Pb de mot de passe

Bonjour,

Ma tante (personne d'un âge respectable) se connecte à internet, par Orange, via un modem. Lorsque l'on veut se connecter à internet ou envoyer un mail (via Outlook Express) une fenêtre demande un identifiant et un mot de passe. "Naturellement", ma tante n'a pas conservé le courrier de Orange lui communiquant ces informations. De plus, elle me dit qu'elle s'est déjà connectée par le passé sans qu'il n'y ait de mot de passe et qu'il n'y personne qui en a installé un (ce qui me semble improbable).

Elle a reçu des messages mais on ne peut pas les récupérer et en prendre connaissance.

J'ai peur de partir dans une perte de temps et d'argent énorme en contactant Orange (dont je n'ai même pas le numéro de téléphone).

Ma question est : est-ce qu'il existe un moyen de supprimer ce mot de passe sans le connaître ? Si oui, comment ?

Petite info supplémentaire : c'est windows xp qui est installé.

Toute aide ma sera très précieuse. Merci par avance pour tous vos conseils à venir