Cuenta de Facebook bloqueada y mensaje raro
Kobayana
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MPMP10 Mensajes publicados 47273 Fecha de registro Estado Miembro Última intervención -
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Hola,
No había accedido a mi cuenta de Facebook desde hace bastante tiempo.
La semana pasada, cuando quise volver, me encontré con el mensaje: "Se requiere aprobación de conexión
Hemos notado un acceso desde un navegador, dispositivo o lugar inusual. Necesitamos confirmar que realmente eres tú para que puedas acceder a Facebook." (aunque se trata del mismo PC).
Así que me tuvieron que pasar por todo el procedimiento: código de confirmación de mi dirección de correo electrónico, código de recuperación de cuenta, selfie en vídeo y foto de mi documento de identidad.
Sé, por haber investigado, que muchos tienen este problema.
Sin embargo, el mensaje que recibí no tiene nada que ver con los que citan otras personas...
No sé si soy yo quien tiene problemas de comprensión del francés o si es FB quien se expresa de manera extraña, pero aquí está lo que me enviaron:
Asunto: Gracias por haber transmitido su documento de identidad
"Hola,
No podemos darte acceso a esta cuenta ni responder a tu solicitud, mientras no hayamos recibido un documento de identidad en el formato aceptado que confirme la información indicada en la cuenta.
Para conocer los tipos de documentos de identidad aceptados, consulta las páginas de ayuda en la dirección:
https://www.facebook.com/help/159096464162185/?ref=cr
Atentamente,
El equipo de Facebook"
Sabiendo que efectivamente envié mi documento de identidad, no entiendo si quieren decir que aún no han estudiado mi caso, o que lo que envié no es adecuado. Pero en ese caso, ¿por qué el "Gracias por haber transmitido su documento de identidad"?
Así que no sé si puedo esperar recuperar mi cuenta pronto o no, ni qué debo hacer. Así que necesito tu ayuda.
Gracias de antemano
No había accedido a mi cuenta de Facebook desde hace bastante tiempo.
La semana pasada, cuando quise volver, me encontré con el mensaje: "Se requiere aprobación de conexión
Hemos notado un acceso desde un navegador, dispositivo o lugar inusual. Necesitamos confirmar que realmente eres tú para que puedas acceder a Facebook." (aunque se trata del mismo PC).
Así que me tuvieron que pasar por todo el procedimiento: código de confirmación de mi dirección de correo electrónico, código de recuperación de cuenta, selfie en vídeo y foto de mi documento de identidad.
Sé, por haber investigado, que muchos tienen este problema.
Sin embargo, el mensaje que recibí no tiene nada que ver con los que citan otras personas...
No sé si soy yo quien tiene problemas de comprensión del francés o si es FB quien se expresa de manera extraña, pero aquí está lo que me enviaron:
Asunto: Gracias por haber transmitido su documento de identidad
"Hola,
No podemos darte acceso a esta cuenta ni responder a tu solicitud, mientras no hayamos recibido un documento de identidad en el formato aceptado que confirme la información indicada en la cuenta.
Para conocer los tipos de documentos de identidad aceptados, consulta las páginas de ayuda en la dirección:
https://www.facebook.com/help/159096464162185/?ref=cr
Atentamente,
El equipo de Facebook"
Sabiendo que efectivamente envié mi documento de identidad, no entiendo si quieren decir que aún no han estudiado mi caso, o que lo que envié no es adecuado. Pero en ese caso, ¿por qué el "Gracias por haber transmitido su documento de identidad"?
Así que no sé si puedo esperar recuperar mi cuenta pronto o no, ni qué debo hacer. Así que necesito tu ayuda.
Gracias de antemano
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1 respuesta
Hola,
Es una frase tipo como las que se usan en las administraciones...
Por lo demás, está muy claro que hay que proporcionar el documento de identidad nuevamente en el formato correcto como se explica.
Para su información, el tiempo de respuesta de Facebook tras el envío del formulario puede variar de tres semanas a varios meses para una posible reapertura de la cuenta.
Y a veces, en ciertos casos, no hay respuesta y la cuenta permanece cerrada de forma definitiva.
--
Después de un pequeño agradecimiento, siempre es un placer...
Gracias por haber enviado su documento de identidad
Es una frase tipo como las que se usan en las administraciones...
No podemos darle acceso a esta cuenta ni responder a su solicitud, mientras no hayamos recibido un documento de identidad en el formato aceptado que confirme la información indicada en la cuenta.
Por lo demás, está muy claro que hay que proporcionar el documento de identidad nuevamente en el formato correcto como se explica.
Para su información, el tiempo de respuesta de Facebook tras el envío del formulario puede variar de tres semanas a varios meses para una posible reapertura de la cuenta.
Y a veces, en ciertos casos, no hay respuesta y la cuenta permanece cerrada de forma definitiva.
--
Después de un pequeño agradecimiento, siempre es un placer...
Así que es ridículo por su parte poner "¡Gracias por haber enviado su documento de identidad!"
¿Y por qué indicar "Hemos notado una conexión desde un navegador, un dispositivo o un lugar inusual" cuando se trata del mismo lugar y el mismo ordenador que durante mi inscripción y mis conexiones anteriores?
Francamente, creo que se están pasando. Sin contar que no entiendo por qué la respuesta tarda tanto, especialmente porque la verificación podría hacerse automáticamente, sin depender de la buena voluntad de humanos más o menos motivados.