Problème de son

Bonjour,
J’ai un problème depuis une semaine sur ma télévision Samsung …
Lorsque je souhaite augmenter ou monter le son , il reste bloqué entre 15et 18 ..
Avez vous une idée ? Est-ce la télécommande (les piles ont été changées ) ? Ou bien la tele ?
Merci de votre aide !
Alex