Mot de passe et admin

Bonjour,
j'ai acheté un Mac book pro reconditonné sous systeme d'exploitation Catalina.
En voulant modifier le mot de passe et le nom d'administrateur, je l'ai bloqué et je crois que toute les configuration que j'avais faite ont disparu. Maintenant à l'allumage il n'accepte aucun mot de passe ni nom d'utilisateur.
Au magasin on m'a dit de réinstaller le système , ce que j'ai fait et toujours rien....