Ecran bleu windows, impossible d'installer/utiliser des apps

Fermé
clementclement - 15 févr. 2023 à 21:28
 Clementclement - 25 févr. 2023 à 08:49

Salut tout le monde,

Je suis en total galère avec mon PC et le fameux écran bleu de la mort. Je vous  explique

J'ai acheté un Victus 16-D0206NF sur Back Market (les joies du reconditionné... ;( ).

Je rencontre le problème de crash Windows 11 avec l'écran bleu "votre ordinateur a cessé de fonctionner". Ca le fait depuis le début que j'ai le PC. Je l'ai donc renvoyé après plusieurs semaines car au bout d'un moment je n'arrivais même plus à faire les mises à jour Windows, elles ne fonctionnaient plus. Ca me disait qu'une erreur était survenu lors de l'installation...

Ils me l'ont renvoyé mais absolument rien n'a changé. J'ai remarqué que c'est notamment que je télécharge/installe une app que ça plante. Et lorsque j'avais réussi (au bout d'un moment) à un installé un antivirus et un vpn, ça plantait deux fois plus souvent. Ce qui fait que même si j'arrive à installer mes apps, le fait qu'elles tournent en arrière plan fait aléatoirement planté windows....

J'ai aussi remarqué que souvent, lorsqu'une notification de sécurité apparaissait, ça plantait juste après.

Ca me laisse supposer que le problème vient del à, mais je ne sais pas quoi faire... J'avais tenté de désactivé la sécurité windows (on peut le faire temporairement) mais ça n'avait rien changé..

En gaming, ça ne bug pas, je peux jouer longtemps sans problème. Mais si je navigue sur internet ou si j'essaye de télécharger/installer un logiciel, ça plante 2 fois sur 3....

Quelqu'un aurait une piste ?

Si à chaque fois que je leur renvoie, rien ne change, je ne vois pas ce que je peux faire... Et là ça rend l'utilisation très compliqué....

3 réponses

fabul Messages postés 39244 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 25 novembre 2024 5 426
Modifié le 15 févr. 2023 à 22:45

Salut,

Que dit WhoCrashed Free ?

https://www.resplendence.com/download/whocrashedSetup.exe

J'espère qu'il se téléchargera et s'installera.

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clementclement
17 févr. 2023 à 08:40

Salut,

J'ai pu l'installer oui ! C'est top cette appli. Voici le rapport ci-dessous. Apparemment ce serait ce fichier qui beuglerait : C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe

Mais je ne sais pas à quoi ça correspond et que faire là-dessus...

Crash dumps are enabled on your computer. This system is not configured for complete or automatic crash dumps. For best results, configure your system to write out complete or automatic crash dumps. Select Tools->Crash Dump Configuration from the main menu to configure your system to write out complete memory dumps. 

Crash dump directories: 
C:\WINDOWS
C:\WINDOWS\Minidump

On Mon 13/02/2023 20:52:44 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\021323-14687-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x428C50) 
Bugcheck code: 0x1E (0xFFFFFFFFC0000005, 0xFFFFF8054C2CEE5A, 0x0, 0xFFFFFFFFFFFFFFFF)
Error: KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a kernel-mode program generated an exception which the error handler did not catch. 
This might be a case of memory corruption. This may be because of a hardware issue such as faulty RAM, overheating (thermal issue) or because of a buggy driver. 
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Sun 12/02/2023 18:28:49 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\021223-17703-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x428C50) 
Bugcheck code: 0x1AA (0x913F57B4E8, 0x3, 0xFFFFDF801BE72900, 0xFFFFDE85E58E7348)
Error: CUSTOM_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Wed 08/02/2023 20:53:54 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\020823-14500-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x428C50) 
Bugcheck code: 0x1AA (0x2C32CFB198, 0x3, 0xFFFF910082072900, 0xFFFFFC87B8629348)
Error: CUSTOM_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Wed 08/02/2023 20:43:20 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\020823-14593-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x428C50) 
Bugcheck code: 0x1AA (0xE0CD07B208, 0x3, 0xFFFF880198EB9900, 0xFFFFF985C6668348)
Error: CUSTOM_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 



On Mon 06/02/2023 18:02:33 your computer crashed or a problem was reported
crash dump file: C:\WINDOWS\Minidump\020623-14859-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x428C50) 
Bugcheck code: 0x1AA (0x10277B070, 0x3, 0xFFFFB300B78B9900, 0xFFFFF5824C9D6348)
Error: CUSTOM_ERROR
file path: C:\WINDOWS\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System

The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time. 





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Conclusion
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5 crash dumps have been found and analyzed. No offending third party drivers have been found. Connsider using WhoCrashed Professional which offers more detailed analysis using symbol resolution. Also configuring your system to produce a full memory dump may help you. 


Read the topic general suggestions for troubleshooting system crashes for more information. 

Note that it's not always possible to state with certainty whether a reported driver is responsible for crashing your system or that the root cause is in another module. Nonetheless it's suggested you look for updates for the products that these drivers belong to and regularly visit Windows update or enable automatic updates for Windows. In case a piece of malfunctioning hardware is causing trouble, a search with Google on the bug check errors together with the model name and brand of your computer may help you investigate this further.

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fabul Messages postés 39244 Date d'inscription dimanche 18 janvier 2009 Statut Modérateur Dernière intervention 25 novembre 2024 5 426
17 févr. 2023 à 15:08

ntoskrnl.exe est un fichier du Kernel Windows

Whocrashed n'identifie pas de driver tiers qui lui cause les crash (Ce que j'aurais préféré)

C'est peut être un problème matériel ?

Tu peux tester la RAM avec Memtest86 Free USB

 

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Clementclement
25 févr. 2023 à 08:49

Je n'arrive pas à faire fonctionner Memtest86. Mais j'ai fait un diagnostic de mémoire via l'outil de Windows et ça n'a détecté aucun problème...

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