Mon numéro de suivie jovien évite fonctionne pas depuis quelque jours

Bonjour, j’ai commandé un produit dans un magasin à proximité et j’aimerais avoir accès au numéro de suivie qui m’a été donné lors de l´expedition de ma commandes , or il s’avère que l’absence numéro n’en fonctionne pas, étrange... mais le marchand m’a pourtant confirmé qui été bien valable pouvez vous m’aide ???