Problème soudain de scanner
JPP_972 Messages postés 23 Date d'inscription Statut Membre Dernière intervention -
Bonjour,
Mon imprimante-scanner HP deskjet2540 Series fonctionnait impeccablement et aujourd'hui il m'est impossible de numériser quoi que ce soit. Je suis sur PC Windows10
J'essaye de me dépanner toute seule, mais je tourne en rond depuis 2 heures. (j'explique ce que j'ai fait sur la 2ème image.)
En priorité, j'ai tout débranché, relancé Windows, rallumé mon imprimante.
Je précise que je me suis assurée de sa présence sur le panneau de configuration, que j'ai fait une recherche de problèmes... Aucun problème trouvé., qui n'en avait trouvé aucun.
Que dois-je faire ? Y aurait t-il un nouveau pilote à télécharger ? Mon imprimante ne fonctionnerait t-elle plus avec Windows 10 ?
Merci de m'aiguiller car sans scanner, je suis perdue.
d'anormal
- Hppsdr c est quoi
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- Installer scanner - Télécharger - Divers Utilitaires
- Advanced port scanner - Télécharger - Utilitaires
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8 réponses
Bonsoir,
Le programme HPPdoc.exe est un programme qu'il faut lancer directement, par un double clic sur le fichier...
Alors que tu sembles bien avoir lancé une Décompression du type "Winzip" et c'est cette inutile décompression qui sort le message d'erreur à 85% tu ne procède pas de la façon normale.
Mais ton problème de Scanner ne vient pas forcément de là...???
Si tu fais une photocopie simple, en utilisant uniquement les touches de l'imprimante (et pas du tout le PC) est-ce que ça marche..??
Qu'y a-t-il de nouveau qui coincide avec ce problème..?? que s'est-il passé.
Comment se fait la liaison entre le PC et cette imprimante..?? câble USB, wifi, câble réseau ethernet..??
Depuis quand fonctionne-t-elle sur ce PC, à cet endroit, avec ce même windows..??
Bonsoir Jeannetts.
J'ai toujours lancé mes .exe (ou tout autre fichier, depuis 18 ans) par un double-clic
Le fichier en question est un HPPSdr.exe (Hewlett Packard Print Scan doctor) et non un HPPdoc.exe
Quant à avoir lancé une décompression de type Winzip (par un double clic) je me demande bien comment cela a t-il été possible!!
Et si vous avez constaté une inutile décompression qui serait à l'origine d'un message d'erreur à 85%, c'est parce que ce défilement bleu allait si vite que j'ai eu bien du mal à en faire une copie d'écran afin de vous expliquer ce qu'il s'est passé.
Une copie d'écran figeant une image à un instant T, vous auriez pu y voir 70, 85 ou 99%. Si j'avais laissé filer davantage, vous n'auriez plus rien vu du tout, sauf le pavé indiquant -
" Can not delete output file " = Ne peut pas supprimer le fichier de sortie (!!!)
En bref, je ne suis en rien responsable de " cette inutile décompression " ni de ce message d'erreur ... à 85%.
Merci d'avoir voulu m'aider.
Ce n'est pas un tribunal qui juge des responsabilités, ça ne nous regarde pas.
Les lucarnes jointes indiquent bien les mots "Extraction 85%" puis "l'extraction à échouée" donc, c'est ça la cause du message d'erreur.. Mais pas forcément la cause de ton soucis.
Cette manipulation permetrait d'en savoir un peu plus:
-- Mais ton problème de Scanner ne vient pas forcément de là...???
-- Si tu fais une photocopie simple, en utilisant uniquement les touches de l'imprimante (et pas du tout le PC) est-ce que ça marche..??
La solution peut venir après un échange en plusieurs étapes.
Désolée Jeannets de ne pas m'être manifestée plus tôt - Urgence hospitalisation. Depuis, tout va bien, sauf .. mon problème que je viens de comprendre après avoir tenté d'imprimer un doc Word. Alors que l'impression se faisait normalement, est apparu simultanément sur l'écran, cette info !!!
Je me suis rendue sur le site de Hewlett Packard et après toutes mes recherches, après avoir suivi toutes leurs directives, j'ai finalement réalisé que mon imprimante n'est plus référencée chez eux. il existe bien une Imprimante tout-en-un HP Deskjet 2540, qui, elle, imprime photos et enveloppes. Et je reste toujours dans l'impossibilité de scanner quoi que ce soit.
BRAVO ! Aucune explication quant à l'obsolescence (probable) de la mienne et je trouve ça lamentable.
Merci encore d'avoir voulu m'aider
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D'après le message, ton imprimante n'est pas ou plus reliée à l'ordinateur ou à la BOX..??
Qu'est-ce qui a changé..?
Regarde le c^ble USB, s'il est bien branché..?? ou le câble réseau RJ45..?? ou les paramètres Wifi..?
Merci de vouloir m'aider, mais apparemment vous n'avez pas bien lu mes explications.
Vous me dites : " D'après le message " !!! Lequel ?? Avez-vous lu les 2 derniers ?
Si mon imprimante imprime un document Word, c'est qu'elle est bien reliée à mon ordinateur, ne croyez-vous pas ?
Inutile de chercher un problème où il n'y en a pas.
On laisse tomber et merci encore..
Bonsoir
A tester chez vous ,j'ai eu le même tour.
Clic droit sur le bouton windows (en bas a gauche)
Clic sur rechercher
Dans le fenêtre en bas a gauche taper scanner
une application très simple à mettre sur votre bureau
Crdlt
Ton raisonnement est bien si tout fonctionne à merveille; ici, tu es dans des conditions dégradées et le raisonnement d'hier, n'est pas forcément valable aujourd'hui..
Je parlais du message d'erreur que tu as joint dans ton POST4, message issu de HP 2540... il s'agit bien de ton matériel.
Il faut aussi comprendre qu'il y a deux canaux de communication ... l'impression et le Scanner..
