Problème Metaboli Fermé

Question

Bonjour à tous ! 

J'ai acheté un jeu sur metaboli, je suis les instructions et télécharge le player metaboli ou un truc de ce genre là, le problème c'est 
qu'il me dit au début du téléchargement qu'il est impossible d'obtenir la taille des fichiers, ma fenêtre s'appelle " Metaboli downloader " .

J'ai envoyé un mail au service de support, mais ils ne me répondent pas ... 
J'espère vraiment que quelqu'un pourra m'aider, je débute en informatique ...

Merci d'avance ! 

A bientôt

Lillypoutt · Accepted Answer

Bonjour!
On vous a dit que ça devrait marcher maintenant? Ou est-ce que je n'arrive pas à voir la citation du mail? 
Le jour même de mon achat, ils m'ont envoyé 3 fois le même mail de confirmation d'achat en réponse à mes questions. 
J'ai vu aussi, dans des forums anglais le même problème... sans réponse aucune aussi. 
Comme si le fait d'acheter par internet faisait disparaître la politesse commerciale...
Bonne journée

Lillypoutt · Answer

Bonjour!
J'ai exactement le même problèmes et j'attends une réponse du contactclient...
Ce n'est pas le pare-feu ni la connexion internet.
Ils viennent de me renvoyer une nouvelle fois le Metaboli Downloader, ce qui ne me sert à rien.
On se tient au courant? 
Bonne soirée

Doriane · Answer

Même problème, mail envoyé et sans réponse de leur part.

Le jeu en question pour moi c'est The Witcher, et vous ?

Lillypoutt · Answer

Le tour du monde en 80 Jours. J'ai essayé de télécharger le jeu de différents ordinateurs avec le même lien qui nous a été envoyé et le downloader donne toujours les mêmes messages d'erreur. On dirait que c'est leur lien qui ne fonctionne pas, il ne s'agit pas d'un problème de configuration. 
Toujours pas de réponse de leur part à mes 4 mails envoyés,... super! 
En tout cas, je regrette m'être laissé attirer par la facilité de téléchargement!!
S'il n'y a pas de réponse aux mails j'essaierai au moins d'être remboursé.
Que comptez vous faire?
Bonne soirée

Doriane · Answer

Bonjour, 

je viens d'avoir une réponse par mail je vous la cite quasiment mots pour mots : "Je ne comprends pas ça devrait marcher maintenant."

...

...

Je suis comme vous je regrette d'avoir cédé à la facilité au lieu de me déplacer ( ... ce qui m'aurait pris 1 h :/ )

Doriane · Answer

Bonjour, 

voilà exactement la réponse que j'ai reçue :

"Bonjour,

Le problème persite t-il toujours ? Normalement le téléchargement devrait fonctionner.

Cordialement,

Geoffrey D.
Support Vente Metaboli
serviceclient@gamesplanet.com"

Je suis super avancé avec ça et toujours délesté de 49€ pour rien.

Lillypoutt · Answer

Oui, ça n'avance à rien. J'ai réessayé en désinstallant et réinstallant le downloader. Il me dit maintenant toujours: "erreur fichier". 
Est-ce qu'il faut engager une médiation? J'attends encore 3 jours.

Lillypoutt · Answer

ça y est, ça marche!
J'ai envoyé 4 ou 5 messages dont un sur Gamesplanet allemand. Apparemment, ils ont résolu le problème. Ouf.
Bonne soirée et bon jeu.

Lillypoutt · Answer

Non, finalement, ça a duré 3 minutes puis ça recommence: impossible d'obtenir la taille des fichiers...

Lillypoutt · Answer

Bonjour, 
Ils m'ont répondu très vaguement en me donnant des solutions très intelligentes sur la façon de faire marcher le JEU. Alors que je n'en suis même pas au téléchargement... 
Je ne crois pas que le contenu de nos mails soit lu. C'est des réponses toutes faites. 
MARRE!
je cite:

Bonjour,

Il est possible que certains programmes installés sur votre PC posent des problèmes de compatibilité avec les jeux de notre service.
Vous pouvez effectuer une manipulation simple pour démarrer votre PC en mode 'allégé' pour voir si cela n'en serait pas la cause.
Suivez notre guide à l'adresse suivante :

http://www.metaboli.fr/help-prob-4.html#winlight

Le problème est normalement résolu, je vous invite à télécharger de nouveau le jeu.

Bonne journée.

Cordialement,

Geoffrey D.
Support Vente Metaboli
serviceclient@gamesplanet.com

Doriane · Answer

J'ai reçu exactement le même mail ... copier-coller parfait.

Effectivement ils ne se donnent même pas la peine de lire nos mails ... je leur donne encore une journée et je vais contacter directement une association de consommateur.

Lillypoutt · Answer

Tenez-moi au courant pour que je puisse me joindre à vous, ce sera peut-être plus efficace si on est à deux?

Lillypoutt · Answer

Bonjour!
J'ai eu ce mail hier :
"Bonjour,

Je vous invite à essayer plusieurs de télécahrger ce jeu.

Bonne journée.

Désolé de la gène occasionnée.

Cordialement," 

on dirait, que cette fois, ce n'est pas un mail préfabriqué...
En tout cas, ça marche, j'ai pu télécharger le jeu en entier. La connexion était très instable, mais sans incident.
J'espère que ce sera pareil pour vous!

Doriane · Answer

Oh miracle aujourd'hui ça marche ... croisons les doigst

matt · Answer

j ai le meme problemeet pire je ne peu meme plus avoire mes jeux tous a disparue mes telechargemant son perdue la page reste blanche mai moi on ma repondue j ai fais se que l on ma die rien a faire i sa me marche pas moi aussi je voudrais me desabonne mai meme ca sa ne fonctionne pas je compte me faire rembourse aussi et coupe le debit de ma carte de credi 10auro pour quelque chose qui marche pas merci mai je prefaire allez achete le jeu et le revendre quant  j ai fini -de probleme merci de voire avec moi pour une solution

MATT · Answer

bonjour moi je ne peux plus entrer dans mon compte metaboli j ai fait mot de passe mais il ne m envoit pas le message pour le mot de passe
aidez svp

Jonat · Answer

slt MM souci ke matt jtape mon login mot de passe et puis nada ke chi jai mm pa jouez encore tro vex je sais plus koi fr sa me soul!!

LexFromHell · Answer

Déjà apprenez à parler, ça aide souvent dans la vie...

Jo · Answer

merci lex ton conseil fait vraiment avancez tout le monde soupir soupir!!!

kokoaly · Answer

j'ai télécharges egypt 3 mais quand je clic sur jouer le jeu ne se lance pas

Service Client Metaboli · Answer

Bonjour,

Concernant les problèmes courants que vous rencontrez (mise à jour de drivers, divx, firewall, antivirus et divers), nous avons créée un forum SOS Dépannage pour vous aider : 
http://www.metaboli.fr/forum/sos-depannage-f34.html

Nous avons vus que vos problèmes étaient résolus mais, de manière générale, vous pouvez joindre notre support en écrivant à support@metaboli.fr. Vous recevrez un email générique avec les questions fréquemment posées, il faudra répondre à cet email si jamais cela ne vous a pas aidé à résoudre votre problème.

Merci d'avance,

Le Service Client Metaboli

didijojo · Answer

Bonjour j'ai le jeu de ma clinique vétérinaire que je n'arrive pas a télécharger il me mette (probleme de connexion aux servuer 41 et 42 ) pouriez vous me dire comment faire MERCI

lph5600 · Answer

Bonjour a tous voilà mon histoire consternante avec METABOLI et FUNRADIO des gens malhonnêtes et ne connaissant pas la politesse comment cela se passe t-il avec Metaboli et fun radio: on vous encaisse les fonds on vous envoi un jeu en telechargement qui ne fonctionne pas on vous répond qu'en fait il s'avait déja que ce jeu ne fonctionnait pas avant de vous prèlever de l'argent, on vous promet des remboursements on fait le mort en ne répondant pas au mails et on laisse pourrir la situation depuis plus de 2mois sans donner de réponse. Bravo les artistes et merci pour le service ils ne sont pas prêt de me revoir ! A ce jour toujours aucune réponse malgrè le mombre de mail et la quantité de gens à qui cela à été envoyé ! Donc je vous invite très fortement à éviter les sites de téléchargements venant de Métaboli et par la même occasion Fun radio qui n'assume même pas leurs responsabilité dans tout cela ATTENTION ARNAQUEs ________________________________________ Envoyé : vendredi 13 juin 2008 15:30 À : 'support@metaboli.fr'; 'support.funradio@metaboli.fr' Cc : 'support@metaboli.fr'; 'contact-antenne@funradio.fr'; 'webmaster@funradio.fr'; 'dirtec@funradio.fr'; 'mailto:ip.webmaster@ipfrance.fr' Objet : TR : Inscription funradio Metaboli & problème de logiciels [665187:377310] Importance : Haute Bonjour Aujourd’hui le 22 Juin toujours aucune réponse de vos services concernant les différents courriels adressés à FUN RADIO et autres. Est-il normal de ne pas avoir de réponses ? Est-il normal de payer un produit chez vous et de ne pas recevoir le produit en question ? Est-il normal de ne pas être remboursé d’un produit acheter et jamais réceptionné ou ne fonctionnant pas ? Est-il normal de ne pas avoir de réponses alors que vos services ont reconnu leurs erreurs et promettent un remboursement ? Est-il normal et cela correspond t-il avec l’image de marque que vous véhiculez ? Cordialement et dans l’attente d’une réponse ______________________________ Envoyé : vendredi 13 juin 2008 15:30 Bonjour j’ai eu la bêtise ,de faire confiance au site de fun radio pour télécharger un jeu logiciel en ligne , je vous contacte afin que vous preniez connaissance de ce qui m’arrive en copie ci-dessous , à ce jour c’est silence radio de la part des services concernés. SVP faite quelque chose avant que je n’informe le service d’aide aux consommateurs ,il est tout à fait inadmissible que l’on ne réponde même pas aux mails Cordialement xxxxx merci d’avance à celui qui pourras faire quelquechose _______________________________ Envoyé : jeudi 12 juin 2008 13:41 Bonsoir Suivant les différents messages ci-dessous à ce jour je n'ai rein reçu de votre part ni versement ni réponses à mes deux derniers mails Il est totalement inadmissible de votre part que je n'ai pas reçu de versement suite à un problème venant de vous et pour une opération datant maintenant de plusieurs mois 7 AVRIL exactement vous avez prélevé la somme de 9€80 sur mon compte pour un téléchargement qui n'existait plus,d’après votre message reçu. Je ne peux tolérer cette situation plus longtemps et vous seriez certainement plus agressif que moi si vous étiez dans cette situation. Je vous prie de bien vouloir trouver ci-joint mes coordonnées bancaire ainsi que postaux afin d'effectuer ce virement de 9€80 ou de m'adresser un chèque dans les plus brefs délais. _________________________________ Envoyé : lundi 2 juin 2008 23:20 À : 'Support Jeux Fun Radio' Bonjour Monsieur Furmaniak Merci de votre réponse du 21 MAI dernier Nous sommes aujourd'hui le 2 juin et toujours rien de versé sur mon compte Pourriez vous me donner des nouvelles de ce remboursement qui maintenant devient intolérable pour un paiement en date du 7/04 dernier pour quelque chose que je n'ai pas eu et encore moins utilisé. Je vous prie de bien vouloir effectuer ce remboursement le plus tôt possible Cordialement xxxxx __________________________________ De : Support Jeux Fun Radio [mailto:support.funradio@metaboli.fr] Envoyé : mercredi 21 mai 2008 13:33 Monsieur, Il semble il y avoir une incompréhension entre ma collègue et vous. Comme indiqué dans son précédent mail, le compte re-crédité est votre compte bancaire. Le remboursement apparaîtra d'ici quelques jours sur ce dernier. Ensuite, votre login est : xxxxx Si vous avez perdu votre mot de passe, vous pouvez en recevoir un nouveau par e-mail (à l'adresse utilisée lors de votre inscription) en remplissant le formulaire à l'adresse suivante : http://www.metaboli.fr/index/forgotpassword Cordialement, Christophe Furmaniak Support Metaboli - Fun Radio http://fun.metaboli.fr __________________________________ > Received: 5/20/2008 3:25 PM > To: "'Support Jeux Fun Radio'" > Subject: RE: RE : Re : Inscription Metaboli & problème de logiciels [665187:353493] Bonjour > > J’essaie en vain de me connecter sur votre site avec mon identifiant donné > par vos soins, mais ce dernier me refuse l’accès ? > Egalement vous me dites avoir re-créditer mon compte ! Mais ce dernier est > inaccessible ? Dans ces conditions je vous demanderais de bien vouloir re-créditer mon > compte bancaire directement du montant de cette transaction soit 9,80€ > Dans l’attente de votre réponse et à réception de cette dernière, je vous > enverrais mon Numéro de compte pour y effectuer le virement par retour de > mail ____________________________________ De : Support Jeux Fun Radio [mailto:support.funradio@metaboli.fr] > Envoyé : mercredi 16 avril 2008 14:48 Bonjour, > Nous ne proposons plus cette offre, d'où le message d'erreur rencontré.> > Je viens donc de procéder au remboursement.> > Cordialement, > > Emmanuelle V. > Support Metaboli - Fun Radio > http://fun.metaboli.fr ______________________________________ > Bonjour 240365, > > Nous avons le plaisir de vous confirmer le remboursement de votre achat > N°840250 (Anglais 1 - Débutant - Mois), passé le 07/04/08 à 11:53:56. Votre > compte Metaboli vient donc d'être re-crédité de 9,8 euros. > A bientôt sur http://metaboli.funradio.fr , > Support Metaboli _____________________________________ Received: 11/04/2008 04:48 > To: "Support Metaboli" > Subject: RE: Re : Inscription Metaboli & problème de logiciels Bonjour > je vous ai adrèssé un message il y a quelques jours pour vous avertir que > j'avais effectivement bien téléchargé le logicile Tellmemore que ce dernier > apparaît bien dans la boite Metabolli mais il m'est impossible de le > démarrer j'obtiens à chaque tentative un message d'érreur me disant que le > serveur est out et que doit retenter dans quelques instatnts > ma question concerne le paiement que j'ai effectué et le délai maxi > d'utilisation car j'ai payé le 7/04 et ce jusqu'au 4/05 > A aujourd'hui impossible d'utiliser le Logiciel > donc que puis je faire pour remèdier à ce problème? > Cordialement dans l'attente de votre réponse >xxxxxx> > nota: ci dessous les refs de mon dossier __________________________________________ Bonjour, > > Nous vous informons que votre paiement a été pris en compte.> > Votre numéro d'inscription est le 957371> > Il vous donne les droits de jeu jusqu'au 04/05/08. > > En cas de soucis, nous vous invitons à nous contacter par mail.> > A bientôt sur http://metaboli.funradio.fr , > Support Metaboli ____________________________________________ De : Support Metaboli > À : Envoyé le : Lundi, 7 Avril 2008, 11h52mn 39s Objet : Inscription Metaboli > Bonjour 2xxx5, > > Nous sommes très heureux de vous compter aujourd'hui parmi nos membres. > Pour jouer ou vous abonner à un Pack de jeux, connectez-vous à > http://metaboli.funradio.fr , à l'aide de vos > identifiants personnels : > Login : 2xxx > Mot de passe : xxxxx> Attention ! Veillez à bien conserver confidentielles ces informations. > Nous vous conseillons de désactiver ou de configurer votre firewall > > pour pouvoir jouer. > Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un mail à > support.funradio@metaboli.fr, nous vous répondrons très rapidement.> > A bientôt sur http://metaboli.funradio.fr , > > Le Support Metaboli > support.funradio@metaboli.fr

franckloren · Answer

moi aussi il mai t'ariver la meme chose jaimerai bien savoir comment on peut faire moi sa me dit ma carte grafique ne prent pas ce jeux en charge

franckloren · Answer

jai acheter un jeux pour le telecharger su mon pc et il ne marche pas

doudou17 · Answer

bjr,avez vous resolu votre probleme car aujourd'hui jai comme vous et pas de reponce de metaboli
   merci

krollen · Answer

games planet/metaboli sont des site frauduleux il faut savoir qu'il duplique les clé d'activation et le vende ce qui peut causer des problème pour les gent qui des conte valide chez steam ou d'autre.

il faut savoir que cela fait 4 jours qu'il ne réponde plus au téléphone  ni au mail !

je vais les signaler au fraude des que j'irai en ville !

> Date: Tue, 26 May 2009 10:51:47 -0700
> To:
> From: email@support.steampowered.com
> Subject: Re : Warhammer 4000 down of war 2 - [2758-TYAX-2616] [d2f84b42]
>
> ========= Veuillez entrer votre réponse SOUS cette ligne =========
>
> Bonjour FAUDOT Fabrice,
>
> Un membre de notre équipe a répondu à votre question.
>
> Bonjour
>
> Veuillez contacter Gamesplanet pour plus d'information.
>
> Cette clef a été désactivé pour fraude
>
> Merci


voici leur coordonner :


Domain: gamesplanet.com
Registrar: Eurodns S.A.

Registrant:
Company: Metaboli
Name: Isambart Jean-Paul
Address: 27, rue de la Ville l'Eveque
City: Paris
Country: FRANCE
Postal Code: 75008

Administrative Contact:
Company: Metaboli
Name: Isambart Jean-Paul
Address: 27, rue de la Ville l'Eveque
City: Paris
Country: FRANCE
Postal Code: 75008
Phone: +33 1 44 90 86 42
Fax:
Email: jpi@metaboli.fr

Technical Contact:
Company: Metaboli
Name: Isambart Jean-Paul
Address: 27, rue de la Ville l'Eveque
City: Paris
Country: FRANCE
Postal Code: 75008
Phone: +33 1 44 90 86 42
Fax:
Email: jpi@metaboli.fr

Original Creation Date: 1997-10-30
Expiration Date: 2010-10-28

avie · Answer

Si vous désirez interrompre votre abonnement, penser à mettre fin à l'autorisation de paiement, car ils ont tendance à faire la sourde oreille...