Déverrouillage de mon iPhone pour je puis à nouveau utilisé

Bonjour,
J’ai problème avec mon Snapchat et mon portable un matin j’ai reçu un mail de la part de Snapchat en disant que mon compte a été supprimé soit disant que j’ai frôlé les règles de politique de Snapchat alors j’ai jamais fais quelques choses de méchant sur mon compte Snapchat ensuite j’ai tenté plusieurs fois de récupérer mon compte mais pas de suite j’ai alors décidé de créer un autre compte du coup si je me connecté le compte saute seul svp j’aimerais savoir le problème car personne n’arrive à se connecter sur Snapchat avec mon iPhone