Problème mp4

Bonjour,
quelqu'un peut-il me répondre?
J'ai un mp4 hypson et je n'arrive pas à utiliser le cd fourni avec.
Est-ce qu'il faut obligatoirement faire une mise à jour de mon appareil pour pouvoir mettre des clips dessus.
on m'a dit d'utiliser media converter.com pour changer le format afin de pouvoir les lire sur mon mp4 mais rien ne marche pour le moment
Lorsque je transfert les fichiers convertis sur le mp4, ils se rangent dans le dossier explorer ou alors je ne les vois pas du tout.
Si vous avez le même problème, aidez-moi car je n'en peux plus.......
merci d'avance pour vos réponses