3 réponses
Bonjour Bernard,
Pour l'instant, il semble que l'offre la plus pertinente sur le XRM / CRM soit la société NELIS www.nelis.fr
Je vous invite à consulter aussi le http://crm.nelis.fr
cdlt
Patrick
Pour l'instant, il semble que l'offre la plus pertinente sur le XRM / CRM soit la société NELIS www.nelis.fr
Je vous invite à consulter aussi le http://crm.nelis.fr
cdlt
Patrick
MDR parler de "Dynamics CRM" dans un sujet sur le XRM, la bonne blague !
Les solutions de CRM ne manquent pas sur le marché et si on commence à les énumérer toutes, on a pas fini !
Deplus même si je veux pas polémiquer pour ne pas polluer davantage ce post, je dirais que Dynamics est l'une des plus belles usines à gaz du marché CRM ;) quand ça marche !
XRM = Extended Relationship Management
Pour ceux qui découvrent, celà signifie que l'entreprise opte pour une stratégie non pas centré sur le Client mais sur l'ensemble de ces Relations (Partenaires, Fournisseurs, Presse, Prospect, Client...) Bref, celà dépasse largement du cadre d'un simple CRM.
Ainsi les solutions XRM permettent l'intéraction du système avec les personnes qui ne sont pas dans l'entreprise, on sort des systèmes traditionnels que sont les CRM collaboratifs pour tendre vers un système plus ouvert et plus performant issus des dernières évolutions (Réseaux sociaux, Communauté, etc...)
Les solutions XRM n'existent quasiment pas packagés (A part NELIS XRM peut-être), sinon on assemble souvent des solutions de CRM, avec des solutions d'Extranet / Site Web et des outils de gestion collaborative en faisant intervenir des intégrateurs.
Ainsi une solution XRM fonctionne par définition sous Windows, Linux et Mac pour permettre cette ouverture. Ce qui élimine d'office Microsoft Dynamics CRM ;) Car pour lui X prendrait tout son sens !
Les solutions de CRM ne manquent pas sur le marché et si on commence à les énumérer toutes, on a pas fini !
Deplus même si je veux pas polémiquer pour ne pas polluer davantage ce post, je dirais que Dynamics est l'une des plus belles usines à gaz du marché CRM ;) quand ça marche !
XRM = Extended Relationship Management
Pour ceux qui découvrent, celà signifie que l'entreprise opte pour une stratégie non pas centré sur le Client mais sur l'ensemble de ces Relations (Partenaires, Fournisseurs, Presse, Prospect, Client...) Bref, celà dépasse largement du cadre d'un simple CRM.
Ainsi les solutions XRM permettent l'intéraction du système avec les personnes qui ne sont pas dans l'entreprise, on sort des systèmes traditionnels que sont les CRM collaboratifs pour tendre vers un système plus ouvert et plus performant issus des dernières évolutions (Réseaux sociaux, Communauté, etc...)
Les solutions XRM n'existent quasiment pas packagés (A part NELIS XRM peut-être), sinon on assemble souvent des solutions de CRM, avec des solutions d'Extranet / Site Web et des outils de gestion collaborative en faisant intervenir des intégrateurs.
Ainsi une solution XRM fonctionne par définition sous Windows, Linux et Mac pour permettre cette ouverture. Ce qui élimine d'office Microsoft Dynamics CRM ;) Car pour lui X prendrait tout son sens !
