Free des arnaques

Bonjour j’ai commandé un téléphone chez Free le 12 novembre. J’ai était prélevé d’une somme de 661€ mais je n’est jamais reçu le téléphone j’ai envoyé deux fois le formulaire de remboursement mais toujours rien je l’es appel toutes les semaines ils me disent tout la meme choses de patience ça fais bientôt 3 mois que je patiente j’en peux plus du coup j’aimerais bien déposer plainte .