Compte administrateur et session inaccessibles

Fermé
player68 Messages postés 19 Date d'inscription mercredi 2 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 4 janvier 2022 - 23 janv. 2021 à 13:00
player68 Messages postés 19 Date d'inscription mercredi 2 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 4 janvier 2022 - 23 janv. 2021 à 15:14
Bonjour à tous,

(J'espère poser cette question dans le bon forum).

Je requière votre aide car ma belle-mère a eu un soucis avec son ordinateur. Je ne sais pas lequel mais d'après elle l'ordinateur lui aurait demander de le réinitialiser.

Depuis cette opération, à l'écran de démarrage il n'est plus possible de se connecter à sa session. Il y a une session "administrateur" qui est inaccessible car en cliquant sur connexion, un message d'erreur dit qu'il faut contacter l'administrateur.

J'ai essayé de redémarrer l'ordinateur en mode sans échec et j'obtiens un bureau totalement noir et vide à l'exception de la corbeille. Rien ne répond, impossible d'ouvrir le menu ni en cliquant sur le bouton de Windows sur l'écran, ni via ce bouton sur le clavier ni via ctrl+esc.

Auriez-vous une idée de la manœuvre à suivre pour pouvoir avoir accès à l'ordinateur?

Bonne journée à vous.
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1 réponse

madmyke Messages postés 53087 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2025 12 197
23 janv. 2021 à 13:36
Bonjour

Sans voir c'est compliqué mais au stade ou vous en êtes vous allez probablement perdre moins de temps à réinstaller Windows qu'à chercher "ce qui a été fait" et trouver une panne qui en cacherait peut être une autre.

https://www.malekal.com/reparer-windows10-sans-perte-donnees/

Bav.
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player68 Messages postés 19 Date d'inscription mercredi 2 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 4 janvier 2022
23 janv. 2021 à 14:52
Bonjour madmyke,

Merci pour ton aide.
Le problème c'est que je ne sais avoir accès à aucune session. On me dit même que la session administrateur n'existe plus.



Faut-il que je démarre le pc via une clé usb? Est-il possible de télécharger un boot ou un truc du genre?
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madmyke Messages postés 53087 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2025 12 197 > player68 Messages postés 19 Date d'inscription mercredi 2 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 4 janvier 2022
23 janv. 2021 à 15:07
Oui il faudra.
Tout est dans le lien.
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player68 Messages postés 19 Date d'inscription mercredi 2 septembre 2015 Statut Membre Dernière intervention 4 janvier 2022 > madmyke Messages postés 53087 Date d'inscription dimanche 20 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2025
23 janv. 2021 à 15:14
Merci pour elle. Je vais essayer ça.
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