Impossibilité d afficher la fenetre d arret d

Bonjour à tous,
Mon problème est assez simple à exposer.
lorsque je selectionne démarrer > arret de windows... , le PC se bloque et ne m affiche pas la fenetre pour eteindre l ordinateur. la seule façon que j ai pour eteindre c est un arret forcé.

j'ai un pc portable asus

j ai mis a jours mon anti virus, scannér mes disques durs apres lancement de windows puis un autre scan au demarrage de windows.
j ai defragmenté mon disque dur, j ai nettoyé mon disque dur.
je ne sais pas quoi faire de plus.

j ai pu voir que certains probleme pour eteindre un pc pourrai venir du systeme de gestion de l alimentation mais je n ai rien trouvé de spécial sur mon PC.

merci d avance pour les reponses que je recevrai