Pb téléchargement pour lire mail

Bonjour,
quand je veux lire des messages dans ma boite mail il m'est impossible de télécharger et donc lire des messages quand il y a des pièces jointes. Au départ, je pouvais les télécharger mais pas les ouvrir on m'avait donné des astuces qui n'ont pas abouti et maintenant je ne peux même plus télécharger.Merci de votre aide.