J'arrive pas à lire mes fichiers

Bonjour,
je vais etre bref , j'ai un grand prob sur mon pc , c ke dès ke je reçois un fichier j'arrive pas à l'ouvrir ex ; hier j'ai reçu un fichier vidéo et j'arrive pas à l'ouvrir , des ke je vois le lien comme koi j'ai reçu le fichier c mort .rien ne marchera.

ps: lorsqu'il s'agit de real ou bien un autre fichier il ya pas de prob et lorsque je vois le fichier avec une sorte de feuille blanche c mort. est c eke c un manque d'un logiciel ???!!!!