« sécuriser » impossible de connecter montres inkasus xiaomi

Bonjour, 

j’ai commandé puis reçu une montre inkasus pour ma mère, elle a un xiaomi redmi 12, impossible de connecter la montre à son téléphone, bien sûr nous avons téléchargé l’application mais impossible de connecter le téléphone à la montre, ça nous dis de « sécuriser » ou quelque chose comme ça, tout à l’air bon au niveau de la montre et du téléphone mais IMPOSSIBLE de connecter les deux.

si quelqu’un a une info, je suis VRAIMENT bien preneur, merci :))) 

iPhone / Safari 604.1