Pas de synchronisation Free (chenillard lent)

Bonjour,
je suis abonnée chez free en DT. Ma ligne a été raccordée le 25 octobre.
Le 2 novembre j'ai reçu ma freebox et là impossible de synchronisée (je reste au stade du chenillard lent).
J'ai testé ma freebox sur une autre ligne, elle passe par en "mode rectangle" avant d'afficher PPP clignotant dc normalement c bon (ct pas une ligne free). J'ai aussi enlevé le condensateur de la prise.
Au niveau des caractéristiques techniques ils m'affichent ca:
NRA : GAR13
Longueur : 125 mètres
Affaiblissement : 1 dB

Vous ne disposez pas d'une IP fixe

Votre numéro de téléphone Freebox est le 09 50 XX XX XX
DSLAM DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '' at line 1 at /usr/local/bin/get_ligne.pl line 73, <> line 1. ligne / / (3)
Uncompatible line conditions
Unselectable operation mode
Spurious atu detected
No lock possible
Forced silence
Protocol error
Timeout
Attainable bitrate kb/s (up) kb/s (down)
Capacity occupation (up) (down)
Chan data Interleave (far) (near)
Chan data Fast Path (far) (near)
Attenuation dB (up) dB (down)
Noise margin dB (up) dB (down)
Output power (up) (down)
Interleave
Fec (far) (near)
Hec (far) (near)
Crc (far) (near)
Rx cells
Tx cells
Fast Path
Fec (far) (near)
Hec (far) (near)
Crc (far) (near)
Rx cells
Tx cells
Interleaved profile required for G-DMT lite
Requested bitrate too high for G-DMT lite

Voila, est ce que je dois appeler free pour qu'ils demandent un ticket GAMOT apurès de FT ou y a-t-il autre chose a faire?
Merci de votre aide...