Dvdminusrw

J'ai un PC XPS-8700
En septembre, j'ai réinitialiser mon PC au complet et tout a bien fonctionné.
J'ai remplacer mon Windows 8.1 en octobre pour Windows 10
C'est le seul changement que j'ai fait.
Je me suis acheté un portable 2 en 1 de Dell en janvier pour remplacer mon PC de bureau.

Je n'ai pas réinitialiser mon PC et je n'avais pas utiliser mon lecteur DVD depuis.
J'ai voulu utiliser mon lecteur en février et cela ne fonctionnait plus.
J'ai voulu réinitialiser mon PC suite à cela. mais j'ai eu un message me disant qu'avec Windows 10 cela causait un problème. J'ai également eu le message (Test complet Résultats - Défaillance détectée & Prochaines étapes pour vous dvdminusrw: Les diagnostics de PC Dell ont rencontré un problème inattendu. Veuillez fermer la session de votre navigateur et essayer d'exécuter les diagnostics à nouveau. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le soutien technique Dell)

J'ai tout essayé même utiliser les services de Dell pour tenter de résoudre mon problème et cela n'a rien donné. J'ai finalement trouvé VLC Media Player avec lequel j'ai pu recommencer à utiliser mon lecteur DVD mais je ne peux toujours pas réinitialiser mon PC.
Je voulais donner mon PC à un organisme communautaire car ils en ont souvent besoin mais je ne peux le faire si je ne réussis pas à réinitialiser mon PC avant..

Si vous pouvez m'aider à corriger mon problème, ce serait grandement apprécié