Problème de son [Résolu]

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 Alice -
Bonjour,

J'ai un pc fixe et suite à un problème de lancement de Windows, le support du site sur lequel j'ai acheté le pc m'a demandé de réinitialiser le BIOS/CMOS.

Depuis, je n'ai plus de son. J'utilise un casque micro, normalement branché à l'arrière de l'ordinateur. J'ai essayé sur la partie avant, ça ne fonctionne pas non plus.

Au début, l'ordinateur ne detectait pas de périphérique de sortie.
Après avoir desinstallé et réinstallé une dizaine de fois les pilotes dont realtek audio et fait un reboot de Windows, il détecte enfin les périphériques. Je vois que le son "bouge" dans le truc de configuration mais je n'entends rien.

Dans le gestionnaire de périphérique, tous les pilotes sont à jour, mon casque marchait très bien avant... je suis un peu perdue et je ne sais pas quoi faire...

Merci d'avance,

30 réponses

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Pour mettre windows 10 à la version 21H1:
Télécharge ceci -->> MediaCreationTool21H1 <<--
Lance-le
Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant



Mes salutations à vous glg29, billmaxime, georges97 et ctiti60

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Bonjour,

C'est violent de réinitialiser le BIOS/CMOS.

Est-ce que vous êtes bien sûr de choisir la bonne sortie son parce qu'il y en a maintenant plusieurs ? Et s'il y en a plusieurs comme les enceintes d'un écran, il faudrait essayer dessus. D'autres sorties casque sur le PC ? il peut y en avoir devant, derrière, au niveau de l'écran ou du clavier. Si c'est un casque avec jack, essayer avec un casque en usb (si possible).

Dernier recourt, réinstaller Windows.

Bon courage.
Merci du retour,

J'ai essayé de brancher le casque sur le panneau arrière ou avant, aucun son.

J'ai réinstallé windows 2 fois déjà, pas de changement. Pareil pour les pilotes que j'ai dû réinstaller une dizaine de fois...

Je n'ai pas de casque usb..
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salut

regarde dans le Bios --> Advanced, si Onboard Audio Controller est actif (Enable)

si tu dois faire 1 changement, sauvegarde le avec F10 et Y (pour oui)

@+
J'ai vérifié ça aussi, j'ai bien " HD audio controller : enabled ".

C'est bizarre car je me dis que ça provient forcément des réglages du bios vu que ça fonctionnait avant que je fasse le reset...
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Un problème suite à la réinitialisation du bios, cela a peut être modifié des paramètres...

Il faut les recontacter car c'est suite à leur manip que cela ne fonctionne plus
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9 juin 2021
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C'est bizarre car je me dis que ça provient forcément des réglages du bios vu que ça fonctionnait avant que je fasse le reset...

tu entends quoi par RESET?

tu as fait quoi exactement comme manipulation?

@+

Ils m'avaient demandés de retirer la pile bios et avec un tournevis de relier les deux broches JBAT1
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9 juin 2021
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quelle est la marque et le modèle de ton pc?

son OS (W10) ?

clique droit sur l'icône du son dans la barre des tâches --> son

dans la fenêtre qui s'ouvre --> lecture --> regarde si les hauts-parleurs sont cochés par défault



dans le paneau configuration --> outils d'administration --> services --> regarde si le service Audio est activé



@+
J'ai de nouveau réinstallé windows et tous les pilotes....rien.

C'est un pc avec une carte mère msi b450 pro max 2, il n'y a pas de carte son. Je suis sur win 10 64.

L'audio windows est OK. Pour le son j'ai soit haut parleurs realtek audio ou 2nd output.

Est ce que ça pourrait venir des branchements?
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Bonjour,
Le site constructeur de la carte mère propose ce pilote, realtek_hd_audio.zip
Est-ce celui-ci que tu as tenté d'installer ?
Cdlt.
Salutations billmaxime, bonne journée.

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salut Glg29 :)

@+
J'ai installé les deux pilotes realtek proposés oui sur le site msi
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9 juin 2021
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salut

tu n'as pas endommagé quelque chose en faisant le clear CMOS?

il n'y a que le son qui te pose problème?

@+
Mis à part le problème initial que j'ai non je crois pas.
Et en fait je viens de me rendre compte que l'ordinateur ne détecte pas vraiment les périphériques.
Sur realtek audio console, lorsque je coche " desactive la détection de Jack du panneau avant " j'ai 3 périphériques " realtek HD audio 2nd output ", " mixage stéréo " et " mic in at front panel ".
Lorsque je la décoche ( pas très logique ) je n'ai que " mixage stéréo " et le son s'affiche sur le bureau avec la croix rouge.

Bref dans tous les cas je n'ai pas de son, je ne pense pas que l'ordinateur reconnaisse quelque chose quand je branche un périphérique.
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9 juin 2021
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ne désactive rien dans --> realtek audio console

poste 1 capture de ton gestionnaire de périphériques via Cjoint --> clique ici

@+
Tiens : https://www.cjoint.com/c/KECtEwVfjJ8
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9 juin 2021
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il n'y a pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques (? ou /!\) jaune

fait 1 recherche des pilotes avec Driverscloud --> clique ici

poste l'URL de la page après recherche des pilotes, en restant connectée sur Driverscloud

@+
https://www.driverscloud.com/fr/services/69636145-60/trouver-les-pilotes

Non pas d'alerte dans le gestionnaire.
Au niveau des pilotes, j'avais téléchargé tous ceux proposés sur le site de MSI.
J'ai en plus l'impression que même après installation, ils apparaissent dans la liste...
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9 juin 2021
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il n'y a pas de pilote pour le son dans la recherche, mais tu peux télécharger et installer le pilote pour l'Ethernet (carte reseau) -->
Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8111/8168/8411 PCI Express Gigabit Ethernet Controller

regarde la version du Bios qui est installée sur ton pc, et regarde la dernière version proposée par MSI pour ta carte mère dans cette page --> clique ici

dans les pilotes de la carte mère de ton pc, il faudrait peut être télécharger le pilote du Chipset et l'installer --> clique ici

@+
Merci, comment puis-je voir la version de mon bios ?
Tu parles de faire un flash bios ? Je ne l'ai jamais fait, je ne sais pas comment cela fonctionnee
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9 juin 2021
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comment puis-je voir la version de mon bios ?

dans le Bios --> onglet MAIN --> system Bios --> version du Bios

Tu parles de faire un flash bios ? Je ne l'ai jamais fait, je ne sais pas comment cela fonctionnee

pas pour le moment, et je ne pense pas que ce soit nécessaire pour l'audio

PS: de toute facon, la procédure est indiquée sur le site du constructeur --> clique ici

@+
Re,
Ma réponse hier n'a pas été validée, du coup j'ai regardé dans le bios, c'est étrange car je ne retrouve pas la même version que celles indiquées sur MSI :

https://www.cjoint.com/c/KEDmCkvfas8

Aussi, hier soir par moment j'avais la fenêtre de realtek qui me demandait ce que j'avais branché, alors que ça faisait plusieurs heures que les branchements étaient là et malgré mes différents choix, ça n'a pas l'air d'avoir changé quelque chose :

https://www.cjoint.com/c/KEDmDv8KOC8

Cette histoire commence à m'agacer sérieusement ^^ Je pense dans tous ls cas que je vais renvoyer le pc au sav pour mon problème initial, mais j'espère qu'ils vont aussi regarder le problème du son et pas me dire que tout fonctionne blabla
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Hello Alice,
Ceci n'engage que moi mais je ne suis pas certain qu'une intervention dans le bios puisse régler les soucis sauf si dans ce bios l'audio se trouverait éventuellement en disabled mais çà, ça peut se vérifier !
L'as-tu fait d'ailleurs ?
Cdlt.
>
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Oui j'ai vérifié et c'est bien sur enabled.

Ce que je ne comprends pas c'est qu'avant de faire le clear CMOS, le son fonctionnait très bien... Du coup je vois pas d'où ça peut venir d'autre...
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Bonjour, alice, bonjour glg29,

Tout à fait d'accord avec toi, glg29. On ne tripatouille pas le bios pour un problème de son. Il n'y a d'ailleurs que très peu de raisons d'y toucher, sauf à faire fonctionner la carte-mère avec des périphériques non pris en charge nativement ou pour corriger des bugs sur une version de bios défaillante.

En tout état de cause, je pense qu'il est hasardeux ou irresponsable de la part d'un SAV d'inciter un(e) novice à y toucher.

D'autant que le problème se situe sans doute au niveau de Windows (pas de windows bashing mais un paramétrage à trouver ou un pilote défaillant à désinstaller avant de réinstaller le bon), donc rien à voir avec le bios.

Je souscris au conseil de glg29 mais je laisse la main aux précédents intervenants.

Je pense que l'intuition d'alice peut être vérifiée, à savoir soupçonner un problème de branchement, toujours spécieux avec les casque-micros, surtout en jack.

Je commencerais donc par vérifier le bon fonctionnement de la carte son en branchant un casque seul, puis un micro quelconque si vous pouvez en emprunter un. Il sera toujours temps d'étudier la question du casque-micro, quitte à acquérir une de ces mini-carte-son externes (en forme de clé USB, qui pourraient fonctionner grâce à l'installation de leur pilote.

Cordialement
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Bonsoir georges97,
Merci pour ton analyse.
Le bios peut éventuellement donner les informations de prise en charge ou non de l'audio.
À présent, le mettre à jour pourquoi pas, je l'indique plus bas d'ailleurs, mais je ne suis pas certain qu'il y ait le résultat attendu suite à cette manipulation, sans compter, comme indiqué également, qu'il vaut mieux ne pas se "louper".
Je ne pense pas non plus qu'un clear cmos puisse avoir une incidence sur le contenu du bios, à mon sens.
@+
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Bonjour,

Touche Windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ?

Image en exemple:


Bonjour,

Version 20H2 ( build du système d'exploit : 19042.1023 )
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salut

1) du coup j'ai regardé dans le bios, c'est étrange car je ne retrouve pas la même version que celles indiquées sur MSI

regarde ceci pour les explications:



2) Version 20H2 ( build du système d'exploit : 19042.1023 )

ton pc n'est pas à jour, il existe la version21H1

fait ceci:

2a) quitte tous tes programmes en cours

2b) télécharge cet outil de MAJ Microsoft sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider le temps de la MAJ

dis nous quand c'est fait

3) juste pour info, j'ai vu ceci dans la version supérieure du pilote pour le Bios de ton pc sur le site MSI

Version 7B84vA8

Date de mise en ligne 2020-10-23

Taille du fichier 14 MB

Description - Add new audio chipset support

ATTENTION: ne fait rien vis à vis du Bios pour le moment

PS: salut Glg29 et Kaneagle

@+
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Hello billmaxime, bonne soirée et salutations également.
Pourquoi pas la mise à jour, elle ne va pas nuire en principe...
@+
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re Glg29,

Pourquoi pas la mise à jour, elle ne va pas nuire en principe...

tu parles de la MAJ du Bios, je suppose?

@+
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Oui, mais faut pas se "louper" non plus !
Mais j'insiste sur le fait qu'à mon sens, passer à une version plus récente ne va pas changer grand chose, j'espère me tromper pour qu'Alice puisse récupérer l'audio, c'est ce qui arriverait de mieux !
@+
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re

dans ce message --> clique ici

je demande justeà Alice de vérifier la version du bios

dans ce message --> clique ici

je lui stipule que ce ne sera probablement pas nécessaire

et dans ce message --> clique ici

je fait juste remarquer que la version supérieure du pilote du Bios qui est installé sur son pc, contient 1 nouveau chipset audio

je lui ai aussi dis de ne rien faire dans le Bios actuellement

@+
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Oui, j'ai lu tes réponses, ce qui me surprend dans cette panne, c'est qu'elle survient après un clear cmos mais je ne vois pas très bien sur quoi cela a pu agir pour que l'audio soit touché !
L'audio est bien en Enabled dans le bios, cela devrait suffire pour que de ce côté tout aille bien, c'est du moins mon analyse !
Il m'est arrivé d'avoir ce genre de soucis sur le pc d'un copain et à force d'en avoir plein les bottes de chercher le pourquoi du comment, j'ai viré tout ce qui concerne la ligne Contrôleur Audio Vidéo Jeu du Gestionnaire de périphériques, au redémarrage du pc miracle, tout fonctionnait nickel et je n'ai toujours pas bien compris !!!
@+
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ce qui me surprend dans cette panne, c'est qu'elle survient après un clear cmos mais je ne vois pas très bien sur quoi cela a pu agir pour que l'audio soit touché !

moi non plus, et je lui ai demandé si elle n'avait rien endommagé lors du Clear Cmos

L'audio est bien en Enabled dans le bios, cela devrait suffire pour que de ce côté tout aille bien, c'est du moins mon analyse !

oui, et le service Audio Windows est actif aussi, je lui ai demandé de vérifier

@+
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J'ai ajouté une suite à ma réponse au-dessus.....à faire ou pas.....à mon sens il n'y a pas de risques, les pilotes sont présents donc ça laisse une chance....
@+
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re

Il m'est arrivé d'avoir ce genre de soucis sur le pc d'un copain et à force d'en avoir plein les bottes de chercher le pourquoi du comment, j'ai viré tout ce qui concerne la ligne Contrôleur Audio Vidéo Jeu du Gestionnaire de périphériques, au redémarrage du pc miracle, tout fonctionnait nickel et je n'ai toujours pas bien compris !!!

oui, Kaneagle procède de la sorte quand rien ne fonctionne avec les pilotes proposés au téléchargement et à l'installation

@+
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Si Alice suit le fil de nos échanges, elle va peut-être tenter la manipulation, en tous cas je lui souhaite que ça fonctionne si elle le fait.....sait-on jamais !
@+
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re

on va attendre sa réponse ou ses questions quand elle reviendra sur le topic

@+
Merci à tous pour vos réponses, je vais tester ça ce soir, d'abord la maj de Windows et peut être ensuite si ça ne marche pas du bios. J'avoue que ça me fait un peu peur car je n'y connais rien ^^

Je vous tiens au courant :)
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/!\tu ne dois rien faire dans le bios /!\

mais désinstaller les périphériques dans Contrôleurs Audio, Vidéo et jeux, et redémarrer le pc

@+