Réinitialisation Windows, bloqué pages bleues, pas accès pc

Bonjour
Sur un portable HP trop lent nous avons voulu procéder à une réinitialisation complète. Apparemment Windows 10 s'est bien installé, nous avons maintenant des écrans bleus pour répondre à certaines questions (des pages "bases" des pages "compte" et des pages "services"), il y a, entre autres, la configuration de l'accès wifi. Une fois que nous avons répondu à tout, un message nous indique que nous allons voir les nouveautés de Windows puis ça repart à la première page "base" avec les mêmes questions et ça indéfiniment. Nous n'avons aucun accès à quoi que ce soit d'autre que ces pages bleues. La seule option que j'ai trouvé c'est d'appuyer sur la touche "Windows", j'ai alors une page bleue avec 3 options : "installer le package de configuration" ou "provisionnement de Windows autopilot" ou "réinitialiser l'appareil". Si je réinitialise, ça repart pour plusieurs heures d'installation avant de revenir vers les mêmes pages bleues. Les autres options ne servent à rien puisque je n'ai aucun fichiers à lui proposer. Je suis dans une impasse, merci d'avance pour votre aide.