Impossible réinitialiser ancien samsung A3 2017

Zezettezora Messages postés 158 Statut Membre -  
Zezettezora Messages postés 158 Statut Membre -

Bonjour, je voudrai réinitialiser totalement mon ancien mobile Samsung Galaxy A3 2017 que j'ai très très peu utilisé pour le donner à mon neveu qui a "perdu" le sien. Mon but était de le remettre comme  sorti d'usine et j'essaye désespérément de le faire mais je suis bloquée par le compte samsung qui me demande sans arrêt mon ID et le mot de passe. Or, j'avais choisi exprès les mêmes que mon compte google. Je peux cliquer sur réinitialiser x fois, je retombe toujours sur cette page samsung. Est-ce que si j'essaye de supprimer mon compte google  avant la tentative de réinitialisation, ça ne rendra pas cette dernier complètement impossible ?

Je remercie par avance des conseils que vous pourrez me donner.

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2 réponses

foulq Messages postés 1584 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   390
 

Bonjour,

Le demande de l'ID et du mot de passe est 'l'assurance vol" de tous les Samsung et seront demandés pour toutes tentatives de réinitialisation.


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Zezettezora Messages postés 158 Statut Membre 15
 

merci beaucoup foulq, mais ainsi que je l'ai indiqué, pour mon compte samsung j'avais volontairement choisi mon mail "gmail" et le même mot de passe que mon compte google mais visiblement samsung ne les reconnait plus ! donc je suis bloquée pour réinitialiser quoi que ce soit .

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