j'ai voulu double cliquer sur l'icône Ciel Compta (comme d'habitude), le message suivant est apparu:
Erreur: application endommagée; et quand je double clique à nouveau sur le même icône, un deuxième message apparaît: Erreur:Accès refusé. [0*00000005]
Fichier: c:\Program Files\Ciel\Compta\Compléments\Préférences\Défauts
Depuis, je ne peux plus aller sur ma comptabilité.
Pouvez-vous m'aider à rétablir ce problème.
Merçi pour votre aide.
Lisa
Configuration: Windows XP
Internet Explorer 7.0

5 réponses

  1. Lisa
    j'ai trouvé: j'ai la possibilité de réparer l'application mais cela suppose une réinstallation de l'application; est ce que je conserverai toujours mes documents créés avant le problème?
    1. Hamster Contributeur
      Fais une sauvegarde avant de faire quoique ce soit !
  3. mattouuu
    Si tu as un cd d'instaltion du logiciel, essaye dans ajout/suppression de programme, (si l'icone est présent) de cliquer sur réparer. Sinon prend bien soin de mettre tes sauvegardes de cotés et réinstalle le logiciel.
    1. Lisa
      oui j'ai effectué une restauration système mais rien n'a changé; j'ai fait des sauvegardes sur le 2ème disque dur de l'ordinateur de travail; je ne trouve pas l'icône ajout/suppression de programme.
      2. mattouuu
        démarrer > panneau de configuration > ajout/supression de programme