Je ne reçois plus mes mails sur mon Samsung Galaxy S10Fermé

Question

Bonjour,
Depuis fin de semaine dernière, je ne reçois soudain plus mes mails sur mon smartphone Samsung Galaxy S10. J'ai vidé les caches, j'ai éteint le téléphone et le rallumé, les mises à jour sont faites, j'ai désinstallé l'application et je l'ai réinstallée et rien n'y fait. Mon adresse est une adresse skynet.be. Par contre, je reçois toujours parfaitement mes mails gmail.com sur ce même téléphone ! de plus, sur mon ancien smartphone, je les reçois toujours sans aucun souci. Je viens par contre de tenter de rallumer une ancienne tablette sur laquelle j'avais fait un "reset" et impossible d'y installer l'application E-mail mais par contre, aucun souci pour y installer le Gmail !! pourquoi ? je dois avouer que j'ai déjà contacté l'assistance Samsung mais qui ne peut pas m'aider et m'a renvoyée chez mon opérateur qui est Proximus. J'ai eu hier 2 personnes différentes au téléphone et aucune des deux n'a pu m'aider tant le problème est complexe !! je reçois donc toujours bien mes mails sur mon ordi portable et sur mon ancien téléphone et donc plus sur le téléphone actif mais par contre, je peux en envoyer... pourquoi ??? je m'arrache les cheveux depuis des jours et des jours... quelqu'un peut-il m'aider à y voir clair ? merci beaucou d'avance.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
En premier lieu, allez sur le site Webmail Skynet.be (Proximus) et avec vos ID et MdP, vérifier si des paramètres IMAP/POP sont présents et si oui, actif...

Pouvez vous nous dire avec quelle appli vous recevez vos e-mail sur le Samsung ?? 

Ouvrez cette appli, supprimer votre compte "défaillant" Skynet.be dans les paramètres de l'appli. (faite une sauvegarde sur le Cloud avant !!)
Redémarrer le Samsung
Ouvrez cette appli, ajouter votre compte "défaillant" Skynet.be dans les paramètres de l'appli.

Tester...

A+

dannybiza · Answer

Bonjour et merci beaucoup pour votre aide mais je bloque dès le départ hélas... quand je cherche Webmail Skynet.be, je tombe direct sur Connexion à Proximus Mail et là, on me demande d'office de me créer une adresse mail Proximus... du coup, je ne vois aucune possibilité de vérifier les IMAP/POP !! Alors, je viens d'encoder dans leur cadre mon adresse mail skynet.be mais forcément, ça bloque direct puisque le mot de passe n'est forcément pas correct puisque moi je parle d'une adresse skynet et eux, d'une adresse proximus !! ce que je ne comprends vraiment pas, c'est que tout fonctionne toujours sur mon ancien smartphone inactif... quelle énigme !! merci encore pour votre aide.

Utilisateur anonyme · Answer

Bonjour
Non, pourtant si vous entrez votre adresse, par exemple: BlaBlaBla@Skynet.be et le MdP
Cela passe... Mais c'est sur BlaBlaBla@Skynet.be n'est pas VOTRE adresse...
A+ 

Vous aurez ce message : Nous migrons actuellement votre boîte email vers le nouveau Webmail. Vous ne pouvez pas vous y connecter actuellement. Veuillez réessayer plus tard.

dannybiza · Answer

Merci à nouveau de prendre du temps pour m'aider mais hélas, c'est ce que je fais... et le mot de passe est incorrect alors que je suis certaine de mon mot de passe (je l'ai tellement encodé ces derniers jours....) et quand je tente avec le mot de passe de MyProximus, il me dit également que le mot de passe est erroné et là, je suis bloquée pendant 5 min à cause de plusieurs tentatives erronées.. de plus, je vais être occupée professionnellement jusqu'à environ 16h et donc, je ne pourrai plus essayer... vraiment merci de tenter de m'aider.

Je ne reçois plus mes mails sur mon Samsung Galaxy S10

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