Passage en degroupage total free

Bonjour,
Je viens vers vous pour essayer d'obtenir ddés conseils aux réponses à un probléme qui rencontre quelqu'un de ma famille avec free.

Ayant un abonnement free dégroupage partiel depuis quelques années, cette personne a voulu passer au dégroupage total pour ce faire elle a fait tout ce qu'il fallait comme démarche chez free.

Depuis maintenant plus de 8 jours plus rien ne marche.
Est'ce normal et combien de temps ça dure sans rien avoir ni téléphone ni accés internet quand on passe en dégroupage total?

Merci pour vos réponses