Souscription non demandee chez free
kinoko
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Kikadikoi ! Messages postés 334 Statut Membre -
Kikadikoi ! Messages postés 334 Statut Membre -
Bonjour,
j'ai un souci avec free, il y a quelques mois j'ai fait une demande de souscription chez eux, donc procédure normale j'ai rempli une demande par voie électronique suite à ça je leur ai transmis autorisation de prel + rib, j'ai réceptionné le modem qui n'a jamais fonctionné, donc j'ai décidé de résilier la demande et je leur ai retourné le modem ils m'ont confirmé la résil par un solde de tout compte, cela m'a coute prés de 150 euros pour un service jamais utilisé... bref je pensais que l'épisode free était terminé.. ensuite je me suis abonné à estvidéocom qui fonctionne trés bien...quel ne fut pas ma surprise quand je reçois par courrier une confirmation de souscription chez free à un numéro completement inconnu suivi de l'envoi d'un nouveau modem que mon voisin a réceptionné et que je n'ai donc pas pu refusé, mon réflexe a été d'annuler l'autorisation de prélèvement que j'avais mis en place auparavant et j'ai faxé au service contentieux de free une demande d'annulation et non de résiliation de cette souscription. il me réponde un mois plus tard qu'il ne peuve accepter ma demande car j'aurais effectivement "fait" une demande. j'appelle free, la personne qui me répond m'écoute à peine et ne cesse de répéter qu'ils ont "la preuve" de ma demande. ils m'ont également menacé suite à l'echec de leur prélèvement de poursuites judiciaires, j'ai renvoyé le modem avec une lettre de résilitation. alors je résume: ils m'ont ouvert une ligne que je n'ai jamais demandé, ils ont récupéré mes coordonnées bancaires pour cette nouvelle ouverture et ils ne veulent rien savoir tant que je ne paie pas.
qu'est ce que je risque? je suis d'accord de payer quelque chose quand cela se justifie mais la ne veux pas payer?comment prouver que l'on a pas fait de demande d'un service?merci de votre aide.
j'ai un souci avec free, il y a quelques mois j'ai fait une demande de souscription chez eux, donc procédure normale j'ai rempli une demande par voie électronique suite à ça je leur ai transmis autorisation de prel + rib, j'ai réceptionné le modem qui n'a jamais fonctionné, donc j'ai décidé de résilier la demande et je leur ai retourné le modem ils m'ont confirmé la résil par un solde de tout compte, cela m'a coute prés de 150 euros pour un service jamais utilisé... bref je pensais que l'épisode free était terminé.. ensuite je me suis abonné à estvidéocom qui fonctionne trés bien...quel ne fut pas ma surprise quand je reçois par courrier une confirmation de souscription chez free à un numéro completement inconnu suivi de l'envoi d'un nouveau modem que mon voisin a réceptionné et que je n'ai donc pas pu refusé, mon réflexe a été d'annuler l'autorisation de prélèvement que j'avais mis en place auparavant et j'ai faxé au service contentieux de free une demande d'annulation et non de résiliation de cette souscription. il me réponde un mois plus tard qu'il ne peuve accepter ma demande car j'aurais effectivement "fait" une demande. j'appelle free, la personne qui me répond m'écoute à peine et ne cesse de répéter qu'ils ont "la preuve" de ma demande. ils m'ont également menacé suite à l'echec de leur prélèvement de poursuites judiciaires, j'ai renvoyé le modem avec une lettre de résilitation. alors je résume: ils m'ont ouvert une ligne que je n'ai jamais demandé, ils ont récupéré mes coordonnées bancaires pour cette nouvelle ouverture et ils ne veulent rien savoir tant que je ne paie pas.
qu'est ce que je risque? je suis d'accord de payer quelque chose quand cela se justifie mais la ne veux pas payer?comment prouver que l'on a pas fait de demande d'un service?merci de votre aide.
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2 réponses
Bonsoir,
Free est connu pour etre très bien tant que tout marche mais au niveau commercial et après vente, c'est du vent... je te conseille de contacter l'UFC "Que choisir" (ou autre organisme de protection du consommateur) en leur expliquant la situation... eux ont des avocats et autres personnes compétentes prêts à aider gratuitement les personnes abusées... J'ai eu un problème similaire avec un organisme qui soi-disant aidait à gagner plus chaque mois... j'ai contacté "Que choisir" qui m'a expliqué mes droits et j'ai récupéré mon argent comme ça... les consommateurs qui connaissent leurs droits font peur... et c'est ce que Free fait avec toi! Car leurs methodes douteuses fonctionnent, puisque d'autres personnes dans ton cas payent pour avoir la paix... d'ailleurs à ce propos, une émission est passée à la télé il y a peu sur les FAI et dans cette emission, free était considérée comme la pire de toute!
Free est connu pour etre très bien tant que tout marche mais au niveau commercial et après vente, c'est du vent... je te conseille de contacter l'UFC "Que choisir" (ou autre organisme de protection du consommateur) en leur expliquant la situation... eux ont des avocats et autres personnes compétentes prêts à aider gratuitement les personnes abusées... J'ai eu un problème similaire avec un organisme qui soi-disant aidait à gagner plus chaque mois... j'ai contacté "Que choisir" qui m'a expliqué mes droits et j'ai récupéré mon argent comme ça... les consommateurs qui connaissent leurs droits font peur... et c'est ce que Free fait avec toi! Car leurs methodes douteuses fonctionnent, puisque d'autres personnes dans ton cas payent pour avoir la paix... d'ailleurs à ce propos, une émission est passée à la télé il y a peu sur les FAI et dans cette emission, free était considérée comme la pire de toute!
Kikadikoi !
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Les tribunaus d'instance sont là pour ce type de problème : ils sont rapides et gratuits. Et on peut réclamer des dommages et intérêts.
Bonjour,
Légalement, tu n'as pas à prouver que tu n'as pas demandé leur service, mais c'est à EUX de prouver que tu t'es engagé chez eux.
As-tu bien résilié chez Free, renvoyé leur 1ère Freebox ?
Si tu es donc sûr de toi, DEMANDE-LEUR de te fournir une copie de ton engagement chez eux.
Sans possibilité de leur part, tu peux contacter le tribunal d'instance le plus proche, dans ton département et explique leur ton cas (ils sont dans l'annuaire). Ils t'enverront un dépôt de plainte , tu pourras demander des dommages et intérêts élevés et cela se traite gratuitement et rapidement.
Légalement, tu n'as pas à prouver que tu n'as pas demandé leur service, mais c'est à EUX de prouver que tu t'es engagé chez eux.
As-tu bien résilié chez Free, renvoyé leur 1ère Freebox ?
Si tu es donc sûr de toi, DEMANDE-LEUR de te fournir une copie de ton engagement chez eux.
Sans possibilité de leur part, tu peux contacter le tribunal d'instance le plus proche, dans ton département et explique leur ton cas (ils sont dans l'annuaire). Ils t'enverront un dépôt de plainte , tu pourras demander des dommages et intérêts élevés et cela se traite gratuitement et rapidement.
