Cafeyn abonnement .
Bonjour, j ais un abonnement chez cafeyn depuis 2024 jusqu a fin mai 2026 pas de problemes ca marche impecable mais depuis cette date 30 mai 2026 j/ai eu un accident ; suis tombe et probleme neurologique et 2 mois 1/2 au chu de grenoble + dans la foulee 2 mois de reduction presque 5 mois que l/ordinateur a ete a l arret et donc mon abonnement a l/arret lui aussi ...--et quand je l/ai remis en route les couvertures des revues ok mais plus moyent de feuilleter les pages donc de lire les articles choisis......quand je demande une explication au site ((reponse ...je ne serais plus abonne......n/inporte quoi car il continu et encore ce mois ci a retirer le prix de l/abonnement donc depuis 5 mois et+ a continuer a encaisser donc tout du benefice net.pour eux...que doit-je faire ........probleme avec CAPTCHA d/apres eux......merci d/avance pour une petite reponse ..
Windows / Chrome 154.0.0.0
1 réponse
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Bonsoir,
Quel rapport avec la section concernant les téléviseurs et tout ce qui touche à la vidéo et à l'audio !
Essayez plutôt de voir sur le forum ci-dessous.
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/consommation-11
Gestion et résiliation de l’Abonnement
Article 11 - Réclamations
11.1. Réclamations adressées à Cafeyn
Pour toute réclamation que l’Utilisateur souhaiterait formuler, une demande écrite adressée par lettre recommandée avec accusé de réception devra être adressée à Cafeyn.
Cafeyn s’engage à y répondre dans le délai d’un mois à compter de sa réception.
11.2. Médiateur
En cas d’échec de résolution d’une réclamation et conformément à l’article L. 612-1 du code de la consommation, nous offrons aux Utilisateurs l’accès à un dispositif de médiation de la consommation en vue de la résolution amiable de tout éventuel litige.
La saisine du médiateur ne peut intervenir qu’après que l’Utilisateur ait effectué des démarches préalables écrites auprès de Cafeyn.
Le dispositif de médiation choisi par Cafeyn est L’Association des Médiateurs Européens. Vous pouvez les joindre par :
- Voie postale : AME Conso – 11, place Dauphine – 75001 Paris.
- Voie électronique : https://www.mediationconso-ame.com/
Par ailleurs et conformément à l’article 14 du règlement (UE) n° 524/2013 du 21 mai 2013, le Client dispose d’un accès à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges de consommation accessible à l’adresse suivante :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=FR.
Si votre abonnement est réellement terminé, essayez de voir avec votre banque pour voir s'il y a matière à pouvoir faire opposition ou pas !
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