Carte son audio Reatek désactivée dans pc HP windows 11Résolu/Fermé

Question

Bonjour,
C'est ma première question sur le forum : j'ai fait l'acquisition d'un pc HP Pavilion en nov 2021, et après une mise en veille je remarque que le son se désactive sans possibilité de le réactiver. Et pour cause le driver Realtek a disparu dans la liste des contrôleurs audio .. Et donc je m'en rends compte lorsque je vais sur youtube ou que je fais une conversation sur Teams : pas de son. La solution est de redémarrer le pc, pour réinitialiser pour la carte, mais c'est embêtant quand on est en conférence. La hotline hp me propose d'effacer tout mon disque et de réinstaller windows11 : très lourd comme manip.
Quelqu'un aurait il une piste plus légère svp ?
Merci pour vos conseils avisés

kaneagle · Answer

Bonjour,
j'ai fait l'acquisition d'un pc HP Pavilion en nov 2021 

La hotline hp me propose d'effacer tout mon disque et de réinstaller windows11

Retour chez le vendeur, il est sous garantie.

Bernis78 · Answer

Merci de ton avis Kaneagle.
Je viens de tout réinitialiser... je vais voir si cela se reproduit, ce que je crains.
Oui il est sous garantie, dans le pire cas j'en récupère un autre mais sous 1 mois minimum, c'est très long

Bernis_78 · Answer

Bonjour Kaneagle, retour garantie, hp vient le chercher. 15 jours max de réparation, car la réinitialisation du pc n'a pas fait de miracle : c'est un problème matériel selon eux

kaneagle · Answer

retour garantie, hp vient le chercher

Voilà à quoi sert la garantie.

Bonne chance.

Carte son audio Reatek désactivée dans pc HP windows 11

4 réponses

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