Free ne veulent pas me rembourser le téléphone que j’ai voulu prendre en locatio

J’ai commander un iphone 11 en location le 25 septembre le 28 septembre cette location a été refuser par free je ne sais pourquoi.. Mais c’est pas le soucis à ce jour j’ai envoyer deux courrier en AR à free qui ont très bien été réceptionné mais comme free ne savent que mentir et vendre du rêve à leur client figurer vous qu’ils osent me dire qu’aucun courrier n’a été reçu !!!!! Quelqu’un a une solution ? Merci