PC ne redémarre pas après les 100% de collection et le message

Bonjour,
Le pc de ma femme s'est éteint brutalement et elle a cru à une coupure de courant, ce qui n'était pas le cas! Après l'avoir remis en route, le message suivant est apparu: votre ordinateur a rencontré un problème et doit redémarrer……. Nous collectons… puis allons redémarrer l'ordinateur ( code d'arrêt: critical_process_died). Après les 100% collectés, rien ne se passe, l'écran reste figé sur ce dernier message. J'ai éteint l'ordi en appuyant 10 secondes sur le bouton et rallumé puis appliqué la procédure: choisir une option, dépanner, options avancées, paramètres de démarrage… puis j'ai choisi dans la liste d'options , la 5 mode sans échec avec prise en charge du réseau sans résultat!
J'ai fait un tas de recherches mais je m'y perds sur les différentes procédures!
pc HP muni de windows 10
Un grand merci pour votre aide!