Compte prime vidéo non reconnue

Bonjour, voila mes parents viennent de s'offrir une android tv pour pouvoir visionner des programmes prime vidéo sur leurs télévision.
Ils ont donc choisi la ninkbox n6 plus, avec une manette du futur.
L’installation est simple, elle est connecter a internet, on installe donc prime vidéo qui était dispo sur le play store.
On accède à l'application, on se connecte mais lorsque l'on essaye de visionner un film ou une série, on a un message d’erreur qui apparaît.
Le plus étonnant est que lorsque je me déconnecte, on peux visionner les bandes annonces !
Sur le cite de prime vidéo, on peut savoir combien d'appareils son connecter avec le compte et la j'ai bien le confirmation que ne nombre d'appareil est toujours de 0.
Si quelqu'un aurait une idée du problème et comment potentiellement le résoudre, qu'il ce manifeste, merci beaucoup.

Bonne journée.