Probleme avec l'ativirus Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

j'ai un problème avec mon lecteur CD/DVD/Graveur. Je pense savoir de quoi ça vient mais j'ai besoin de vous.
J'ai acheté mon unité centrale il y a 4 mois, il y avait dedans Norton Symantec et la période de protection est arrivée à expiration et donc j'ai reacheté un Norton Anti virus 360. On m'a aussi expliqué qu'il ne fallait jamais installer deux anti virus car ils se disputaient certaines parties de l'ordinateur. Je pense que le problème vient de là. Mais comment faire pour récupérer mon lecteur CD...je commence en avoir besoin et je dois l'utiliser après les fêtes...
J'attends des solutions pour m'aider. En vous remercient d'avance !!!! Fabien

mickael@ · Answer

salut

avant de réinstaller ton antivirus as tu supprimé l'ancien?

que se passe t'il exactement avec ton lecteur/graveur?

apparait il dans le poste de travail ?

et dans le gestionnaire de périphérique peut etre avec un message et un code erreur ?

fabh13 · Answer

Je n'ai pas pensé à desinstaller l'ancien.
Mon graveur n'apparait plus dans le poste de travail ( Ordinateur puisque j'ai Windows Vista).
Dans le gestionnaire, on me dit que le lecteur n'est pas détecté et avec comme message " ERREUR CODE 10 "
Que faire ??? Merci beaucoup

mickael@ · Answer

pour les codes erreur 10,19,31,32, ou 39 dans les propriétés du lecteur/graveur dans le gestionnaire de périphérique commence par supprimé les upperfilters et lowerfilters comme ceci enregistrer ce fichier sur le bureau : http://docxp.mvps.org/b1n/DisparitionCD.inf ensuite clic droit dessus puis installer et redémarre ton pc tel que.

ca fonctionne sous vista.

pour supprimé ton ancien antivirus un peut d'aide ici :   http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfointl.nsf/fr_docid/20050414110429924

fabh13 · Answer

qu'est ce que les upperfilters et lowerfilters ??? stp
je ne suis pas aussi doué que toi

fabh13 · Answer

et où les trouvé si tu peux me faire une petite explication s'il te plait.
Je te remercie beaucoup

fabh13 · Answer

ça y'est je trouvé le fichier ( clé pilote ) pour lowerfilters et ( GUID de la classe du périphérique) est ça ??? 
Si oui comment les supprimer ???

mickael@ · Answer

pour les supprimé execute le fichier que je t'ai donné post 3 ( http://docxp.mvps.org/b1n/DisparitionCD.inf ) en suivant les instructions.

fabh13 · Answer

Ok, l'icône vient d'apparaitre et mon lecteur remarche, maintenant il me reste à supprimer toutes traces d'antivirus de Norton. Puis enfin de reinstaller celui que j'ai acheté et tout marchera ??? Est ce bien ça ???

mickael@ · Answer

oui mais j'ai oublié qu'a la désinstallation ou a la réinstallation de norton le problème de lecteur peut revenir dans ce cas répéte la manip avec le fichier.

fabh13 · Answer

En te remerciant, tout remarche à fond
Merci beaucoup de ton aide

mickael@ · Answer

de rien @+

Lolo · Answer

Bonjour, j'ai un problème avec mon antivirus a chaque fois que j'alume mon ordi un message apparait pour m'informe qu'il faut mettre a jour mon antivirus et puis quand j'execute la mise-a-jour ca me dit qu'il y a un problème.