Logiciel HP Fermé

Question

Bonjour à tous, il y a six mois, j'ai installé le ''package'' pour HP OfficeJet 3830 series. J'ai eu des des problèmes dernièrement donc, j'ai tout désinstallé pour ensuite réinstaller. Maintenant, je n'arrive pas à tout réinstaller mais, ce que je trouve bizarre, je peux imprimer avec mon pc via Bluetooth mais, je ne vois le logiciel dans programmes et fonctionnalités. J'ai Windows 10 famille 64 bits. Merci à l'avance.

billmaxime · Answer

salut

désinstalle "proprement" tout ce qui est en rapport avec ton imprimante avec Revo Uninstaller en mode avancé

 télécharge Revo Uninstaller sur ton bureau --> clique ici

clique droit sur Revo Uninstaller, et choisi "exécuter en tant qu'administrateur" pour l'installer

le tuto pour t'aider --> clique ici

quand la désinstallation sera terminée, redémarre le pc

ensuite, télécharge les pilotes de ton imprimante sur le site du constructeur --> clique ici

PS: choisi bien ton OS (Windows 10 famille 64 bits)

l'installation se fait câble USB débranché, tu le brancheras quand l'installation te le demande

@+

Gillescito · Answer

Salut Billmaxime, malheureusement, cela n'a pas fonctionné. Je vois bien le ''logiciel de base du périphérique'' sur Revo Uninstaller que je ne vois pas dans programmes et fonctionnalités de  mon Pc et après avoir essayé de le désinstaller, j'ai un message qui dit: Cette action est valide uniquement pour les produits déjà installés. Y a t'il un moyen que je puisse publier sur ce forum des captures d'écran. Merci à l'avance!

billmaxime · Answer

salut

Y a t'il un moyen que je puisse publier sur ce forum des captures d'écran. 

oui, regarde cette page --> clique ici

pour trouver "les restes" de ton imprimante, fait ceci et poste les rapports

télécharge FRST de (Fabar) sur ton bureau --> clique ici

PS: prends celui correspondant à ton pc (32 ou 64 bits) --> clique ici

exécute le en tant qu'administrateur (clic droit) 

à la fin du scan, les rapports FRST et ADDITION s'afficheront sur ton bureau et dans C:\FRST\LOG 

poste les rapports via cjoint --> clique ici 

@+

billmaxime · Answer

re

ok pour le logiciel HP

par contre, désinstalle les logiciels Mcafee que j'ai encadré dans la capture d'écran avec Revo Uninsatller en mode avancé  , Windows Defender prendra le relais



quand c'est fait, exécute FRST comme demandé dans mon message précédent, et poste les rapports --> clique ici

@+