Problème de sonRésolu/Fermé

Question

Bonjour,

J'ai un pc fixe et suite à un problème de lancement de Windows, le support du site sur lequel j'ai acheté le pc m'a demandé de réinitialiser le BIOS/CMOS.

Depuis, je n'ai plus de son. J'utilise un casque micro, normalement branché à l'arrière de l'ordinateur. J'ai essayé sur la partie avant, ça ne fonctionne pas non plus. 

Au début, l'ordinateur ne detectait pas de périphérique de sortie.
Après avoir desinstallé et réinstallé une dizaine de fois les pilotes dont realtek audio et fait un reboot de Windows, il détecte enfin les périphériques. Je vois que le son "bouge" dans le truc de configuration mais je n'entends rien.

Dans le gestionnaire de périphérique, tous les pilotes sont à jour, mon casque marchait très bien avant... je suis un peu perdue et je ne sais pas quoi faire...

Merci d'avance,

ctiti60 · Answer

Bonjour,

C'est violent de réinitialiser le BIOS/CMOS.

Est-ce que vous êtes bien sûr de choisir la bonne sortie son parce qu'il y en a maintenant plusieurs ? Et s'il y en a plusieurs comme les enceintes d'un écran, il faudrait essayer dessus. D'autres sorties casque sur le PC ? il peut y en avoir devant, derrière, au niveau de l'écran ou du clavier. Si c'est un casque avec jack, essayer avec un casque en usb (si possible).

Dernier recourt, réinstaller Windows.

Bon courage.

billmaxime · Answer

salut

regarde dans le Bios --> Advanced, si Onboard Audio Controller est actif (Enable)

si tu dois faire 1 changement, sauvegarde le avec F10 et Y (pour oui)

@+

ctiti60 · Answer

Un problème suite à la réinitialisation du bios, cela a peut être modifié des paramètres...

Il faut les recontacter car c'est suite à leur manip que cela ne fonctionne plus

billmaxime · Answer

re

C'est bizarre car je me dis que ça provient forcément des réglages du bios vu que ça fonctionnait avant que je fasse le reset... 

tu entends quoi par RESET?

tu as fait quoi exactement comme manipulation?

@+

billmaxime · Answer

re

quelle est la marque et le modèle de ton pc?

son OS (W10) ?

clique droit sur l'icône du son dans la barre des tâches --> son

dans la fenêtre qui s'ouvre --> lecture --> regarde si les hauts-parleurs sont cochés par défault



dans le paneau configuration --> outils d'administration --> services --> regarde si le service Audio est activé



@+

glg29 · Answer

Bonjour,
Le site constructeur de la carte mère propose ce pilote, realtek_hd_audio.zip
Est-ce celui-ci que tu as tenté d'installer ?
Cdlt.
Salutations billmaxime, bonne journée.

billmaxime · Answer

salut

tu n'as pas endommagé quelque chose en faisant le clear CMOS?

il n'y a que le son qui te pose problème?

@+

billmaxime · Answer

re

ne désactive rien dans --> realtek audio console

poste 1 capture de ton gestionnaire de périphériques via Cjoint --> clique ici

@+

Alice · Answer

Tiens : https://www.cjoint.com/c/KECtEwVfjJ8

billmaxime · Answer

re

il n'y a pas d'alerte dans le gestionnaire de périphériques (? ou /!\) jaune 

fait 1 recherche des pilotes avec Driverscloud --> clique ici

poste l'URL de la page après recherche des pilotes, en restant connectée sur Driverscloud

@+

billmaxime · Answer

re

il n'y a pas de pilote pour le son dans la recherche, mais tu peux télécharger et installer le pilote pour l'Ethernet (carte reseau) --> 
Realtek Semiconductor Co., Ltd. RTL8111/8168/8411 PCI Express Gigabit Ethernet Controller 

regarde la version du Bios qui est installée sur ton pc, et regarde la dernière version proposée par MSI pour ta carte mère dans cette page --> clique ici

dans les pilotes de la carte mère de ton pc, il faudrait peut être télécharger le pilote du Chipset et l'installer --> clique ici

@+

billmaxime · Answer

re

comment puis-je voir la version de mon bios ?

dans le Bios --> onglet MAIN --> system Bios --> version du Bios

Tu parles de faire un flash bios ? Je ne l'ai jamais fait, je ne sais pas comment cela fonctionnee  

pas pour le moment, et je ne pense pas que ce soit nécessaire pour l'audio

PS: de toute facon, la procédure est indiquée sur le site du constructeur --> clique ici

@+

Alice · Answer

Re,
Ma réponse hier n'a pas été validée, du coup j'ai regardé dans le bios, c'est étrange car je ne retrouve pas la même version que celles indiquées sur MSI :

https://www.cjoint.com/c/KEDmCkvfas8

Aussi, hier soir par moment j'avais la fenêtre de realtek qui me demandait ce que j'avais branché, alors que ça faisait plusieurs heures que les branchements étaient là et malgré mes différents choix, ça n'a pas l'air d'avoir changé quelque chose :

https://www.cjoint.com/c/KEDmDv8KOC8

Cette histoire commence à m'agacer sérieusement ^^ Je pense dans tous ls cas que je vais renvoyer le pc au sav pour mon problème initial, mais j'espère qu'ils vont aussi regarder le problème du son et pas me dire que tout fonctionne blabla

kaneagle · Answer

Bonjour,

Touche Windows + R
Tape --> winver et OK

C'est quoi la version ? 

Image en exemple:

Alice · Answer

Bonjour,

Version 20H2 ( build du système d'exploit : 19042.1023 )

billmaxime · Answer

salut

1) du coup j'ai regardé dans le bios, c'est étrange car je ne retrouve pas la même version que celles indiquées sur MSI 

regarde ceci pour les explications:



2) Version 20H2 ( build du système d'exploit : 19042.1023 ) 

ton pc n'est pas à jour, il existe la version21H1

fait ceci:

2a) quitte tous tes programmes en cours

2b) télécharge cet outil de MAJ Microsoft sur ton bureau --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit), et laisse toi guider le temps de la MAJ

dis nous quand c'est fait

3) juste pour info, j'ai vu ceci dans la version supérieure du pilote pour le Bios de ton pc sur le site MSI 

Version   7B84vA8

Date de mise en ligne   2020-10-23

Taille du fichier   14 MB

Description   - Add new audio chipset support

ATTENTION: ne fait rien vis à vis du Bios pour le moment

PS: salut Glg29 et Kaneagle

@+

billmaxime · Answer

re

 ce qui me surprend dans cette panne, c'est qu'elle survient après un clear cmos mais je ne vois pas très bien sur quoi cela a pu agir pour que l'audio soit touché ! 

moi non plus, et je lui ai demandé si elle n'avait rien endommagé lors du Clear Cmos

L'audio est bien en Enabled dans le bios, cela devrait suffire pour que de ce côté tout aille bien, c'est du moins mon analyse !  

oui, et le service Audio Windows est actif aussi, je lui ai demandé de vérifier

@+

Alice · Answer

Merci à tous pour vos réponses, je vais tester ça ce soir, d'abord la maj de Windows et peut être ensuite si ça ne marche pas du bios. J'avoue que ça me fait un peu peur car je n'y connais rien ^^

Je vous tiens au courant :)

billmaxime · Answer

re

/!	u ne dois rien faire dans le bios /!\ 

mais désinstaller les périphériques dans Contrôleurs Audio, Vidéo et jeux, et redémarrer le pc

@+

kaneagle · Answer

Pour mettre windows 10 à la version 21H1: Télécharge ceci -->> MediaCreationTool21H1 <<-- Lance-le Coche --> Mettre à niveau ce PC maintenant Mes salutations à vous glg29, billmaxime, georges97 et ctiti60

Alice · Answer

Bon j'ai fait la maj de windows puis désinstaller tout dans contrôleurs audio...

Pas de changement, aucun périphérique n'est détecté :

https://www.cjoint.com/c/KEDvInwm028

De temps en temps, j'ai la fenêtre de realtek qui pop pour me demander ce que j'ai branché, mais je peux à peine cliquer que ça s'enlève. J'ai mis par défaut écouteurs mais toujours pas de son...

billmaxime · Answer

re

Bon j'ai fait la maj de windows puis désinstaller tout dans contrôleurs audio...  

tu as redémarré le pc après la désinstallation des pilotes?

regarde ce que tu as dans Contrôleurs Audio, Video et Jeu dans le gestionnaire de périphériques

@+

kaneagle · Answer

Gestionnaire des périphériques
Va dans contrôleurs audio, vidéo et jeu 
Fais clic droit sur les 2 périphériques audio
Désinstaller 
Coche --> supprimer le périphérique 
Désinstaller
Redémarre le pc et vois que ca donne dans le gestionnaire des périphériques.

Alice · Answer

Après redémarrage j'ai de nouveau les périphériques " AMD" et "Realtek audio " dans cette section mais comme indiqué dans le message précédent, je n'ai plus de périphériques dans les réglages son

Alice · Answer

Rien, c'est totalement vide

Alice · Answer

Alors c'est bizarre, le son avait la croix rouge, j'ai redémarré le pc, là il y avait "haut parleurs realtek " d'affiché mais je n'entendais rien.

J'ai donc débranché la sortie arrière pour essayer sur le panneau de devant, ça ne marchait pas, et depuis, même quand je remets à l'arrière, la croix rouge est de nouveau là....

https://www.cjoint.com/c/KEEszckku78

Alice · Answer

Normalement oui, mais je n'ai pas de triangle jaune ou rouge dans le gestionnaire de périphérique....

Quand je fais résoudre les problèmes, il me dit juste que le périphérique semble débranché...

Franchement j'arrive pas à comprendre comment un clear CMOS a pu faire ça au niveau du son... il n'y a aucun lien...

kaneagle · Answer

Au début, l'ordinateur ne detectait pas de périphérique de sortie

Depuis quand as-tu  ce problème ?

Le pc est récent ?

Alice · Answer

Le pc a moins d'un an et le problème a démarré après le clear cmos ( plus de détails sur mon premier message), ça fait quelques jours.

kaneagle · Answer

Le pc a moins d'un an 

Retour chez le vendeur, il est probablement encore sous garantie.

Alice · Answer

Bonjour,


Un mois après je viens de recevoir l'ordinateur.

Ils m'ont indiqués que le seul problème rencontré était avec la carte graphique, et qu'ils l'ont changé. ( je ne vois pas le rapport avec le blocage du bios et le son ). 

Résultat : une version Windows pro à été installée alors que j'ai une version famille... impossible de réinstaller la version famille. Bref j'ai dû acheter une nouvelle licence.

Le son ne fonctionne toujours pas : aucun périphérique détecté.

Avec 2 versions de Windows différentes et 3 périphériques testés, je ne vois pas d'où peut venir le problème...

billmaxime · Answer

salut

donc tu n'es pas plus avancée...

tu as regardé dans le gestionnaire de périphériques si tu as des alertes (? ou /!\) jaune  

sur le site du constructeur de ta carte mère, dans le pilote VGA, il y a 1 pilote pour l'audio



@+

Alice · Answer

Tout est à jour, pas de message d'erreur, d'alertes ou autre.

J'ai branché mes écouteurs à l'avant, pendant 2min l'ordinateur les a reconnus, mais je n'entendais rien malgré que la barre de son "bouge" quand je mettais de la musique. Dans le gestionnaire de périphériques, tout était mis en "non connecté puis subitement l'icône du son est redevenue avec le croix rouge " aucun haut parleur ou casque n'est branché"...

Je me demandais, si j'achète un adapteur usb pour casque, est-ce que j'ai des chances d'avoir du son?

billmaxime · Answer

re

je pense que oui, si tu n'as pas de soucis avec tes ports USB

tu n'as pas testé en branchant les écouteurs à l'arrière du pc?

@+

Alice · Answer

Si j'ai essayé mais ça ne fonctionne pas non plus...

Ce serait quand même fou que les ports jack de l'avant ET l'arrière soient défectueux d'un coup non?

Sinon je ne vois pas d'où pourrait provenir le problème, de la carte mère ? ils m'ont dit que tous les tests étaient concluants... mais comme windows a été installé sous deux licences et versions différentes, que les pilotes sont à jour etc, je ne vois pas comment ça pourrait provenir d'une erreur logicielle.

Je vais acheter un adaptateur et je vous tiens au courant.
En espérant que ça fonctionne... J'ai attendu un mois sans pc pour ce résultat...

billmaxime · Answer

re

Sinon je ne vois pas d'où pourrait provenir le problème, de la carte mère ? 

j'y ai pensé pour la carte mère, mais que les ports jack avant et arrière ne fonctionne pas en même temps c'est vraiment bizarre ou 1 sacrée coincidence

que l'on te dise que tout les tests sont OK, ne garantit pas que tout soit OK

tu le vois bien par toi même, tu n'as toujours pas de son

tiens nous au courant quand tu auras l'adaptateur

@+

Alice · Answer

Bonsoir,

Je vous apporte des nouvelles.

Le son fonctionne avec l'adaptateur, l'ordinateur à de suite reconnu le périphérique et je n'ai rien eu à configurer!

C'est déjà une solution de trouvée, merci à tous.

Je n'ai pas eu encore de retour du service client mais j'aimerais avoir votre avis sur la raison de l'absence de son, histoire que je puisse leur dire quelque chose de cohérent si ils me répondent encore " tous les tests ont été OK de notre côté ".

billmaxime · Answer

salut

perso, je leur dirai simplement que le son ne fonctionne sur aucuns ports Jacks (avant et arrière)

demande aussi s'il ont fait des tests pour le son (branchement d'écouteurs/hauts-parleurs)

si on te dit que oui, demande pourquoi ça fonctionne pas chez toi

@+

Problème de son

38 réponses

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